3月18日消息，跨境知道獲悉，eBay宣布將向符合美國站點優(yōu)秀評級賣家提供平臺更多的保護(hù)和支持。

對于位于大中華區(qū)并在eBay美國站點刊登物品的優(yōu)秀評級賣家（Top Rated Sellers），只要物品所在地為美國，并提供了30天或更長期限的美國當(dāng)?shù)赝素浄?wù)，那么便可獲得額外的賣家保護(hù)福利。

當(dāng)買家發(fā)起虛假的“物品與描述不符”申訴時，對于符合條件的交易，以上賣家將可獲得eBay補償?shù)拿抗P退貨最高6美元的退貨運費。

若買家退回的物品使用過或已損壞，而賣家在履行服務(wù)承諾方面擁有良好的記錄，優(yōu)秀評級賣家可扣除多至50%的退款，以補償該物品價值的損失。

同時，針對以上兩種情況所造成的賣家服務(wù)指標(biāo)中與此交易相關(guān)的任何差評和中評、不良交易和待處理糾紛也將會被平臺自動刪除。

據(jù)跨境知道了解，近日，eBay還宣布“新賣家金鷹計劃”攜六大專屬服務(wù)優(yōu)化升級，賦能eBay新賣家成長。該計劃面向新入駐eBay平臺的高潛力的高產(chǎn)賣家等三類賣家群體，經(jīng)過一年的培育，該計劃已經(jīng)孵化了超過20個百萬美金級eBay賣家。

Q：為什么優(yōu)秀評級賣家可以獲得額外的保護(hù)？

當(dāng)出現(xiàn)問題時，賣家過往的記錄很重要。優(yōu)秀評級賣家始終向買家提供卓越的購買體驗，并且符合eBay平臺上的最高售賣標(biāo)準(zhǔn)。這種向買家提供卓越購買體驗的良好記錄使得eBay能夠向他們提供更高層面的保護(hù)。

Q：如果我是位于大中華地區(qū)的賣家，我如何才能獲得這些額外的保護(hù)？

? 注冊地址必須位于中國大陸、香港或臺灣。

? 賣家必須為美國站點計劃的優(yōu)秀評級賣家

? 物品必須在美國站點刊登

? 物品所在地（Item location）在美國（即，物品必須在美國海外倉）

? 退貨地址必須位于美國

? 賣家必須使用eBay運單進(jìn)行退貨運送

? 賣家的任何服務(wù)指標(biāo)（service metrics）不得被評定為“非常高”

?只需滿足上述要求即可，與買家所在地?zé)o關(guān)

Q：在美國站點，我如何才能成為優(yōu)秀評級賣家？

要成為美國站點的優(yōu)秀評級賣家，賣家必須滿足以下要求：

? 維持一個活躍的eBay賬戶至少90天

? 在過去12個月內(nèi)與美國買家完成100筆或以上交易且銷售額達(dá)到$1,000

? 不良交易率不超過0.5%

? 賣家未能解決的糾紛率不超過0.3%

? 延遲送達(dá)率不超過3%

? 在賣家保證的處理時間內(nèi)上傳追蹤信息，并且向美國買家顯示物流公司確認(rèn)信息的交易達(dá)到95%

一旦賣家滿足上述要求，在下一次賣家評估時，eBay會自動將賣家升級至優(yōu)秀評級賣家身份。

Q：如果我收到了虛假的“物品與描述不符”申訴，我應(yīng)該怎么辦？

對于符合條件的交易，如果買家發(fā)起“物品與描述不符”申訴，提供30天或更長期限退貨服務(wù)的優(yōu)秀評級賣家將獲得退貨運單補貼。如果買家發(fā)起虛假申訴，請接受退貨，并向eBay舉報買家。賣家將在eBay的月度發(fā)票上收到退貨運單補貼，并且eBay將自動刪除服務(wù)指標(biāo)中的與此次交易相關(guān)的任何差評和中評、不良交易及待處理糾紛。

Q：如果我收到的退貨使用過和/或已損壞，我應(yīng)該怎么辦？

提供30天或更長期限退貨服務(wù)的優(yōu)秀評級賣家可扣除多達(dá)50%的退款，以補償使用過或已損壞退貨的價值損失。eBay將負(fù)責(zé)處理與買家有關(guān)的任何問題，包括刪除服務(wù)指標(biāo)中與此次交易相關(guān)的任何差評和中評、不良交易及待處理糾紛。

Q：賣家是否可能會失去保護(hù)？

eBay將不保護(hù)以下賣家：

? 在eBay站外進(jìn)行交易。

? 通過其他在線零售商或市場平臺完成銷售。了解更多。

? 虛假陳述物品所在地。了解更多。

? 服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)成績表中的任何服務(wù)指標(biāo)被評定為‘非常高’

? 濫用賣家保護(hù)，比如：

針對虛假的“物品與描述不符”退貨請求進(jìn)行過多的舉報。

在不符合賣家保護(hù)條件的糾紛中，僅向買家提供部分退款。

從部分退款中扣除過高的金額。eBay將監(jiān)控和調(diào)查非典型的退款模式。

Q：我如何知道我受到了保護(hù)？

賣家每月將會收到來自eBay的一封電子郵件，其中詳述了賣家獲得的保護(hù)以及賣家可以采取哪些措施來提高賣家保護(hù)。

（來源：eBay）