歐盟最大的消費群體（Beuc）表示，亞馬遜和eBay等在線交易市場應(yīng)對其出售的任何有缺陷和不安全的商品承擔責(zé)任，因為目前歐盟正準備修改其互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)則。

代表32個國家/地區(qū)的消費者團體的歐盟消費者組織（Beuc）指責(zé)在線平臺銷售各種不符合歐盟安全標準的商品。Beuc說：“購買此類故障產(chǎn)品對包括兒童在內(nèi)的消費者的后果可能包括電擊，火災(zāi)或窒息?！?/p>

在2月份對來自亞馬遜，速賣通，eBay和Wish的250種電器，玩具，化妝品和其他產(chǎn)品進行的測試中，三分之二的產(chǎn)品未能通過歐洲安全法。

在冠狀病毒危機期間，平臺也需要承擔更多的責(zé)任，因為“大量的健康聲明站不住腳的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售”。

Beuc的高級數(shù)字政策官Maryant Fernandez說，這一流行病完美地說明了“在線平臺可以對我們的社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的力量和影響力”。

她說：“在大流行期間，電子商務(wù)商店比以往任何時候都要重要，我們需要讓他們負起責(zé)任。對于一個平臺來說，從非法在線銷售中賺錢非常容易，但要制止這些非法交易卻非常困難，這種情況不能再繼續(xù)下去了?！?/p>

平臺自我監(jiān)管：亞馬遜A-to-Z

目前，在線平臺自我監(jiān)管，例如亞馬遜向客戶提供“A至Z擔保”，不滿意的客戶可以向該公司報告問題，并可能獲得退款。

但Beuc表示，“自愿行動是不夠的，或者只是成為一種拖延監(jiān)管義務(wù)的方式”。報告指出，網(wǎng)上購物者缺乏與實體店購物者同樣的保護措施。

Fernandez說，雖然Beuc的政策建議并非專門針對亞馬遜，但美國科技巨頭目前提供的擔保范圍有限。

亞馬遜表示：“我們要求銷售合作伙伴遵守嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量準則，我們的團隊擁有強大的主動系統(tǒng)，可以防止過期商品運送到客戶手中。

“我們還結(jié)合人工智能和手工流程，對每周收到的逾2000萬條客戶反饋進行監(jiān)控，以了解客戶的擔憂。如果出現(xiàn)這樣的情況，我們會迅速展開調(diào)查，采取適當?shù)男袆臃乐勾祟愂录俅伟l(fā)生，并利用這些信息來改善我們的系統(tǒng)?！?/p>

新的《數(shù)字服務(wù)法》

盡管發(fā)生了冠狀病毒危機，歐盟的官員們還是熱切希望通過新的《數(shù)字服務(wù)法案》，該法案將取代已有20年歷史的《電子商務(wù)指令》。

歐盟競爭事務(wù)專員瑪格麗特·韋斯特格（Margrethe Vestager）周一表示：“這場危機表明，制定《數(shù)字服務(wù)法》比以往任何時候都更加迫切，因為您確實需要能夠信任您在網(wǎng)上和線下所做的一切?！?/p>

來源：美鷗網(wǎng)