許多獨(dú)立站賣家深諳一個(gè)道理:網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)轉(zhuǎn)化率和銷量至關(guān)重要。每個(gè)公司都希望在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行一些更改之后,能夠看到轉(zhuǎn)化率和收入的飛速增長(zhǎng)。但是,你能改什么?改哪里?怎么改?其實(shí)都是圍繞“用戶體驗(yàn)”在展開。

當(dāng)你開始進(jìn)行轉(zhuǎn)化測(cè)試時(shí)要記住的一些指標(biāo)包括:

?跳出率和棄購(gòu)率:不要留給客戶離開你網(wǎng)站的理由。盡量提供簡(jiǎn)單的目標(biāo)客戶留存環(huán)節(jié)與輕松的購(gòu)買環(huán)節(jié)。

?購(gòu)買時(shí)間:客戶在結(jié)帳流程中花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間?時(shí)間越長(zhǎng)越容易消磨耐心。

?客單價(jià):設(shè)計(jì)和價(jià)值主張應(yīng)鼓勵(lì)用戶花費(fèi)更多。盡可能使客戶能夠進(jìn)入追加銷售或購(gòu)買產(chǎn)品附件。

?復(fù)購(gòu)率:你網(wǎng)站的復(fù)購(gòu)率怎么樣?轉(zhuǎn)化優(yōu)化工作可以提高客戶的忠誠(chéng)度。

?痛點(diǎn):客戶的網(wǎng)站訪問(wèn)速度在哪里受阻,他們?cè)诰W(wǎng)站流程的哪些部分能夠輕松應(yīng)對(duì)?你如何解決這些問(wèn)題?

這些是量化的、有形的指標(biāo),你可以隨時(shí)間推移進(jìn)行跟蹤。此外,你也可以收集與用戶體驗(yàn)有關(guān)的定性數(shù)據(jù)。通過(guò)A / B測(cè)試軟件工具、熱圖或客戶反饋調(diào)查找出網(wǎng)站影響客戶體驗(yàn)的癥結(jié),并找到改進(jìn)方法。

適用于電商品牌的15個(gè)轉(zhuǎn)化測(cè)試

你可以在網(wǎng)站上調(diào)整和測(cè)試數(shù)百種不同的元素,但通常情況下,以下這些問(wèn)題是賣家們普遍容易遇到的,也是你需要測(cè)試的重點(diǎn)。

一、完善表單

客戶在結(jié)帳過(guò)程中填寫的表單可能會(huì)提高你的轉(zhuǎn)化率,也可能會(huì)破壞轉(zhuǎn)化率。雖然你想知道客戶的生日,以便向他們發(fā)送折扣,但是他們可能不想暴露隱私。你可以通過(guò)幾種不同的方式來(lái)測(cè)試表單,以查看你的目標(biāo)客戶更能夠接受哪種表單。建議你可以從這三個(gè)角度著手:

?更改字段數(shù):減少購(gòu)物車中客戶需要填寫的字段數(shù)。查看這是否使結(jié)帳過(guò)程更快并降低了總體跳出率。

?允許將某些表單字段設(shè)置為“可選”:如果你很想收集數(shù)據(jù)又擔(dān)心會(huì)讓客戶反感,請(qǐng)測(cè)試將某些字段設(shè)置為可選項(xiàng),讓客戶可以自行選擇是否要告訴你他的生日,還是要跳過(guò)該字段。

?將表單設(shè)計(jì)為“單頁(yè)”:你可能會(huì)認(rèn)為你使用多頁(yè)表單在視覺上更簡(jiǎn)潔易懂,但這可能會(huì)惹惱你的客戶。測(cè)試看看單頁(yè)表單或多頁(yè)表單是否在保持客戶注意力方面有所不同。

僅在表單方面,你就可以做很多關(guān)于轉(zhuǎn)化率的測(cè)試。你可以僅對(duì)購(gòu)物車或聯(lián)系頁(yè)面中的表單進(jìn)行修改,你也可以把它們結(jié)合起來(lái)測(cè)試。

二、簡(jiǎn)化付款

如果購(gòu)物車中的字段不會(huì)影響你的轉(zhuǎn)化率,那么你則需要考慮測(cè)試下一步的付款過(guò)程。如果客戶認(rèn)為你的結(jié)帳過(guò)程繁瑣或笨拙,會(huì)加大他們放棄購(gòu)物車的念頭。

?以“轉(zhuǎn)化”為最高要義:客戶在購(gòu)買前需要進(jìn)行大量的瀏覽和比對(duì),你需要檢查在各種屏幕尺寸和移動(dòng)設(shè)備上的轉(zhuǎn)化頁(yè),然后進(jìn)行調(diào)整以使所有內(nèi)容都適合屏幕。

?整合Paypal或Apple Pay等便捷支付選項(xiàng):這些付款選項(xiàng)可增加信任度并簡(jiǎn)化付款過(guò)程。你可以在添加付款選項(xiàng)后,跟蹤實(shí)際效果。

?允許客戶以游客身份結(jié)算:如果你目前不允許使用此選項(xiàng),請(qǐng)運(yùn)行測(cè)試以查看這點(diǎn)是否造成了客戶棄購(gòu)并離開你的網(wǎng)站。

三、增加客單價(jià)

增加客單價(jià)與增加轉(zhuǎn)化率一樣有價(jià)值。當(dāng)客戶消費(fèi)了更多的錢時(shí),你的收入就會(huì)增加,特別是如果你能夠成功向客戶推銷一些高利潤(rùn)率的產(chǎn)品的話。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,汽水能夠?yàn)椴蛷d帶來(lái)90%的利潤(rùn)率,所以餐廳才會(huì)不厭其煩地詢問(wèn)你是否想在餐后喝點(diǎn)飲料。而測(cè)試目的是通過(guò)推廣有利可圖的商品來(lái)使你的業(yè)務(wù)更賺錢:

?推薦類似產(chǎn)品:通過(guò)促銷類似產(chǎn)品以轉(zhuǎn)化持觀望態(tài)度的客戶。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以前從未見過(guò)的產(chǎn)品。

?通過(guò)其他可選方案向客戶追加銷售:在你的網(wǎng)站上宣傳配件、津貼和專屬體驗(yàn),以提高你的客單價(jià)。這些增值項(xiàng)目通常能夠贏得忠實(shí)客戶的喜愛。

?推薦更高價(jià)的選擇:向選擇低利潤(rùn)商品的客戶展示價(jià)格相對(duì)更高的商品,以更好的功能或其他賣點(diǎn)說(shuō)服他們。

不同的測(cè)試可以幫助你找到真正有效的方法,使你的客戶愿意在購(gòu)物車中添加更多或不同的產(chǎn)品。

四、測(cè)試運(yùn)費(fèi)敏感性

運(yùn)費(fèi)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響可能比你認(rèn)為的還要大。運(yùn)費(fèi)和運(yùn)輸時(shí)間都會(huì)影響客戶是否向你購(gòu)買。但不幸的是,費(fèi)率和運(yùn)輸選項(xiàng)可能也是你無(wú)法控制。以下是品牌測(cè)試其轉(zhuǎn)化率以確保運(yùn)費(fèi)不會(huì)阻礙轉(zhuǎn)化的幾種常見方法。

?明確的運(yùn)輸費(fèi)用:如果客戶已經(jīng)知道要預(yù)付多少費(fèi)用,他們就不會(huì)對(duì)購(gòu)物車中的運(yùn)費(fèi)感到震驚。

?測(cè)試不同的免費(fèi)送貨閾值:看看降低閾值是否對(duì)能夠產(chǎn)生很大的影響。如果沒有,你可以再次適當(dāng)?shù)靥岣唛撝怠?/p>

?向客戶介紹實(shí)現(xiàn)免費(fèi)送貨的目標(biāo):查看你的客戶是否對(duì)有關(guān)免費(fèi)送貨的通知感興趣,以提高客單價(jià)。(例如:“再花費(fèi)5美元即可享受免費(fèi)送貨!”)

五、建立信任

獲取客戶信任,是讓他們向你購(gòu)買的前提條件。因?yàn)樗麄冃枰蚰闾峁┢湫庞每ㄐ畔?并相信商品將能夠達(dá)到你承諾的質(zhì)量和運(yùn)輸期限。但是,當(dāng)客戶到達(dá)你的購(gòu)物車時(shí),你可以與客戶建立信任。

?明確說(shuō)明你的退貨政策:在購(gòu)物車和網(wǎng)站周圍清楚地顯示你的退貨政策。并且,測(cè)試你需要測(cè)試其展示位置,以便更多的人可以看到它。

?明確說(shuō)明你的隱私政策:讓你的客戶信任你會(huì)保護(hù)他們的數(shù)據(jù)。同樣,你也需要測(cè)試該文案的位置和內(nèi)容。

?展示榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng):你獲得的行業(yè)認(rèn)證和其他榮譽(yù)都可以提高客戶對(duì)你的信任和好感度。

總之,你可以通過(guò)良好的網(wǎng)站安全性和客戶服務(wù)減少客戶的顧慮和擔(dān)憂。

(來(lái)源:Shopify老站長(zhǎng))