新冠狀病毒疫情牽動全國人民的心，馳援武漢，阿里巴巴國際站正在積極行動。在過去幾天，我們已攜手LAZADA、天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、速賣通、考拉、天貓海外，在全球范圍采購了大批醫(yī)療物資，用于支援疫情前線。

　　接下來，我們?nèi)詴芮嘘P(guān)注疫情的發(fā)展，并做持續(xù)的努力。同時我們也會出臺一系列的平臺政策和規(guī)則更新，來幫助大家應(yīng)對疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)，請持續(xù)關(guān)注我們的最新公告。

　　我們始終和大家在一起，攜手共渡難關(guān)！

　　該篇公告的主要內(nèi)容包括：

　　1、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新（2月1日版）

　　2、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新（2月2日版）

　　3、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時間調(diào)整的通知（2月1日版）

　　4、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間的調(diào)整（2月1日版）

　　5、關(guān)于訂單狀態(tài)管理方法（2月1日版）

　　6、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法（2月1日版）

　　7、關(guān)于暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法（2月2日版）

　　一、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新（2月1日版）

　　1、客戶咨詢服務(wù)：

　　2月3日-9日期間，阿里巴巴國際站客戶咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時間同往常保持一致。

　　在線咨詢 智能服務(wù)（工作時間：7*24小時）

　　商家人工在線（工作時間：周一至周日9:00-17:30）

　　買家人工在線（工作時間：7*24小時）

　　熱線服務(wù)：

　　阿里巴巴國際站商家服務(wù)：400-826-1688（工作時間：周一至周五9:00-18:00）

　　新辦理出口通：400-600-2688（工作時間：周一至周五9:00-18:00）

　　阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈：400-655-2688（工作時間：周一至周五9:00-18:00）

　　您也可以通過以下鏈接獲取更多業(yè)務(wù)咨詢渠道：https://service.alibaba.com

　　2、阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù)

　　阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔的工作安排，請以各地方政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)：

　　按照國務(wù)院辦公廳要求（上海、江蘇、浙江、廣東等地區(qū)除外），中國大陸地區(qū)2020年春節(jié)假期延長至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新變化，請以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。）

　　上海、江蘇、浙江和廣東地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類企業(yè)復(fù)工時間不早于2月9日24時。（如有任何最新變化，請以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。）

　　香港特別行政區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月29日（星期三）起正常上班。

　　臺灣地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月30日（星期四）起正常上班。

　　二、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新（2月2日版）

　　由于物流服務(wù)承運(yùn)商也受到疫情期間假期延長、復(fù)工延遲等影響，阿里巴巴國際站物流服務(wù)恢復(fù)時間有所調(diào)整。

　　快遞計劃上班安排如下：

　　（備注：計劃上班時間根據(jù)實際情況可能會有所調(diào)整，請在下單時盡量和承運(yùn)商再次溝通確認(rèn)。）

海、陸、空運(yùn)計劃上班安排：

　　因疫情影響，各地政府陸續(xù)出臺政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工；海陸空運(yùn)力均將受此影響。因此，對于2月8日（元宵節(jié)）之前的物流訂單，請與承運(yùn)商進(jìn)行溝通確認(rèn)能否予以承接。預(yù)計運(yùn)力將在2月10日開始逐步恢復(fù)正常。

　　三、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時間調(diào)整的通知（2月1日版）

　　因疫情突發(fā)影響及時發(fā)貨的情況，建議各位商家主動聯(lián)系買家，延長并修改信保訂單約定發(fā)貨時間。同時，2020年春節(jié)期間信保訂單發(fā)貨時間已做如下調(diào)整：

　　1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時間范圍延長2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，調(diào)整為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最遲發(fā)貨時間延長3日（由2020年2月18日23:59:59調(diào)整為2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對應(yīng)的信保訂單（包含帶有Ready to Ship標(biāo)識產(chǎn)品的生效信保訂單），且約定發(fā)貨時間在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）；

　　2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時間發(fā)貨的，請?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因?qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺進(jìn)行調(diào)處的，按照《阿里巴巴國際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》相關(guān)條款處理；

　　3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時發(fā)貨的問題，平臺會有特殊處理通道及時處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整；

　　特別注意：對于非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間產(chǎn)生的逾期發(fā)貨行為，平臺不予處罰。若有收到處罰，可至申訴中心溝通解決。申訴渠道：登陸My Alibaba-->左下角"服務(wù)中心"-->"申訴中心”。

　　注：本公告所涉及的時間均為信用保障交易訂單顯示時間，適用阿里巴巴國際站中國大陸、香港、臺灣地區(qū)出口通、全球?qū)毢徒鹌氛\企的用戶。

　　四、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間的調(diào)整（2月1日版）

　　海關(guān)服務(wù)時間

　　按照國務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需根據(jù)疫情臨時調(diào)整上班時間。如有進(jìn)出口申報需求，請與貴司報關(guān)行或跨境供應(yīng)鏈小二提前溝通以確認(rèn)海關(guān)上班情況。

　　阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)

　　2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為了不影響貴司通關(guān)時效，請盡量提前提交產(chǎn)品、品牌準(zhǔn)入，提前下進(jìn)出口服務(wù)訂單。如有緊急業(yè)務(wù)需求，可以聯(lián)系阿里跨境供應(yīng)鏈關(guān)務(wù)小二，我們將7*24小時為您服務(wù)。

　　2月3日-2月9日，如您選擇“由一達(dá)通負(fù)責(zé)報關(guān)”，一達(dá)通報關(guān)服務(wù)商均有人員值班辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。如您選擇自行安排報關(guān)行報關(guān)，請下單前盡量與貴司報關(guān)行溝通確認(rèn)服務(wù)情況。

　　阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈商事單證辦證業(yè)務(wù)

　　受疫情影響各地海關(guān)、貿(mào)促會、辦證服務(wù)商及對應(yīng)的一達(dá)通子公司復(fù)工時間有所不同，具體如下：

　　因部分海關(guān)服務(wù)商復(fù)工時間較晚，如客戶需要辦產(chǎn)地證的，客戶可以選擇以下方案：

　　方案1：下單時選擇貿(mào)促會原產(chǎn)地證：請注意，貿(mào)促會暫時無法簽發(fā)FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）產(chǎn)地證，如果客戶有辦理此類證書需求的，請選擇方案2；

　　方案2：下單時選擇簽證機(jī)構(gòu)為貿(mào)促會，出口商抬頭為“非一達(dá)通抬頭”，對應(yīng)辦證服務(wù)商可為客戶辦理普惠制及中巴證書。

　　客戶如需辦理大使館加簽業(yè)務(wù)，自2月10日起服務(wù)商將正常上班接單。

　　關(guān)于出具“貿(mào)促會不可抗力事實性證明”服務(wù)

　　因疫情原因?qū)е碌膰H貿(mào)易合同或承包合同無法履行。中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會可以出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈辦證服務(wù)可提供“不可抗力事實性證明”代辦服務(wù)。出口商可通過跨境供應(yīng)鏈辦證平臺申請辦理，相關(guān)信息如下：

　　1、商家類型：簽約一達(dá)通并服務(wù)中的中國大陸出口商。

　　2、辦理費(fèi)用：250元人民幣/份（含大陸內(nèi)快遞費(fèi)）

　　3、辦理時效：1個工作日，2月3日起即可開始申請辦理。

　　4、所需資料：

　　1）企業(yè)所在地政府、機(jī)構(gòu)出具的證明/公告

　　2）海陸空相關(guān)延運(yùn)、延飛、取消等通知/證明

　　3）出口貨物買賣合同、貨物訂艙協(xié)議、貨運(yùn)代理協(xié)議、報關(guān)單等

　　4）其他所能提供的材料

　　5、辦理流程：登錄My Alibaba---出口服務(wù)---立即下單---辦證服務(wù)---選擇貿(mào)促會商事證明書----上傳資料后提交訂單

　　6、咨詢路徑：

　　1）一達(dá)通官網(wǎng)首頁---右側(cè)機(jī)器人---點(diǎn)擊“在線服務(wù)”----輸入找拍檔---咨詢商事認(rèn)證

　　2）咨詢阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔

　　五、關(guān)于訂單狀態(tài)管理方法（2月1日版）

　　通過“客戶工作臺”，可獲得以下支持：

　　預(yù)判引導(dǎo)式服務(wù)：提供全鏈路的待辦任務(wù)提醒；

　　通知反饋式服務(wù)：重點(diǎn)消息和異常提醒；

　　承諾時效式服務(wù)：各類需求經(jīng)平臺受理，將在承諾時效內(nèi)完成。

　　【登錄路徑】：My Alibaba后臺——出口服務(wù)——任務(wù)和服務(wù)——出口工作臺

　　通過“自助服務(wù)工具”，可獲得以下支持：

　　智能報關(guān)單證服務(wù)：在線生成報關(guān)資料；

　　智能HS自動歸類服務(wù)：產(chǎn)品信息自動歸類；

　　智能自助驗票服務(wù)：可實時查詢發(fā)票的校驗結(jié)。

　　【登陸路徑】：My Alibaba后臺——出口服務(wù)——任務(wù)和服務(wù)——客戶服務(wù)——自助服務(wù)工具

　　通過“無憂服務(wù)”，可獲得以下信息：

　　處理狀態(tài)可視化，保障時效和質(zhì)量。

　　【登陸路徑】：My Alibaba后臺--出口服務(wù)-任務(wù)和服務(wù)-客戶服務(wù)-無憂服務(wù)

　　通過“權(quán)益中心”，可獲得以下信息：

　　實時查看企業(yè)所享的各種服務(wù)和權(quán)益。

　　登陸路徑：My Alibaba后臺--出口服務(wù)-任務(wù)和服務(wù)-客戶服務(wù)-權(quán)益中心

　　此外，阿里巴巴國際站及阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈的拍檔和服務(wù)顧問也將通過在線服務(wù)，熱線等方式主動聯(lián)絡(luò)企業(yè)，降低企業(yè)跨境履約風(fēng)險、幫助企業(yè)解決外貿(mào)難題，讓外貿(mào)更簡單和安全。

　　六、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法（2月1日版）

　　對于受疫情影響所引發(fā)的延遲發(fā)貨、或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況，建議您積極與買家溝通，爭取買家理解，協(xié)商解決爭議。

　　因此次疫情屬于不可抗力，阿里巴巴國際站現(xiàn)已暫停訂單達(dá)成后不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的扣分處罰；同時，糾紛墊賠后的超時未還款扣分也從即日起暫停至2月21日。

　　七、關(guān)于暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法（2月2日版）

　　對于新準(zhǔn)入客戶：如原定在疫情期間開通服務(wù)，現(xiàn)在受疫情影響無法復(fù)工、需要推遲上線，您可聯(lián)系您的客戶經(jīng)理協(xié)助推遲服務(wù)開通時間；

　　對于已服務(wù)中的客戶：如受疫情影響無法復(fù)工、需要暫停使用服務(wù)，您可聯(lián)系您的客戶經(jīng)理協(xié)助暫停服務(wù)，并待正常開工后再恢復(fù)繼續(xù)使用服務(wù)。

　　以上為截止2月2日阿里巴巴國際站相關(guān)規(guī)則和政策通告，如有任何疑問和建議，也可以直接與您的客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，或者在文章下方留言。我們也會持續(xù)更新相關(guān)信息，請繼續(xù)留意阿里巴巴國際站官方社交賬號的最新推送。

　　最后，請您的全體員工及家屬做好防護(hù)，安全第一！感謝您對阿里巴巴國際站的信任和支持，讓我們一起攜手，共渡難關(guān)。

（來源：阿里巴巴國際站）