亞馬遜嚴(yán)擊操縱評(píng)論，賣(mài)家應(yīng)如何安全增評(píng)？

跨境知道
2020年06月29日 11:08
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今年，亞馬遜因虛假評(píng)論、假貨等頻頻遭到外界質(zhì)疑，近日更是被曝員工受賄泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)以及協(xié)助賣(mài)家刪除差評(píng)，為了杜絕此類(lèi)亂象，亞馬遜必將出臺(tái)相關(guān)政策，加大對(duì)虛假評(píng)論等黑科技的打擊力度，旨在保留最真實(shí)的買(mǎi)家反饋，提高用戶體驗(yàn)。

其實(shí)這對(duì)許多中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)更是一種機(jī)遇，畢竟玩刷評(píng)，拼資產(chǎn)玩不過(guò)大賣(mài)，亞馬遜嚴(yán)打黑科技的環(huán)境下更考驗(yàn)的是賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)能力。而我們都知道評(píng)論有利于提高銷(xiāo)量，不僅影響曝光率和搜索排名，更影響轉(zhuǎn)化，特別是新品期，商品的第一條好評(píng)甚至最高可將銷(xiāo)售提高3.5倍。

那么我們應(yīng)該如何“合法”地獲取亞馬遜評(píng)論？

早期評(píng)論者計(jì)劃

亞馬遜平臺(tái)隨機(jī)邀請(qǐng)買(mǎi)家留評(píng)，給選中的早期評(píng)論者$1-$3的購(gòu)物卡作為寫(xiě)review的報(bào)酬，從而鼓勵(lì)他們表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受，增加新品的review（不保證是好評(píng)），刺激更多的人來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

此計(jì)劃僅適用于在美國(guó)有注冊(cè)商標(biāo)并做了備案的賣(mài)家，而且目前只適用美國(guó)站。能參與早期評(píng)論者計(jì)劃的產(chǎn)品需要滿足以下條件：1.評(píng)論數(shù)少于5條；2.單價(jià)必須高于15美元；3.提交的SKU必須是父級(jí)或獨(dú)立SKU，變體子SKU會(huì)自動(dòng)隨父SKU一起注冊(cè)。在賣(mài)家加入早期評(píng)論者計(jì)劃的Asin收到由該計(jì)劃而獲得的第一個(gè)review后，亞馬遜會(huì)收取60美元（這是唯一一次收費(fèi)），同時(shí)亞馬遜會(huì)在隨后的最長(zhǎng)不超過(guò)一年的時(shí)間里跟催參與此計(jì)劃的客戶留評(píng)，直到5個(gè)review全部收到為止。此計(jì)劃可以說(shuō)是最安全的官方催評(píng)渠道。

Vine Customer Review

Vine Customer Review是亞馬遜Vine Voice項(xiàng)目下的評(píng)價(jià)體系，是亞馬遜2016年推出的針對(duì)VC賬戶的專(zhuān)有權(quán)限。賣(mài)家將產(chǎn)品寄給亞馬遜，然后亞馬遜會(huì)將產(chǎn)品免費(fèi)送給評(píng)論員要求他們撰寫(xiě)評(píng)論。Amazon Vine項(xiàng)目?jī)r(jià)格昂貴，每個(gè)ASIN費(fèi)用在2500美元到7500美元不等，以前Amazon Vine只對(duì)Vendor賣(mài)家開(kāi)放，但最近亞馬遜推出一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，賣(mài)家可以以每個(gè)ASIN 1000美元參與該項(xiàng)目。像Early Reviewer Program一樣，Vine項(xiàng)目的目標(biāo)是產(chǎn)生真實(shí)評(píng)論，因此賣(mài)家收到的評(píng)論可能是好評(píng)或差評(píng)。而且由于該產(chǎn)品是免費(fèi)的，評(píng)論沒(méi)有“Verified Purchase”標(biāo)簽。

站內(nèi)信委婉索評(píng)

使用站內(nèi)信委婉索評(píng)，但禁止以任何形式的補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論，禁止直接請(qǐng)求積極評(píng)論或5星好評(píng)和直接請(qǐng)求買(mǎi)家修改差評(píng)。因此，我們?cè)谧远x郵件內(nèi)容的時(shí)候應(yīng)避免使用敏感字眼，如“Please leave a 5- star review and we’ll send you a coupon .” 但是我們可以使用一些帶有鼓勵(lì)性地語(yǔ)句，如 “Your opinion matters to us”, “We value your insight”和 “Share your experience with other shoppers” 等。

利用自己網(wǎng)站或社交平臺(tái)做引流

雖然亞馬遜禁止賣(mài)家通過(guò)其他渠道聯(lián)系買(mǎi)家，但并不能阻止你聯(lián)系自己網(wǎng)站的注冊(cè)用戶去亞馬遜留評(píng)，所以你可以請(qǐng)求網(wǎng)站用戶去亞馬遜留評(píng)，當(dāng)然不能瘋狂發(fā)郵件引起用戶反感。另外，也可以引導(dǎo)社交平臺(tái)積累的粉絲去亞馬遜留評(píng)，前提是這些用戶粉絲已經(jīng)有亞馬遜賬號(hào)并且滿足買(mǎi)家留評(píng)資格。

安全增評(píng)固然重要，但賣(mài)家也應(yīng)時(shí)刻監(jiān)控評(píng)論，做好評(píng)論分析，一方面需要時(shí)刻關(guān)注評(píng)論分?jǐn)?shù)變化，另一方面需要時(shí)刻監(jiān)控差評(píng)。為了讓賣(mài)家更好地分析評(píng)論，4KMILES分別計(jì)算父子ASIN精確到小數(shù)點(diǎn)后2位的評(píng)分并提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必備的評(píng)論數(shù)據(jù)，包括VP留評(píng)率、差評(píng)數(shù)量、差評(píng)率以及各星級(jí)評(píng)分的數(shù)量和比例。