2020年,新冠病毒的肆虐讓全國人民陷入了一場沒有硝煙的戰(zhàn)疫,更讓無數(shù)的中小企業(yè)面臨生存危機(jī)。

疫情之下,復(fù)工一再延后,賣家深陷listing斷貨、物流受阻等諸多困境,這樣的至暗開局亦讓千千萬萬的亞馬遜賣家舉步維艱。 

不過好在這樣的局面已經(jīng)迎來了轉(zhuǎn)機(jī)!

據(jù)國家衛(wèi)健委2月20日的數(shù)據(jù)顯示,作為亞馬遜賣家集中的廣東、福建、江蘇等地,單日新增確診病例均已降至個(gè)位數(shù),深圳、廣州、杭州、廈門等城市更是實(shí)現(xiàn)了確診病例0新增,疫情防控形勢進(jìn)一步向好。

與此同時(shí),各地政府出臺的中小企業(yè)抗疫優(yōu)惠政策相繼落地,社保減免、現(xiàn)金補(bǔ)貼、貸款扶持、租金減免等等,例如:深圳對單個(gè)企業(yè)給予的支持最高達(dá)到200萬元,廈門對跨境結(jié)算給予最高100萬元補(bǔ)助。

此外,之前飽受中小企業(yè)主詬病的復(fù)工審批嚴(yán)格、流程繁瑣等問題,也有望得到解決。包括深圳福田區(qū)、南山區(qū),廣州、寧波等地相繼宣布施行“先復(fù)工,后核查”的利好政策。我們前幾天也第一時(shí)間對此就行了詳細(xì)的報(bào)道,大家可以查閱這篇文章>>@深圳跨境人,你收到復(fù)工通知了嗎?

由此可預(yù)見,亞馬遜賣家們翹首以盼的全面復(fù)工可謂指日可待了。不過就在這個(gè)時(shí)候,姐夫的一系列重磅新政也正式生效了,其中包括讓人非常頭疼的退換貨政策,這讓賣家稍感欣慰的內(nèi)心又感到忐忑不安。

政策巨變!買家免費(fèi)換貨更容易

近日,一則關(guān)于亞馬遜物流的消息出現(xiàn)在賣家后臺,這次對退換貨政策進(jìn)行了更新!

如上圖所示,這次亞馬遜出臺了兩個(gè)政策:客戶退貨工具和為客戶免費(fèi)換貨。

首先,亞馬遜在FBA客戶退貨報(bào)告頁面中添加了一個(gè)退貨工具,使賣家可以更直觀地了解客戶退貨和補(bǔ)償。這個(gè)工具對賣家是及其方便的,只要輸入訂單號就可以快速了解買家退貨狀態(tài)和亞馬遜退款情況。

如果第一個(gè)政策是方便賣家,那么第二個(gè)政策無疑無疑是給賣家當(dāng)頭一棒:買家免費(fèi)換貨更加容易!下面我們來梳理一下該政策的幾個(gè)重要信息:

首先,借助亞馬遜免費(fèi)換貨,買家可以選擇免費(fèi)換貨,而無需等待退款,然后再重新購買相同的商品;

其次,當(dāng)買家請求免費(fèi)換貨時(shí),亞馬遜會直接從您的庫存中配送相同的商品。換貨后,賣家?guī)齑孀詣涌蹨p,但在訂單銷售報(bào)告和付款報(bào)告中,用于更換的商品銷售額為0;

最后,客戶有30天的時(shí)間退還商品(如果可以),否則可能需要付費(fèi)。原始商品退貨至亞馬遜后,我們將對其進(jìn)行評估。如果有資格獲得退款,則將在客戶提出更換要求后的 45 天內(nèi)獲得賠償。

簡而言之就是:買家可以更方便的免費(fèi)換貨了!當(dāng)買家請求換貨時(shí),亞馬遜會自動從庫存里把貨發(fā)給顧客,中間不需要經(jīng)過第三方賣家!

該政策一經(jīng)發(fā)出,立刻引發(fā)了賣家們的擔(dān)憂:這意味著,買家自貨物送達(dá)之日起,可以在30天內(nèi)隨時(shí)退還。這很容易讓一些買家鉆空子,導(dǎo)致免費(fèi)換貨這一服務(wù)被濫用。比如將使用過的產(chǎn)品直接申請換貨!而賣家卻要承擔(dān)越來越高的產(chǎn)品成本和運(yùn)輸費(fèi)用,介時(shí)難免會被薅一層羊毛!

新政或助長買家欺詐斂財(cái)

對第三方賣家和消費(fèi)者兩個(gè)群體來說,在亞馬遜的服務(wù)理念里中,肉眼可見的更偏向后者!因此為了取悅買家,亞馬遜經(jīng)常會發(fā)布一些讓賣家難以接受的新政。然而姐夫卻低估了部分買家的貪婪和背后助長起來的氣焰。

美國夫婦利用退換貨缺陷斂財(cái)120萬美元

早在2017年5月份,就發(fā)生過美國夫婦利用亞馬遜退換貨策略缺陷,瘋狂斂財(cái)120萬美元后被捕入獄的消息。

據(jù)報(bào)道,這對夫婦利用換貨的時(shí)效,也就是30天內(nèi)退回原貨物即可,大肆購買諸如GoPro、Gear系列手表等電子數(shù)碼產(chǎn)品,并在收到物品之后要求換貨,隨后又反饋稱商品已經(jīng)破損或者無法工作。

亞馬遜不會回收破損的產(chǎn)品,這樣他們就一份價(jià)錢留下了兩個(gè)產(chǎn)品。期間這對夫婦就偽造了數(shù)百個(gè)虛假的身份,大肆訂購了這些電子商品并且進(jìn)行換貨,換貨后成功后宣稱原品損壞,隨后低價(jià)把產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣獲利。

無獨(dú)有偶,這類詐騙在別的國家也曾經(jīng)發(fā)生過,在西班牙也曾有過小伙子利用亞馬遜的退換貨政策,以次品換正品換取雙份高價(jià)產(chǎn)品,造成很多賣家收到投訴,消費(fèi)者抱怨產(chǎn)品以次充好,損失慘重。最后被人發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)利用這種方式獲利120萬。

新政引全球賣家瘋狂吐槽

這次退換貨新政對賣家來說是福還是禍,引發(fā)了大家的激烈討論。

在亞馬遜賣家論壇中,有美國賣家提出質(zhì)疑,亞馬遜的服務(wù)人員在調(diào)查客戶為何需要換貨顯得漫不經(jīng)心,并沒有進(jìn)行追問,他認(rèn)為這損害了賣家的利益。

還有賣家認(rèn)為:讓退貨變得更容易,這樣客戶就可以使用/銷毀商品并濫用系統(tǒng),而賣家則需要支付越來越高的運(yùn)輸價(jià)格和費(fèi)用。

更有賣家表示憤怒:這是對賣方的徹底虐待。它也被客戶濫用。沒有理智的公司會提供這樣的退貨政策。由于不是亞馬遜的錢,他們沒有動機(jī)保護(hù)賣家。

 濫用免費(fèi)換貨服務(wù) 賣家或血虧

由此可見,這個(gè)政策讓買家換貨更加簡單,無形之中會助長一些貪婪的買家肆無忌憚,前面所說的那些欺詐行為可能會更加頻繁的發(fā)生,給賣家造成更大的損失。

此外,退回來的產(chǎn)品是不是原品?會不會少了個(gè)零件?就如上面那位美國賣家提到的那樣:亞馬遜對于退貨的審查機(jī)制,賣家也是持有很大的懷疑態(tài)度。畢竟不少賣家接過客戶投訴把二手貨當(dāng)新品賣的啞巴虧事件。更有甚者破壞了產(chǎn)品,讓賣家不可售的產(chǎn)品極具增加。

除了某些買家的做法會讓賣家感到擔(dān)憂,亞馬遜的承諾也是讓很多賣家覺得沒有信心。亞馬遜的換貨政策中,要求買家退回的是原始產(chǎn)品,如果沒有損壞可以重新出售,但是如果是殘損狀況,亞馬遜將進(jìn)行評估再給予賠償。換句話說賠償?shù)闹鲃訖?quán)是在亞馬遜手里,只有當(dāng)亞馬遜有責(zé)任的時(shí)候才會賠償。

當(dāng)然也有一些賣家持樂觀的態(tài)度:換貨總好過退貨,這個(gè)政策能夠提高顧客滿意度,降低listing差評率!而且換貨過程中產(chǎn)生的物流費(fèi)和商品傭金是由亞馬遜來承擔(dān)。所以如果賣家經(jīng)營的是服飾、手表、珠寶、行李箱等需要收費(fèi)退貨的產(chǎn)品,換貨是比較劃算的。

總體而言,這項(xiàng)新政在大部分賣家看來是弊大于利!有賣家建議,該政策還需要添加一種清晰的方法來舉報(bào)濫用行為的買家。對于買家的換貨申請,亞馬遜應(yīng)該進(jìn)行公正而嚴(yán)格的審核,而不是同意任何甚至無理的換貨申請。希望在第三方賣家和消費(fèi)者之間,亞馬遜能找到一個(gè)平衡點(diǎn)。政策一味的偏袒消費(fèi)者,無疑讓千千萬萬的中國亞馬遜賣家心寒。

來源:侃侃跨境那些事兒