隨著電商日趨火熱，要想在競爭中保持領(lǐng)先地位，緊跟電商發(fā)展趨勢十分重要。本文就觀察到的四大發(fā)展趨勢進行簡單探討。

先購買后付款 促進購物激增

“先購買，后付款”的電子商務趨勢目前正在全球流行?，F(xiàn)在 Zip 和 AfterPay 等 Pay Later 平臺為購物者提供了免息分期付款的靈活解決方案。在澳大利亞，這一方式促成的購買約占在線銷售總額的 10%。根據(jù)埃森哲（Accenture）消息，先購買后付款的方式在美國代表著超 1.8 萬億美元的市場潛力。這種結(jié)算方式在一定程度上和打折有些類似，都是在覆蓋更廣泛的人群。消費者可以選擇一次性支付所有購買費用，也可以分期付款，全款和分期付款的價格是一樣的。

沒有手續(xù)費、不會累積信貸債務、也不產(chǎn)生利息，且付款時間表是完全自動化的，并在前一天發(fā)送賬單提醒。這些都大大提升了消費者的購買意愿。在不方便結(jié)算的情況下，消費者還可以重新安排付款時間，而無需支付任何多余的費用。

靈活的物流選項

靈活的運輸方式是一種趨勢，很可能在 2020 年席卷整個電子商務領(lǐng)域。

Shopify 的顧問 Panos Tzitzinos 表示，消費者的物流體驗會嚴重影響到其是否還會再次選擇在這個平臺上購物。

消費者已經(jīng)非常習慣于可定制和快速交付的物流選擇。很多潛在的消費者由于運輸時間長、運輸成本較高以及缺少交付方式而放棄了線上購物。因此，對于電商平臺而言，提供靈活多樣的物流方案（如準時達、當日達、次日達）至關(guān)重要。

另外，在 2020 年變得更加流行的另一種選擇是，商家通過給予消費者一定的經(jīng)濟獎勵來換取更長的物流等待時間。

預計未來當客戶選擇較慢的交付服務時，更多的電子商務品牌將通過提供折扣或者給予更高的信用積分來保障消費者的滿意度。

虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的盛行

客戶在購買產(chǎn)品之前看不到產(chǎn)品是在線購物平臺過去面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

這樣的情況下，例如家具和衣物等產(chǎn)品的銷售難度比較高。在 2020 年，虛擬和增強現(xiàn)實技術(shù)將幫助消費者虛擬體驗各種產(chǎn)品而無需親身接觸，從而幫助解決該問題。

宜家（IKEA）和亞馬遜（Amazon）等企業(yè)正在使用類似的技術(shù)，以便購物者可以評估家具在自己家里的合適度。

越來越多的電商平臺和商家正在對數(shù)字系統(tǒng)和技術(shù)進行投資，以升級客戶服務體驗。毫無疑問，在 2020 年虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實在電子商務領(lǐng)域變得非常普遍。

提升客戶零售體驗

如果有人認為電子商務的興起會導致實體店倒閉，那就大錯特錯了。盡管一些大型零售機構(gòu)確實正在遭遇沖擊，但他們早已在長期的零售經(jīng)驗中找到了快速跟上客戶需求以及讓客戶通過線下現(xiàn)實體驗購買商品的方法。

當消費者在線下購物時，聊天機器人（AI 驅(qū)動）和交互式產(chǎn)品技術(shù)都可以復制網(wǎng)上的感覺。但是目前線上卻沒有一種技術(shù)能夠真正還原實體店內(nèi)的線下體驗。

所以很多線上平臺和品牌正在努力創(chuàng)造沉浸式的零售體驗，以進一步促進銷售，通過提供更多樣化的服務與客戶建立長期聯(lián)系。

舉個例子，零售業(yè)巨頭亞馬遜正在美國各地開設(shè)四星級商店。在這些商店中客戶可以親自接觸亞馬遜的頂級產(chǎn)品和設(shè)備。

受到趨勢影響的還有品牌實體零售商。他們有效地結(jié)合了電子商務和線下零售經(jīng)驗，這些品牌開設(shè)的零售店員工人數(shù)更少、空間更小，但互動性和個性化程度更高。

隨著電商平臺的興起和托管服務商的選擇日益豐富，企業(yè)正在利用數(shù)字信息亭在零售店內(nèi)創(chuàng)造電子商務體驗。

當用戶在使用數(shù)字亭時，后者可以執(zhí)行多種功能，包括顯示有關(guān)用戶手頭產(chǎn)品的交互式信息以及提供個性化的產(chǎn)品建議。

最后，無論電商趨勢如何發(fā)展，最重要的是要始終把客戶的購買體驗作為首要任務。

（來源：白鯨出海  作者：辛童）