旺季前，忙著備貨、做推廣、優(yōu)化產(chǎn)品、操心物流問(wèn)題，亞馬遜旺季中期和后期則需要將一部分精力放在售后上了，爆單的同時(shí)，迎接而來(lái)的是不同顧客對(duì)產(chǎn)品的各種反饋，尤其是退貨，大量退貨，不僅影響銷(xiāo)售額，也會(huì)影響店鋪在平臺(tái)的排名

退貨對(duì)賣(mài)家造成的影響

退貨對(duì)亞馬遜賣(mài)家造成的影響既有正面也有負(fù)面

正面影響

提高賣(mài)家的選品能力，為產(chǎn)品優(yōu)化提供意見(jiàn)。一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品，退貨率肯定會(huì)偏高，那賣(mài)家可以趁機(jī)淘汰，或者改進(jìn)。

提升賣(mài)家的綜合能力，包括提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)管理水平、配送服務(wù)水平等，提高賣(mài)家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

負(fù)面影響

退貨會(huì)影響到賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR)，亞馬遜對(duì)賣(mài)家設(shè)的ODR指標(biāo)為ODR小于1% 。

如果賣(mài)家的退貨處理措施令買(mǎi)家不滿(mǎn)意，可能會(huì)使買(mǎi)家發(fā)差評(píng)(Negative Feedback)或發(fā)起索賠，增加封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

增加退貨成本，對(duì)產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷(xiāo)售的壓力，以及賣(mài)家其他方面的損失。有些賣(mài)家可能會(huì)遇到這種情況，寄出去的是正品，但寄回來(lái)的卻是被調(diào)包的次品。

損害品牌形象，降低店鋪的信譽(yù)度，造成買(mǎi)家流失，影響店鋪的銷(xiāo)量與業(yè)績(jī)。

退貨的原因

產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題：賣(mài)家存在侵權(quán)和賣(mài)假貨、仿貨的情況。

產(chǎn)品實(shí)物與描述不符：產(chǎn)品實(shí)物與描述不符導(dǎo)致買(mǎi)家退貨，賣(mài)家在創(chuàng)建Listing時(shí)，為了吸引買(mǎi)家下單，在產(chǎn)品的基本信息如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、變體、價(jià)格等方面會(huì)做一些美化，但一些賣(mài)家會(huì)將產(chǎn)品描述得過(guò)于“漂亮”，吹棒自家的產(chǎn)品有多好，但買(mǎi)家在收到貨并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“真相”后一定會(huì)感到被騙了且要求退貨。因此 關(guān)于產(chǎn)品描述，賣(mài)家們應(yīng)該深有體會(huì)，真實(shí)地、詳細(xì)地描述產(chǎn)品，有助于買(mǎi)家挑選產(chǎn)品，同時(shí)也可以降低退貨率和提高下單率。

因包裝導(dǎo)致商品有損壞：產(chǎn)品的包裝材料過(guò)于單薄，或者是將多種產(chǎn)品混合裝箱，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受到外力擠壓，產(chǎn)生變形、破損。因此 賣(mài)家一定要多留意，寧愿用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多包一層泡沫，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退貨強(qiáng)。

賣(mài)家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題：尤其是自發(fā)貨的賣(mài)家，在出貨之前，疏于檢查產(chǎn)品或者沒(méi)仔細(xì)核對(duì)買(mǎi)家的訂單信息，出現(xiàn)寄錯(cuò)產(chǎn)品、漏發(fā)產(chǎn)品或者將有瑕疵、有明顯使用過(guò)的痕跡的次品當(dāng)成新品發(fā)給買(mǎi)家。

賣(mài)家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為：賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存把握不準(zhǔn)，無(wú)法按時(shí)給買(mǎi)家發(fā)貨，造成延遲發(fā)貨，導(dǎo)致貨在途中被買(mǎi)家喊停。

買(mǎi)家下錯(cuò)訂單：買(mǎi)家拍錯(cuò)了產(chǎn)品;或者沒(méi)留意，對(duì)相同的產(chǎn)品重復(fù)下單。超時(shí)就需要聯(lián)系賣(mài)家取消。在包裹運(yùn)輸途中要求取消，賣(mài)家還需要去聯(lián)系物流公司，中途截回包裹。

產(chǎn)品不適合買(mǎi)家使用：買(mǎi)家在線(xiàn)上按照自己的標(biāo)準(zhǔn)挑選產(chǎn)品，但在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺碼等不符合自身情況，或者搞不清楚產(chǎn)品到底怎么使用，然后產(chǎn)生退貨。

試用后無(wú)理由退貨：遇到這種情況建議賣(mài)家聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)取消訂單的原因，做記錄，如是產(chǎn)品問(wèn)題，可為日后優(yōu)化作為意見(jiàn)參考。

買(mǎi)家反悔

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冒充買(mǎi)家：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家的產(chǎn)品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。如果發(fā)現(xiàn)有這種買(mǎi)家存在，賣(mài)家可以向亞馬遜舉報(bào)。如果亞馬遜判定對(duì)方是惡意的，亞馬遜會(huì)做出限制處理。

亞馬遜賣(mài)家可以建立退貨數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)深入了解退貨原因的數(shù)據(jù)，改進(jìn)退貨流程和產(chǎn)品供應(yīng)。以下建議供參考：

詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品存在的不滿(mǎn) ，例如產(chǎn)品尺寸錯(cuò)誤、產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品描述不清楚等。

收集產(chǎn)品退貨原因，挖掘“退貨趨勢(shì)”。例如某一產(chǎn)品常常因?yàn)槌叽缙蠖馐芡素?，你可以調(diào)整一下自己的產(chǎn)品描述，告知潛在買(mǎi)家這一特殊情況。此外，如果某以產(chǎn)品經(jīng)常在運(yùn)輸途中損壞，那么你就需要檢查一下自己的包裝和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

創(chuàng)建產(chǎn)品退貨原因報(bào)告。報(bào)告可以根據(jù)制造商和產(chǎn)品將信息進(jìn)行分類(lèi)，創(chuàng)建該報(bào)告的主要目的在于發(fā)現(xiàn)經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品，幫助賣(mài)家改進(jìn)未來(lái)的庫(kù)存選擇。

為了降低退貨的成本，賣(mài)家可以與當(dāng)?shù)氐囊恍┥碳疫M(jìn)行合作，將退貨的商品統(tǒng)一寄到當(dāng)?shù)氐牡刂?，等到貨物差不多了，再統(tǒng)一打包寄回。

（來(lái)源：啊你絕對(duì)不知道）