相較于其競爭對手，亞馬遜在電子商務(wù)領(lǐng)域的開拓賴以成功的Prime會員服務(wù)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了15年，但是正所謂前人栽樹后人乘涼，沃爾瑪作為最有希望與亞馬遜這位電商巨頭分庭抗禮的線上零售商之一，正在準(zhǔn)備推出自己的會員計(jì)劃，并希望其最終能在消費(fèi)者心中成為亞馬遜Prime的替代品。

這項(xiàng)訂閱服務(wù)計(jì)劃于本月晚些時(shí)候推出，名為Walmart+，每年收費(fèi)98美元。事實(shí)上，早在二月份便有新聞報(bào)道沃爾瑪計(jì)劃于三月底或四月推出Walmart+，但是新冠疫情的爆發(fā)使得沃爾瑪在激增的在線訂單面前無暇他顧，因此不得不推遲這一服務(wù)的推出日期。目前尚未明確的是這個項(xiàng)目將一次性在美國全國范圍內(nèi)啟動，還是于某些地區(qū)首先開始測試運(yùn)營。

（圖片來源：Recode）

據(jù)悉，這項(xiàng)價(jià)值98美元的Walmart+包年服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容將包括從沃爾瑪超市購物時(shí)無限量的當(dāng)日送貨，并可以自由預(yù)訂送貨時(shí)段，以及沃爾瑪新推出的兩小時(shí)速遞服務(wù)，但并非無限量使用。在疫情期間，由于沃爾瑪和亞馬遜等線上平臺必須面對驟增的訂單數(shù)量和物流壓力，消費(fèi)者在美國部分地區(qū)可能會遇到配送方面的問題。

除此之外，Walmart+的福利還包括沃爾瑪加油站的燃油折扣、一些產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠，以及一項(xiàng)名為Scan&Go的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)允許消費(fèi)者在沃爾瑪門店結(jié)賬時(shí)無需排隊(duì)等候。

盡管在疫情的影響下，消費(fèi)者們的恐慌型采購使得沃爾瑪?shù)匿N售額屢創(chuàng)新高，但與亞馬遜這位巨頭相比還是相形見絀。沃爾瑪在美國的電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模仍然只有亞馬遜的八分之一左右。相較于價(jià)值1.5萬億美元的亞馬遜，沃爾瑪市值只有3370億美元。而亞馬遜在電商領(lǐng)域取得如此巨大成功的重要原因之一，便在于其早期推出的Prime會員制度。

（圖片來源：Walmart.com）

自2005年推出以來，亞馬遜Prime服務(wù)已經(jīng)成為其培養(yǎng)用戶忠誠度至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。亞馬遜如今在全球擁有超過1.5億會員，并通過Prime服務(wù)為這些會員們提供一系列的額外津貼，包括食品雜貨和其他物品的快速配送，大量電視節(jié)目和電影的免費(fèi)收看，以及全食超市的獨(dú)家折扣。亞馬遜的Prime會員每年需要為這項(xiàng)服務(wù)支付119美元的會員費(fèi)，與非Prime會員相比，他們購物得更加頻繁，在平臺上的花費(fèi)也更多，因?yàn)樗麄兒苌贂谄渌偁帉κ值木W(wǎng)站上貨比三家，而是專注于對亞馬遜的使用。

對沃爾瑪來說，推出Walmart+服務(wù)的最大阻力在于如今美國超過一半的高消費(fèi)家庭都已經(jīng)加入了亞馬遜Prime會員計(jì)劃，并且這種趨勢已經(jīng)形成了好幾年。與此同時(shí)，亞馬遜還在采取措施吸引那些可支配收入較少的家庭加入Prime，而這些家庭歷來更偏愛于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的沃爾瑪消費(fèi)。

（圖片來源：Walmart.com）

亞馬遜在2016年增加了Prime會員按月付款的選項(xiàng)，并在隨后的2017年為那些接受政府援助的人提供45%的會員費(fèi)折扣優(yōu)惠，同時(shí)開通了現(xiàn)金支付會員訂單的方式。盡管沃爾瑪?shù)碾s貨店業(yè)務(wù)規(guī)模比亞馬遜大，但零售商們擔(dān)心隨著沃爾瑪?shù)母叨祟櫩瓦M(jìn)一步享受Prime套餐的福利，他們最終也會轉(zhuǎn)向亞馬遜購買食品雜貨。

因此，如何挽留自己的忠實(shí)客戶，并從亞馬遜手中搶占份額成為Walmart+最迫切的使命所在。由于疫情期間出現(xiàn)的物流延誤現(xiàn)象，根據(jù)Survey Monkey with Fortune和Recode針對美國1000多名消費(fèi)者進(jìn)行的兩次獨(dú)立調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，那些聲稱自己對亞馬遜存有好感的人群比例已經(jīng)從1月份新冠疫情襲擊美國之前的74%下降到了5月份的58%。由于疫情造成的失業(yè)率上升也可能使燃油折扣較之以往任何時(shí)候都更受歡迎，而這些現(xiàn)象對于Walmart+的推出來說，無疑都是可遇不可求的有利因素。

來源：跨境阿米show