不少賣家已經(jīng)在這兩周陸陸續(xù)續(xù)復(fù)工了,之前亞馬遜助賣家防疫的通知?jiǎng)偘l(fā)出不久,最近又出了一項(xiàng)新政策:

亞馬遜推出客戶退貨工具和為客戶免費(fèi)更換產(chǎn)品的功能。

美名其曰是為了幫助賣家取悅客戶并發(fā)展業(yè)務(wù),其實(shí)這項(xiàng)政策的實(shí)施反而給賣家們帶來了不少壓力。

公告內(nèi)容

我們很高興分享兩種方法來幫助取悅客戶并發(fā)展您的業(yè)務(wù):

客戶退貨工具和為客戶免費(fèi)更換的產(chǎn)品。

客戶退貨工具

我們在FBA客戶退貨報(bào)告頁面中添加了一個(gè)工具,使您可以更直觀地了解報(bào)銷和客戶退貨。

要快速查看您是否已獲得報(bào)銷,是否有資格獲得報(bào)銷,或者亞馬遜是否仍在等待客戶退貨進(jìn)行評估,請執(zhí)行以下操作:

1、轉(zhuǎn)到FBA客戶退貨報(bào)告?

2、在“ 重要消息”部分中,單擊“此處輸入訂單ID”以訪問該工具

3、輸入“客戶訂單編號”以檢查您的退款狀態(tài)

重要提示:在要求退款之前,請查看FBA 客戶退貨政策。

亞馬遜免費(fèi)替換

有時(shí),客戶希望替換一件物品,而不僅僅是退貨。借助亞馬遜的免費(fèi)替換品,客戶可以選擇免費(fèi)替換品,而不必等待退款,然后再次購買同一物品。

當(dāng)要求免費(fèi)更換時(shí),亞馬遜會(huì)從您的庫存中運(yùn)送相同的物品(如果有)。

請注意,當(dāng)客戶選擇免費(fèi)更換時(shí),您將在客戶發(fā)貨銷售和付款報(bào)告中看到從庫存中扣除的項(xiàng)目以及$ 0的銷售。

客戶有30天的時(shí)間退還設(shè)備(如果可能),否則可能需要付費(fèi)。一旦原始單位返回亞馬遜,我們將對其進(jìn)行評估。如果有資格獲得退款,則將在客戶更換要求后的45天內(nèi)向您退款。

當(dāng)這則公告出來的時(shí)候,不少賣家認(rèn)為這并不是個(gè)絕對的好消息,僅有亞馬遜單方面認(rèn)為是為賣家著想,其實(shí)賣家想到的更多。

一些賣家反應(yīng):亞馬遜的這項(xiàng)政策讓買家退貨太容易了。

以前的退貨政策就已經(jīng)讓亞馬遜獨(dú)自決定是否同意買家退貨,而現(xiàn)在雖然同意可以免費(fèi)替換產(chǎn)品,但賣家卻也失去了與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的渠道,無法從消費(fèi)者處得知要替換或退還產(chǎn)品的原因。

而且不斷簡化退貨手續(xù),消費(fèi)者可以使用或銷毀商品而濫用這項(xiàng)功能,賣家卻需要支付越來越高的運(yùn)輸價(jià)格和費(fèi)用。

最差的結(jié)果是如果賣家都認(rèn)為這項(xiàng)政策無法保護(hù)賣家的權(quán)益,那么會(huì)使部分FBA賣家轉(zhuǎn)向FBM。

還有人說,只有在亞馬遜解決了他們所謂的“過度的買方欺詐”之后,免費(fèi)更換才有意義,并表示亞馬遜需要更好地評估退回的物品。

亞馬遜上并不止存在于賣家銷售假貨,還有不少無良買家也會(huì)欺詐賣家的資金。

如果亞馬遜一貫保持只為賣家思考而不為賣家著想的話,當(dāng)真會(huì)慢慢失去FBA賣家。

來源:跨境電商集中營