終于，亞馬遜的屠刀還是落到了我身上?。。?/p>

以前就聽說過亞馬遜的強(qiáng)盜行為，因?yàn)槭虑闆]有發(fā)生在我身上，所以也就沒有太當(dāng)回事兒。

直到今年的9月份我自己店鋪發(fā)生的一系列事件，亞馬遜從頭到尾的做法就是一直推卸責(zé)任，不斷甩鍋，開的case換了一個(gè)部門又一個(gè)部門，最后得出的結(jié)果竟然是不停被駁回，至今不理會(huì)?。?！

事到如今，我只能說亞馬遜真是我見過最厲害的平臺(tái)了，店大欺客，什么都按照他的規(guī)矩出牌，老霸道了，一邊賺賣家的錢，一邊把賣家往火坑里推，出了問題就沒聲了，不擔(dān)責(zé)，不處理，你大爺就是你大爺！??！

以下都是我的親身經(jīng)歷，不知道有沒有跟我一樣遭遇的賣家，我只希望亞馬遜能給我們一個(gè)合理的解決方式。

事情發(fā)生在今年的9月份。

1、在中國(guó)時(shí)間9月10號(hào)，我第一次發(fā)現(xiàn)店鋪的listing出現(xiàn)了異?！衔缫粊肀惆l(fā)現(xiàn)訂單暴增，日銷1萬多美金，但是payments里發(fā)現(xiàn)每個(gè)訂單銷售金額和促銷返點(diǎn)金額幾乎相抵，幾乎每個(gè)訂單都虧損，前臺(tái)顯示部分變體被合并至小類排名第57名的listing中，下午部分子體被分離，緊接著整個(gè)listing前后臺(tái)均不可見。

賣家后臺(tái)截圖

我馬上采取了相應(yīng)的措施：

1) 開case給頁面團(tuán)隊(duì)，告知這一異常；

2) 開case給FBA團(tuán)隊(duì)，要求立即申請(qǐng)取消所有還在pending狀態(tài)的訂單，但是很快回復(fù)已無法取消。

2、在當(dāng)天中國(guó)時(shí)間9月10號(hào)傍晚（即美國(guó)時(shí)間凌晨），后臺(tái)仍然不斷產(chǎn)生訂單（但此時(shí)前后臺(tái)listing均已消失），虧損金額不斷擴(kuò)大。

賣家后臺(tái)截圖

3、緊接著就出現(xiàn)了第三個(gè)異?！笈_(tái)不斷有人在下載模板（非我司人員操作）。

賣家后臺(tái)截圖

面對(duì)亞馬遜這一連串的問題，期間我不停的開case，找關(guān)系，希望能夠解決這個(gè)情況，得到的結(jié)果卻是——被駁回，不再回復(fù)，無法處理，不予理會(huì)！

詳情如下：

針對(duì)以上的異常我總共發(fā)起了7個(gè)case：

1) 4個(gè)圍繞pending訂單取消失敗要求FBA團(tuán)隊(duì)賠償，被駁回；

2) 3個(gè)圍繞店鋪異常，疑似被攻擊或者被盜，賬戶安全團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)后臺(tái)顯示一切正常便不再回復(fù)；

3) 靈狗（幫助亞馬遜賣家申訴退款服務(wù)商）表示此類case超出他們索賠申請(qǐng)范圍，無法受理；

4) 請(qǐng)亞馬遜招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理協(xié)助發(fā)起賠償，亞馬遜至今不予理會(huì)?。?！

從事情發(fā)生到現(xiàn)在，已經(jīng)過去了3個(gè)多月，這期間我一直在求解決辦法，損失了100多件產(chǎn)品，信用卡也解綁了，至今賬號(hào)已經(jīng)欠4000美金了，在那過后幾天還不停冒這種訂單，所以在扣款之日前幾天就把信用卡解綁了，剛開始開的賬號(hào)異常的case，提供了后臺(tái)這些截圖后，賣家支持查看還說確實(shí)是有問題，但是提交到美國(guó)團(tuán)隊(duì)之后，之前這個(gè)賣家支持的溝通記錄都不見了，跟我說是被合并至另外個(gè)case，但是那個(gè)case根本沒有任何溝通記錄，只可惜我沒有留底?。。?/p>

這次發(fā)生的事件，據(jù)我了解，根本不是個(gè)例?。?！還有很多賣家遭遇了我一樣的情況?。?/p>

而事件發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)也剛好跟上次亞馬遜銷售額顯示異常同個(gè)階段，大部分賣家發(fā)起了索賠，但是目前都沒有索賠成功案例！

損失根本就不應(yīng)該由我們這些賣家承擔(dān)，在所有的證據(jù)，截圖，前后原因都提供給亞馬遜之后，平臺(tái)這種“事不關(guān)己高高掛起”的處理的方式讓人極度惱火與心寒！一方面又想賺賣家的錢，另一方面又不給賣家解決問題，跟個(gè)強(qiáng)盜有什么區(qū)別？！

貝大佬，規(guī)則要玩也不是這樣玩的?。?！

據(jù)了解，類似的事件之前也有發(fā)生過，最后有人發(fā)現(xiàn)就是因?yàn)閬嗰R遜自己把貨賣掉了！而對(duì)于這次事件的解釋，據(jù)說是由于服務(wù)器被攻擊了？？？

呵呵。

要真是這樣，這服務(wù)器三天兩頭的被攻擊，程序員咋不上天？亞馬遜一有問題就讓自家服務(wù)器背鍋，不出面，不解決，不作為，甚至連個(gè)讓人信服的解釋都沒有，現(xiàn)在“反咬”一口，真疼！

真的是太看不慣這種甩鍋方式了。難道作為一個(gè)小賣家就注定沒有發(fā)言權(quán)嗎？我們是一個(gè)小賣家沒錯(cuò)，但這并不代表我們就要替平臺(tái)的錯(cuò)誤承擔(dān)損失！

現(xiàn)在這世道，又亂又不景氣，玩?zhèn)€電商就跟西游記取經(jīng)一樣，妖魔鬼怪，陷阱詭計(jì)，八十一難攔路，還要你會(huì)七十二變制敵！VAT，跟賣，侵權(quán)，庫存，流量......每個(gè)問題單拎出來都是一部亞馬遜血淚史！

大環(huán)境不容易，更要我們一起抱團(tuán)取暖！

（來源：YXH賣家聯(lián)盟）

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