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6問6答!疫情下跨境電商賣家最關(guān)心的幾個(gè)問題

6問6答!疫情下跨境電商賣家最關(guān)心的幾個(gè)問題

整理了當(dāng)下面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的中國(guó)出口電商企業(yè)關(guān)心的問題,為大家提供一些應(yīng)對(duì)的思路,希望能對(duì)大家有所幫助!


問:

現(xiàn)在,跨境電商行業(yè)面臨的較大困難是什么?

答:

人——工廠沒法開工,或者難以招到工人;賣家和企業(yè)則面臨著人員無(wú)法準(zhǔn)時(shí)返崗工作的情況

貨——庫(kù)存可能不足,供貨出現(xiàn)短缺;物流運(yùn)輸受限,送貨不及時(shí)

錢——由前兩個(gè)問題帶來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格上漲和物流費(fèi)用上漲,以及現(xiàn)金流問題


問:

供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)如何應(yīng)對(duì)?

答:

1.檢查現(xiàn)有庫(kù)存,預(yù)估庫(kù)存消耗時(shí)間

2.及時(shí)與供應(yīng)商安排備貨,爭(zhēng)取缺貨產(chǎn)品的優(yōu)先排期

3.如果原有供應(yīng)商短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù),建議立即尋找替代供應(yīng)商,并確定復(fù)工和生產(chǎn)時(shí)間

4.必要情況下,供應(yīng)商復(fù)工后可安排公司人員前去督促生產(chǎn)

*由于國(guó)內(nèi)部分區(qū)域的快遞物流行業(yè)仍受疫情影響,所以在考慮供應(yīng)商供貨時(shí)間時(shí),建議把國(guó)內(nèi)運(yùn)輸時(shí)效計(jì)算入內(nèi)


問:

爆款要斷貨了怎么辦?

答:

能找到可替代的供應(yīng)商:

1.預(yù)估庫(kù)存消耗時(shí)長(zhǎng),密切跟進(jìn)供應(yīng)鏈恢復(fù)時(shí)間

2.關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)和國(guó)際局勢(shì),如無(wú)影響,則正常推廣

3.可對(duì)產(chǎn)品增加一些說(shuō)明如發(fā)貨時(shí)間等,穩(wěn)定買家情緒

供應(yīng)鏈短期斷裂:

1.調(diào)整庫(kù)存為0或暫時(shí)下架

2.暫停付費(fèi)廣告等推廣,或減少費(fèi)用支出

3.減少優(yōu)惠券額度,快要斷貨時(shí)可以分階段適度調(diào)高銷售價(jià)格,爭(zhēng)取更多的緩沖時(shí)間

4.如果有庫(kù)存充足且貨源穩(wěn)定的產(chǎn)品,可考慮加大推廣

5.在受疫情影響不大的地區(qū)尋找供貨穩(wěn)定的產(chǎn)品,進(jìn)行選品,及時(shí)測(cè)試上新做推廣

6.針對(duì)已出單但無(wú)法正常發(fā)貨的產(chǎn)品,可主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商更換類似有庫(kù)存產(chǎn)品或者取消訂單


問:

我備好了比較充足的貨,是不是就沒什么可擔(dān)心的?

答:

疫情爆發(fā)后,有些早已備好3-4月的貨的賣家,可能只出不進(jìn)了。那么疫情結(jié)束后的采購(gòu)計(jì)劃和資金流情況要提前部署好。

另外,第一季度之后的第二季度是非常關(guān)鍵的時(shí)期,需要密切關(guān)注我們的目標(biāo)市場(chǎng)、客戶和形式,洞察最新的變化及時(shí)做好應(yīng)對(duì)。


問:

我剛開始做Shopify,我應(yīng)該怎么辦?

答:

如果是Shopify的萌新,而且并沒有能夠應(yīng)對(duì)疫情的措施,那么不如先把Shopify店鋪暫停一段時(shí)間,不僅可以省下一定的租金費(fèi)用,還可趁這段時(shí)間多多學(xué)習(xí)一些運(yùn)營(yíng)技能,如社交媒體廣告投放、SEO,和研究分析詳情頁(yè)、視頻展示等。


問:

客服如何應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的退款和拒付?

答:

首先應(yīng)該安排客服24小時(shí)在線,及時(shí)回復(fù)客戶的疑慮和擔(dān)心

其次要為客服們統(tǒng)一口徑和表述方式,但最好不要直接照搬網(wǎng)上所謂的“模板”,而是要理解回復(fù)的思路,再形成自己的表述。

同時(shí)也關(guān)注官方和權(quán)威的動(dòng)態(tài),如世衛(wèi)組織針對(duì)“接收來(lái)自中國(guó)的信件和包裹是否安全”的回復(fù),就非常具有公信力,可直接用于和客戶溝通。


問:

跨境電商中小企業(yè)能獲得什么幫助嗎?

答:

北京、上海、江蘇、廣東等地都出臺(tái)了政策以支持中小企業(yè)共渡難關(guān)。

以深圳福田為例,最近通過(guò)了應(yīng)急扶持政策,支持福田區(qū)重點(diǎn)行業(yè)和民營(yíng)中小企業(yè),從租金減免、貸款貼息、勞動(dòng)用工、融資等多個(gè)方面積極應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。

所以大家要關(guān)注所在地區(qū)的政策,為自己爭(zhēng)取到更多的幫助。


醫(yī)務(wù)人員在前線,用生命挽救生命;我們則在各自的崗位上,努力維持社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),作出自己的一份貢獻(xiàn)。

這次的“戰(zhàn)役”考驗(yàn)著企業(yè)的應(yīng)急能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,在“云辦公”中,我們也應(yīng)該不斷思考和復(fù)盤,在危機(jī)中成長(zhǎng)。

希望和大家保持信息共享,共同探討非常情況之下的解決方案,我們相信,愛心、信心和智慧,會(huì)比病毒蔓延得更快。


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