亞馬遜賣家維權(quán)風(fēng)波（注：一批跨境出口賣家因銷售防疫物資被亞馬遜封號或凍結(jié)資金，因而聚集在亞馬遜深圳辦公室進(jìn)行維權(quán)）逐漸散去，這一場賣家與平臺之間的“權(quán)益之戰(zhàn)”，到底孰是孰非很難有定論。風(fēng)波背后，一個客觀事實(shí)是，亞馬遜這類國際企業(yè)與中國商家的思維方式差異很大，充分的溝通與理解則是解決這一問題的關(guān)鍵。

為此，億邦動力收集了在此次風(fēng)波中賣家們集中反饋的一些問題和疑惑，希望能夠促成平臺與賣家之間的溝通與和解，讓行業(yè)重拾信心，共同推動跨境出口電商的健康發(fā)展。

以下為賣家的真實(shí)聲音：

1、在賣家協(xié)議中，平臺為何沒有明確指出如果銷售口罩類的賣家違反平臺政策，平臺有權(quán)永久扣留賣家資金或凍結(jié)賣家賬號？

2、在封號風(fēng)波中，平臺是否存在未明確通知賣家的情況下單方修訂了賣家協(xié)議，并將新增條款作為本次事件的處理依據(jù)？

（有賣家認(rèn)為，此前在經(jīng)亞馬遜審批通過并上架銷售口罩等商品時，亞馬遜在賣家協(xié)議中并未有提及如果違反政策的情況下，將會被凍結(jié)資金或者封號的懲罰，但是目前亞馬遜官網(wǎng)上卻出現(xiàn)了應(yīng)對條款，那么，亞馬遜就是在未通知賣家的情況下單方修訂了賣家協(xié)議。）

3、為何平臺后續(xù)單方面修改銷售要求時并沒有給賣家發(fā)出明確通知？

（賣家上架口罩之前，都必須通過亞馬遜類目審核和提供相關(guān)資質(zhì)文件，既然已審核通過，符合新規(guī)前的要求，是合規(guī)銷售，那么修改規(guī)則后也應(yīng)通知賣家，并不是賣家不想合規(guī)。）

4、如今正在使用的賣家協(xié)議有幾個版本，內(nèi)容是否一致？

5、是否同時存在“新舊”賣家協(xié)議的情況，為何會出現(xiàn)多個內(nèi)容不一致的賣家協(xié)議版本？

6、新規(guī)出臺為何不區(qū)分新舊政策的時間節(jié)點(diǎn)、賣家銷售額的品類來源？

7、新規(guī)出臺前，不應(yīng)影響舊政策的有效性，亞馬遜為何凍結(jié)賣家除口罩產(chǎn)品外的其他品類所有銷售款？

8、新規(guī)出臺后，平臺為何不給之前合規(guī)銷售口罩的賣家進(jìn)行補(bǔ)充材料的機(jī)會？

9、大多數(shù)賣家所銷售的都是國內(nèi)質(zhì)量合格的口罩，為何在平臺上被判定為了不合格口罩？

10、亞馬遜對中國賣家的封號舉動是否有失偏頗，存在對一些如美國賬號的賣家的“偏袒”行為？

11、是否存在誤判賣家侵權(quán)、刷單，并關(guān)店鋪的情況，對這些誤判如何處理？

12、目前對于賣家賬號申訴的處理進(jìn)度情況如何？

（目前一些賣家反饋，自己在申訴的過程中，出現(xiàn)大多數(shù)情況都是機(jī)器人自動回復(fù)，并沒有得到有效人工回復(fù)，且有些賣家只是部分回款，且回款速度慢等情況。）

13、是否存在對賣家申訴置之不理的狀況？

14、是否對侵權(quán)申訴回來的高Odr店鋪，存在再次關(guān)閉店鋪的情況？

（有賣家稱，自己的店鋪已經(jīng)“死”很久，所以O(shè)dr自然高，但申訴回來后，平臺又Odr高的原因再次關(guān)掉了該商家的店鋪。）

15、平臺突然判定賣家產(chǎn)品侵權(quán)，讓賣家關(guān)閉店鋪，但是否之前并沒有給出賣家小紅旗讓其申訴的通知？

16、此次封號事件中，平臺判定賣家合規(guī)與否的具體維度是什么？

17、平臺不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，為什么有權(quán)扣賣家的貨或者凍結(jié)賣家賬號全部資金？

18、平臺能否拿出判定賣家違法相關(guān)法律法規(guī)的有效證據(jù)？

（賣家認(rèn)為，亞馬遜的這個政策只是個臨時的銷售政策，不應(yīng)該上升到違法層面，那么判定賣家違法，具體是違反了什么法律？）

19、賣家的錢權(quán)貨都在亞馬遜，自己沒有可控風(fēng)險，那么亞馬遜的貨款受何機(jī)構(gòu)監(jiān)管？

20、平臺的消費(fèi)者投訴機(jī)制是否存在問題？

（對于非銷售劣質(zhì)口罩、且合規(guī)的商家，被人惡意投訴后，就被下架了鏈接。）

21、如果賣家符合平臺和買家的要求了，但依舊被封號，這其中遭受的損失由誰買單？

22、對于當(dāng)前平臺在中國賣家里丟失掉的“信心”，日后該如何挽回？

來源：億邦動力網(wǎng)