eBay平臺上的優(yōu)秀評級賣家（Top Rated Seller）擁有良好的銷售記錄，切實履行服務(wù)承諾，并向買家提供良好購買體驗，是eBay平臺上杰出賣家的代表，因此，他們也獲得eBay平臺更多的支持。位于大中華區(qū)（包括中國大陸、香港和臺灣）的美國站點優(yōu)秀評級賣家（Top Rated Sellers）也不例外，將同樣獲得平臺更多的保護和支持。

位于大中華地區(qū)并在eBay.com上刊登物品的優(yōu)秀評級賣家（Top Rated Sellers），只要物品所在地（item location）為美國，并提供30天或更長期限的美國當(dāng)?shù)赝素浄?wù)，可獲得額外的賣家保護福利。對于部分退貨糾紛，如果買家發(fā)起的是虛假“物品與描述不符（Item not as described）”申訴，賣家將有資格獲得運單補貼；如果買家退回的物品使用過或已損壞，eBay將允許賣家扣除多至50%的退款以補償物品價值的損失。更詳細(xì)的內(nèi)容如下：

?針對虛假的“物品與描述不符（Item not as described）”申訴提供退貨運單補貼

當(dāng)買家發(fā)起虛假的“物品與描述不符”申訴時，對于符合條件的交易，eBay將保護賣家，針對每筆退貨補償賣家最高$6的退貨運費。賣家將在eBay的月度發(fā)票上收到退貨運單補貼。此外，eBay還將自動刪除賣家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評和中評、不良交易和待處理糾紛。

?可扣除多至50%的退款，以補償買家使用過或已損壞的物品價值的損失

如果買家退回的物品使用過或已損壞，而賣家在履行服務(wù)承諾方面擁有良好的記錄，當(dāng)賣家向買家提供退款時，對于符合條件的退貨，優(yōu)秀評級賣家（Top Rated Sellers）可扣除多至50%的退款，以補償該物品價值的損失。如果與買家的任何糾紛對賣家產(chǎn)生負(fù)面影響，eBay將自動刪除賣家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評和中評、不良交易和待處理糾紛，以保護賣家。

常見問題

Q、為什么優(yōu)秀評級賣家可以獲得額外的保護？

當(dāng)出現(xiàn)問題時，賣家過往的記錄很重要。優(yōu)秀評級賣家始終向買家提供卓越的購買體驗，并且符合eBay平臺上的最高售賣標(biāo)準(zhǔn)。這種向買家提供卓越購買體驗的良好記錄使得eBay能夠向他們提供更高層面的保護。

Q、如果我是位于大中華地區(qū)的賣家，我如何才能獲得這些額外的保護？

? 注冊地址必須位于中國大陸、香港或臺灣。

? 賣家必須為美國站點計劃的優(yōu)秀評級賣家

? 物品必須在美國站點刊登

? 物品所在地（Item location）在美國（即，物品必須在美國海外倉）

? 退貨地址必須位于美國

? 賣家必須使用eBay運單進行退貨運送

? 賣家的任何服務(wù)指標(biāo)（service metrics）不得被評定為“非常高”

?只需滿足上述要求即可，與買家所在地?zé)o關(guān)

Q、在美國站點，我如何才能成為優(yōu)秀評級賣家？

要成為美國站點的優(yōu)秀評級賣家，賣家必須滿足以下要求：

? 維持一個活躍的eBay賬戶至少90天

? 在過去12個月內(nèi)與美國買家完成100筆或以上交易且銷售額達到$1,000

? 不良交易率不超過0.5%

? 賣家未能解決的糾紛率不超過0.3%

? 延遲送達率不超過3%

? 在賣家保證的處理時間內(nèi)上傳追蹤信息，并且向美國買家顯示物流公司確認(rèn)信息的交易達到95%

一旦賣家滿足上述要求，在下一次賣家評估時，eBay會自動將賣家升級至優(yōu)秀評級賣家身份。

Q、如果我收到了虛假的“物品與描述不符”申訴，我應(yīng)該怎么辦？

對于符合條件的交易，如果買家發(fā)起“物品與描述不符”申訴，提供30天或更長期限退貨服務(wù)的優(yōu)秀評級賣家將獲得退貨運單補貼。如果買家發(fā)起虛假申訴，請接受退貨，并向eBay舉報買家。賣家將在eBay的月度發(fā)票上收到退貨運單補貼，并且eBay將自動刪除服務(wù)指標(biāo)中的與此次交易相關(guān)的任何差評和中評、不良交易及待處理糾紛。

Q、如果我收到的退貨使用過和/或已損壞，我應(yīng)該怎么辦？

提供30天或更長期限退貨服務(wù)的優(yōu)秀評級賣家可扣除多達50%的退款，以補償使用過或已損壞退貨的價值損失。eBay將負(fù)責(zé)處理與買家有關(guān)的任何問題，包括刪除服務(wù)指標(biāo)中與此次交易相關(guān)的任何差評和中評、不良交易及待處理糾紛。

Q、賣家是否可能會失去保護？

eBay將不保護以下賣家：

? 在eBay站外進行交易。

? 通過其他在線零售商或市場平臺完成銷售。了解更多。

? 虛假陳述物品所在地。了解更多。

? 服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)成績表中的任何服務(wù)指標(biāo)被評定為‘非常高’

? 濫用賣家保護，比如：

針對虛假的“物品與描述不符”退貨請求進行過多的舉報。

在不符合賣家保護條件的糾紛中，僅向買家提供部分退款。

從部分退款中扣除過高的金額。eBay將監(jiān)控和調(diào)查非典型的退款模式。

Q、我如何知道我受到了保護？

賣家每月將會收到來自eBay的一封電子郵件，其中詳述了賣家獲得的保護以及賣家可以采取哪些措施來提高賣家保護。

（來源：eBay）