大賣看同行，每周以大賣視角帶你看賣家最關(guān)心的亞馬遜問題！

本周我們來說說亞馬遜最近出的一個公告——以正確的狀況發(fā)布商品。這個公告內(nèi)容主要針對銷售產(chǎn)品的狀況，也就是警告賣家不要以二手產(chǎn)品充當新品來賣。如果被買家投訴，那么可是會以停用賬號作為懲罰。

然而公告一出，亞馬遜論壇上卻有很多賣家進行了抗議，覺得這種規(guī)定對于賣家的欺壓簡直到了極點。對于使用FBA的賣家來講，更多人認為這個問題是亞馬遜配送需要思考的問題：

因為亞馬遜FBA接收到退貨產(chǎn)品之后，只會檢查外包裝是否完好，如果完好就會以新品再次將它出售，但產(chǎn)品可能已經(jīng)被破壞或者被替換一般是查不出來的。但如果下一個買家收到產(chǎn)品那么這筆賬卻要算到賣家頭上。這位賣家呼吁亞馬遜允許賣家將退貨的產(chǎn)品標記成為不可售，估計也是深受這種荼毒。

很多賣家都提出這個選項由買家來判定是不公平的，因為買家想要的只是快速的退換貨，所以有時候他們的選擇是隨機且不正確的，但這種隨意投訴的后果卻要賣家來承擔：

此外為了不承擔退貨費用和順利進行退貨，一些買家會選擇“有缺陷”，“二手貨”這樣的關(guān)鍵詞作為退貨理由，而這一切又要算在賣家頭上：

有些賣家指出，亞馬遜企圖以這樣的政策來減少平臺上以舊充新的情況不僅不公平，而且非常錯誤，畢竟真正以舊充新的賣家是少數(shù)，很多賣家都是不能控制產(chǎn)品發(fā)貨后發(fā)生的種種事情，并且多數(shù)賣家會選擇FBA發(fā)貨，真要說這個責任，更多在于亞馬遜FBA和對買家的教育上。

結(jié)合6月份亞馬遜提出的自動為賣家注冊“Prepaid Returns Label”計劃，自動審核退貨，剝奪賣家在買家選擇退貨按鈕之后的審批和溝通權(quán)，可以看出亞馬遜又一次站在了買家一邊，并且不斷犧牲賣家的利益，處處體現(xiàn)著不公平性。難怪很多賣家都在考慮要不要投入亞馬遜的對頭——沃爾瑪?shù)膽驯?。但就亞馬遜一貫的“告知不接受反駁”性質(zhì)來講，仍然在亞馬遜這棵大樹上掙扎求生的賣家們還是要好好研讀這份公告，看看是否有可以改進的地方，并且做好預(yù)防措施，如果真的那么不幸，該怎么去申訴。

在公告中，亞馬遜分別列舉了新品和二手產(chǎn)品的狀況。新品指的是全新、未拆封、無破損或磨損痕跡的產(chǎn)品。二手品則是商品包裝被拆開或包裝松散、商品中有之前的用戶數(shù)據(jù)，或商品上有劃痕、污垢或磨損等使用痕跡的產(chǎn)品。也就是說，對于一些多套裝組合產(chǎn)品來講，由于長途運輸，非常容易造成包裝松散，這是賣家需要考慮并且加固的地方。對于一些電子數(shù)碼產(chǎn)品，則要保證產(chǎn)品上架前處于原始出廠狀態(tài)，保證所有數(shù)據(jù)刪除。一些大型的產(chǎn)品，則要著重在運輸過程中可能產(chǎn)生劃痕，磨損等情況，而一些服飾類產(chǎn)品，污垢是絕對需要避免的。并且亞馬遜還提出了幾個需要注意的點，敲黑板，注意了，這就是你申訴的時候需要提供的信息：

采購：您是否是從銷售全新狀況商品的可信供應(yīng)商處進行采購？

這個需要賣家提供過去365天內(nèi)針對產(chǎn)品的供應(yīng)商開具的發(fā)票，并且需要提供供應(yīng)商的名字，地址，電話，網(wǎng)址，亞馬遜是會去核查其真實性，所以不要投機取巧哦~

發(fā)布：您是否在亞馬遜上對商品進行了準確描述并以正確的狀況進行發(fā)布？您是否確定您的描述沒有任何歧義，能夠讓買家明確知曉具體含義？

找出產(chǎn)品是否有引起歧義的地方，同時要注意找到那個投訴二手產(chǎn)品的用戶，給他寫一封道歉信，承認錯誤再承諾換新的或者退款，這都是你申訴成功的保障。

包裝：商品是否采用的是在亞馬遜上發(fā)布的原制造商包裝？包裝是否足夠結(jié)實，可以確保在從制造商到買家的整個過程中保持完好無損？

對于包裝而言在發(fā)貨之前拍照取證，對于一些易損包裝做出說明都是非常必要的，申訴的時候可以講講自己怎么整改。

配送：您是否采取了一切妥當措施并進行了質(zhì)檢，以確保對商品進行妥善存儲、包裝和配送，從而保證在配送時不會出現(xiàn)破損？

這個對于FBA賣家不僅不可控，還不能作為申訴時的證據(jù)和資料。

退貨：處理買家退貨時，您在將商品退回到庫存之前是否確保商品仍然符合“新品”狀況指南？

如果你是選擇FBA發(fā)貨的，可以開case聯(lián)系亞馬遜倉庫，讓他們提供退貨產(chǎn)品的圖片。要求亞馬遜提供相關(guān)的證據(jù)。當然這個耗時耗力，而且作為申訴理由亞馬遜很有可能認為你推卸責任，所以說到底還是要從包裝講起。

一般亞馬遜都會給賣家發(fā)郵件要求提供信息和寫POA。首先賣家需要找出客戶投訴的內(nèi)容，針對內(nèi)容去分析原因，比如是質(zhì)量問題，還是包裝或物流或操作引起客戶的誤解。

其次是目前的這個ASIN會進行什么整改，庫存會怎么處理，是調(diào)出來銷毀或者重新檢查包裝等等。而針對購買了現(xiàn)有庫存的客戶，有什么樣的承諾，比如說什么時間范圍內(nèi)無理由退款換新，這個就看賣家自己把握。

來源：跨境電商小