在冠狀病毒的危機(jī)下，一小部分品牌正在獲得極大的增長(zhǎng)，尤其是在線上，然而隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)衰退，絕大部分的產(chǎn)品需求正在縮減，在這種情況下如何保質(zhì)保量完成銷售，成為賣家們面臨的一大難題。

在冠狀病毒的危機(jī)下，無論是實(shí)體店還是電商零售業(yè)都在努力應(yīng)對(duì)越來越糟糕的局勢(shì)，在這一關(guān)鍵時(shí)刻，品牌的忠誠(chéng)度計(jì)劃或許是充當(dāng)購物者橋梁的重要角色。

圖片來源：ModernRetail

簡(jiǎn)單粗暴的促銷打折，已經(jīng)不能最大程度上刺激消費(fèi)者了，近年來，客戶的期望值持續(xù)提升，這也導(dǎo)致了更多零售商采用獨(dú)特的待遇，以注重體驗(yàn)的方式來獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常購物的人，脫胎于互聯(lián)網(wǎng)的DTC初創(chuàng)品牌，如Carbon38和Glossier，正以創(chuàng)新的模式加入這一趨勢(shì)。

這對(duì)于通常不打折的品牌來說，尤其重要。專賣男性內(nèi)衣的DTC品牌Mack Weldon就是如此，降價(jià)或季節(jié)性促銷并非他們的常態(tài)，因此公司一直在通過獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來發(fā)揮創(chuàng)意。例如為購物者提供高門檻的免費(fèi)試用產(chǎn)品，當(dāng)會(huì)員消費(fèi)滿200美元后，商家會(huì)提供獨(dú)家邀請(qǐng)，讓消費(fèi)者參加當(dāng)季的產(chǎn)品測(cè)試活動(dòng)。尤其針對(duì)于那些在公司收入中銷售滲透率比較低的產(chǎn)品，比如基本款的梭織拳擊服飾。“盡管這不是一種流行的款式，但經(jīng)過測(cè)試后，穿著它的顧客都會(huì)對(duì)它很忠誠(chéng)，甚至出現(xiàn)了一些回頭客?！笔紫瘓?zhí)行官Brian Berger說道，為此他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為該系列前200名顧客開發(fā)了專門的設(shè)計(jì)，讓他們免費(fèi)試用。

圖片來源：Mack Weldon

高檔女性運(yùn)動(dòng)服飾零售商Carbon38的做法則更高明，利用微影響者這一角色，撬動(dòng)更多的消費(fèi)者。針對(duì)一批健身和健康類的微影響者，Carbon38允許會(huì)員將他們的折扣傳遞給客戶、追隨者、朋友和家人，他們還可以通過社區(qū)數(shù)千名健身專家的網(wǎng)絡(luò)獲得工作機(jī)會(huì)，并有機(jī)會(huì)參加品牌的社會(huì)活動(dòng)。只有與更多微影響者通過忠誠(chéng)度計(jì)劃綁定，才能以此為橋梁挖掘到更多用戶。

而開創(chuàng)這種影響者模式的Glossier，也在為其年輕的用戶群體提供與購買折扣無關(guān)的“免費(fèi)物品”，但似乎走的是更文藝一點(diǎn)的路線，比如可下載的貼紙、墻紙，甚至還有員工策劃的流媒體播放列表。

不管怎樣，保持這種客戶社區(qū)意識(shí)，在不確定性暴漲的銷售期間，對(duì)于品牌而言是不可忽視的關(guān)鍵。當(dāng)然，這不僅僅適用于互聯(lián)網(wǎng)衍生品牌，也適用于更多平臺(tái)賣家以及傳統(tǒng)零售商。

像H&M和絲芙蘭這些零售商，如今也開始增加更多的獨(dú)家待遇。

圖片來源：ModernRetail

去年，優(yōu)衣庫退出了Uniqlo Perks計(jì)劃，為VIP購物者提供獲得免費(fèi)衣服試用的機(jī)會(huì)，由此換取評(píng)論?！耙揽靠蛻舴答亖聿粩嚅_發(fā)我們的產(chǎn)品”，這可謂一舉兩得，不僅吸引來用戶訂閱郵件以及下載應(yīng)用，而且還能以此獲得新產(chǎn)品的反饋，從而進(jìn)行改善。

例如，絲芙蘭會(huì)根據(jù)會(huì)員的Insider級(jí)別來提供店內(nèi)教程和購物活動(dòng)，而H&M除了常見的會(huì)員專屬特權(quán)，比如免費(fèi)在線退貨、私人購物活動(dòng)等，最近還推出了一項(xiàng)新的功能，“現(xiàn)在購物，以后再付款”，有可能這經(jīng)濟(jì)不景氣期間吸引買家。

誠(chéng)然，消費(fèi)者仍將價(jià)格擺在首位，但一味的打折促銷，并沒有真正挽留住客戶，大量的促銷還有可能會(huì)破壞與忠誠(chéng)購物者群體的關(guān)系。因而，讓客戶參與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃而不是用折扣來激勵(lì)他們，這對(duì)于零售商，尤其是年輕品牌而言，是獲得終身客戶的關(guān)鍵。

(來源：跨境阿米SHOW