截至2月2日18:50，累計(jì)報(bào)告確診病例14488例，疑似19544例，累計(jì)死亡病例304例，累計(jì)治愈出院405例。

疫情之下，雖然世衛(wèi)組織不建議各國采取任何旅行或貿(mào)易限制，和請(qǐng)各國不要采取可能助長侮辱或歧視的行動(dòng)」。但是各國還是相繼采取了行動(dòng)。

世衛(wèi)宣布新型冠狀病毒為突發(fā)衛(wèi)生事件后，美國政府隨之宣布新型冠狀病毒疫情構(gòu)成國家公共衛(wèi)生緊急狀態(tài)，并宣布一系列臨時(shí)措施，包括對(duì)中國返美的美國公民實(shí)行隔離、并禁止近期曾前往中國的外國公民入境美國。

美國衛(wèi)生與公眾服務(wù)部部長阿扎爾(Alex Azar)在白宮宣布，從美東時(shí)間2月2日下午5時(shí)起將采取下列臨時(shí)措施：對(duì)過去14天去過湖北省的返美美國公民實(shí)行最長14天的強(qiáng)制隔離；對(duì)過去14天去過中國大陸其它地區(qū)的返美美國公民在指定口岸實(shí)行嚴(yán)格檢查并要求他們?cè)诩覍?shí)行有監(jiān)控的自我隔離14天。

另外，有消息稱，賣家抵達(dá)美國芝加哥海關(guān)的貨物需要提交特殊文件！否則面臨被銷毀的處理。

2、中俄16個(gè)通關(guān)口岸將被關(guān)閉

有消息表示，俄羅斯總理米舒斯金1月30日簽署命令，涉及俄羅斯與中國邊境上的16個(gè)通關(guān)口岸從31日起將被關(guān)閉，包括汽車和火車通關(guān)口岸。卡車運(yùn)輸會(huì)受關(guān)閉邊境影響，中俄火車客運(yùn)已停，不排除俄羅斯海關(guān)近期會(huì)對(duì)中國貨物嚴(yán)查并增加消毒流程，增加通關(guān)時(shí)間。

3、歐美多國、印度等國停飛中國航班

l 美國聯(lián)合航空：將在2月1日至2月8日暫停美國部分城市與北京、香港和上海之間的航班。

l 加拿大航空：暫停2020年1月30日至2020年2月29日之間往返于加拿大至北京、上海之間的國際航班。

l 英國航空公司（British Airways）宣布，暫停所有英國和中國之間的直飛航班至2020年3月1日。

l 法國航空：從1月24日起停飛武漢，其他航班暫時(shí)沒有改變。

l 漢莎航空集團(tuán)：從即刻起至2月9日，全面暫停旗下德國漢莎航空公司、瑞士國際航空公司以及奧地利航空往來中國大陸的航班。來往歐洲及香港的航班將如期執(zhí)飛。

l 澳洲航空：2月9日至3月29日暫停中國內(nèi)地的直航服務(wù)；

l 意大利政府：宣布關(guān)閉中意空中通道，暫時(shí)停飛中國意大利兩國之間的所有航班。

l 印度兩家航空公司：Indigo將從2月1日至2月20日停飛班加羅爾至香港往返航班，及2月1日至2月20日停飛德里至成都往返航班；Air India將從1月31日至2月14日停飛德里至上海往返航班。

l 新加坡兩家航空公司：捷星航空將從本周五（1月31日）起，暫停往返中國合肥、貴陽及徐州這三個(gè)城市的航班?？岷?月29日宣布，所有往返新加坡和武漢的航班，將繼續(xù)停飛，直至三月底。

而此次疫情對(duì)跨境賣家的打擊也是沉重的，尤其是一些中小企業(yè)。疫情導(dǎo)致 工廠延遲開工，貨源受影響。飛機(jī)航班相繼停飛， 發(fā)貨受影響，又找不到好的發(fā)貨渠道，嚴(yán)重影響配送的時(shí)效性。

哪怕是發(fā)出去了貨物，也很容易遭拒收，大量訂單被退回等。而拒收、延遲等問題又導(dǎo)致賬號(hào)不良表現(xiàn)，甚至是封號(hào)。

最終的結(jié)果就是企業(yè)收入減少，現(xiàn)金流緊張，企業(yè)經(jīng)營成本（尤其是固定經(jīng)營成本）負(fù)荷增加；應(yīng)收賬款不能及時(shí)收到，資金無法回籠，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)飆升。

在這種情況下，各大平臺(tái)及政府也出臺(tái)了相應(yīng)的政策，幫助平臺(tái)賣家們共克時(shí)艱。

1、亞馬遜

為保障員工和客戶的健康安全，我司員工將于2月10日返回公司辦公。2月3日起，網(wǎng)上訂艙服務(wù)恢復(fù)正常。如需協(xié)助，2月3日-2月7日，可以通過電子或者郵件與相關(guān)操作人員溝通，同時(shí)也可以聯(lián)系銷售經(jīng)理進(jìn)行咨詢。

據(jù)了解，該郵件只發(fā)給有做鎖倉的賣家，否則賣家可以聯(lián)系亞馬遜的官方物流團(tuán)隊(duì)人員。

2、eBay

為了配合做好疫情防控工作，SpeedPAK春節(jié)假期攬收服務(wù)恢復(fù)時(shí)間有所調(diào)整，目前恢復(fù)攬收服務(wù)的時(shí)間為2020年1月31日。請(qǐng)各位賣家密切留意eBay以及橙聯(lián)官方公告，以確認(rèn)攬收服務(wù)的恢復(fù)時(shí)間。

在SpeedPAK未恢復(fù)攬收服務(wù)（目前暫定于2020年1月31日恢復(fù)）及其他物流解決方案無法保證正常服務(wù)期間，請(qǐng)賣家務(wù)必結(jié)合自身實(shí)際情況，合理安排店鋪運(yùn)營。

對(duì)于確認(rèn)將受到大面積影響而無法正常發(fā)貨的賣家，請(qǐng)務(wù)必為店鋪開啟假期模式，以避免引起買家糾紛和差評(píng)；若賣家根據(jù)自身實(shí)際情況選擇繼續(xù)正常銷售（店鋪未開啟假期模式），對(duì)于期間產(chǎn)生的交易，請(qǐng)務(wù)必選擇其他可靠的物流解決方案并設(shè)置與預(yù)期收貨時(shí)間相匹配的物流選項(xiàng)。

在疫情變化下，政府可能還會(huì)陸續(xù)出臺(tái)其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。在此，eBay強(qiáng)烈建議賣家不要采用延長訂單處理時(shí)間來代替假期模式的方式進(jìn)行處理。

3、Wish

為應(yīng)對(duì)近期于湖北省和全中國境內(nèi)爆發(fā)的新冠狀病毒肺炎疫情，Wish特此發(fā)出以下7項(xiàng)政策：

1. 對(duì)于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后20個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

2. 對(duì)于所有北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。上述時(shí)間范圍內(nèi)釋放的訂單，如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認(rèn)履行賠款，相應(yīng)的賠款也會(huì)被撤銷。

3. 中國商戶于北京時(shí)間2020年1月29日0時(shí)至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

4. 若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會(huì)被停用，產(chǎn)品也將不會(huì)被下架。此項(xiàng)政策支持由系統(tǒng)自動(dòng)完成，無需商戶進(jìn)行額外操作，如果你的店鋪或產(chǎn)品符合此項(xiàng)政策，但沒有被免除責(zé)任，您可以在后續(xù)進(jìn)行申訴。也就是說，各位商戶不用擔(dān)心因?yàn)橐咔樵驅(qū)е碌耐丝盥?、訂單履行率較差影響店鋪運(yùn)營和產(chǎn)品銷售，可以繼續(xù)積極銷售，開拓全球市場！

5. 對(duì)于北京時(shí)間2020年1月15日上午8時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后，若在25個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

6. 對(duì)于北京時(shí)間2020年1月15日上午8時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間后，若在（X+20）個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

7. 對(duì)于北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時(shí)費(fèi)（即外加的50%運(yùn)費(fèi)）。

4、速賣通

平臺(tái)將春節(jié)的發(fā)貨時(shí)效整體從原本的初十（2月3日23:59:59 ）延長至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平臺(tái)將不計(jì)入備貨期。

1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）；為保障買家體驗(yàn)，針對(duì)

1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議商家通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時(shí)做好庫存管理工作，針對(duì)2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，并請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；目前平臺(tái)NR未收到貨糾紛率僅針對(duì)菜鳥線上物流訂單進(jìn)行免責(zé)保護(hù)，線下物流訂單暫不在免責(zé)保障范圍內(nèi)，建議商家優(yōu)先選擇使用線上物流進(jìn)行發(fā)貨，針對(duì)湖北及其他區(qū)域的物流限制問題，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)關(guān)注情況，后續(xù)根據(jù)情況再做調(diào)整和通知。

注：本公告時(shí)間均為北京時(shí)間，延長備貨期不包含俄羅斯發(fā)俄羅斯的訂單及注冊(cè)地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的訂單。

5、Lazada

Lazada 作出以下調(diào)整：

1. 對(duì)之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時(shí)間做如下調(diào)整：1月20號(hào)00:00:00到2月9號(hào)23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號(hào)23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。

2. 春節(jié)訂單如果被消費(fèi)者取消，將不會(huì)對(duì)商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；但平臺(tái)仍鼓勵(lì)可以正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費(fèi)者體驗(yàn)，減少取消訂單，提高消費(fèi)者滿意度。

3. 如果您的訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，請(qǐng)商家朋友們正常安排發(fā)貨。同時(shí)為了減少攬收司機(jī)和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉庫在一樓以上，請(qǐng)配合將待包裹送到一樓，以便司機(jī)攬收。不便之處，敬請(qǐng)諒解。

4. 由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時(shí)做好庫存管理工作，針對(duì)2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時(shí)送達(dá)倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

6、Jumia

Jumia延長發(fā)貨時(shí)效工作安排：

l. 1月20號(hào)-2月9號(hào)產(chǎn)生的訂單須不晚于2月16號(hào)（包括16號(hào)）投遞至SEKO倉庫；

2. 香港/寧波/廣州直郵倉庫：2月3號(hào)恢復(fù)工作；

3.廈門/義務(wù)/杭州直郵倉庫：2月10號(hào)恢復(fù)工作。

如果賣家由于交通管制等原因?qū)е碌臒o法發(fā)貨的情況，建議延長您店鋪的假期模式；另外請(qǐng)賣家做好店鋪管理工作，對(duì)無法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做好下架處理，避免影響店鋪評(píng)分。

7、受疫情影響，無法履行合同的，可申請(qǐng)不可抗力證明！

受疫情影響，很多企業(yè)復(fù)工推遲，貨物生產(chǎn)與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)艿絿?yán)重影響，繼而導(dǎo)致國際貿(mào)易合同不同程度的無法履行。

中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)發(fā)表公告，可出具不可抗力事實(shí)性證明。目前，線上認(rèn)證平臺(tái)已開啟（http://www.rzccpit.com/），企業(yè)亦可通過QQ群、電話等方式與當(dāng)?shù)刭Q(mào)促會(huì)聯(lián)系辦理證書。請(qǐng)大家知悉，相互轉(zhuǎn)告！

跨境賣家該如何應(yīng)對(duì)疫情？

1、復(fù)工統(tǒng)計(jì)與支持

提前統(tǒng)計(jì)好員工的身體狀況、返工情況、電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等情況，然后根據(jù)公司情況組建疫情防控指揮部，負(fù)責(zé)疫情期間的工作安排和員工保障，穩(wěn)定員工心態(tài)，保障辦公條件。

2、排查訂單和庫存

梳理和評(píng)估在手訂單，對(duì)于受到延期復(fù)工影響的可能延遲交付的訂單，及時(shí)與買家溝通，說明相關(guān)情況，爭取通過書面形式（郵件、補(bǔ)充協(xié)議、重簽合同等）與買家延長交貨期。對(duì)于受疫情影響確定無法履約的訂單，及時(shí)與買家協(xié)商一致解除合同，必要時(shí)取得中國貿(mào)促會(huì)出具的不可抗力事實(shí)性證明，降低后期被買家反索賠風(fēng)險(xiǎn)。另外，疫情爆發(fā)后，很多賣家都是只賣貨不進(jìn)貨，因此要充分做好疫情過后的清黃不接時(shí)期的采購計(jì)劃，保證庫存。

3、提前做好物流安排

目前部分地區(qū)受疫情影響交通暫時(shí)受阻，再加上一些國家對(duì)中國物品的審查，因此應(yīng)注意避免因物流原因?qū)е碌倪t出運(yùn)。特別是貿(mào)易中采用L/C支付方式下，應(yīng)密切關(guān)注最遲裝船日期，必要時(shí)與買家協(xié)商修改最遲裝船日，預(yù)留好充足的裝船期，避免交單時(shí)產(chǎn)生不符點(diǎn)。同時(shí)，建議出口企業(yè)應(yīng)積極關(guān)注國內(nèi)港口、機(jī)場等重要交貨地點(diǎn)的運(yùn)營情況，如果因疫情原因?qū)е聲簳r(shí)封閉的，及時(shí)變更物流與倉儲(chǔ)。

4、關(guān)注平臺(tái)、市場和客戶情況

密切注意關(guān)注平臺(tái)、市場和客戶情況。了解最新的變化，必要時(shí)快速擬訂新的方案（按部分賣家的策略，產(chǎn)品銷到一定的存量的時(shí)候，如果庫存不能夠及時(shí)補(bǔ)充，多數(shù)賣家會(huì)調(diào)價(jià)，以提高毛利率，從以價(jià)換量變成以價(jià)控量，并控制斷貨的時(shí)間點(diǎn))。對(duì)于老賣家而言，第一季度勉強(qiáng)都能過，但要對(duì)第二季度有前瞻性的部署，準(zhǔn)備打硬仗。

5、盤點(diǎn)現(xiàn)金流及經(jīng)營資金

前面講賣家遇到的問題時(shí)說到了應(yīng)收賬款，據(jù)了解，很多賣家年前并沒有把資金都收回來，加上年后的延遲開工和訂單問題，或多或少的都會(huì)遇到經(jīng)營上的壓力，因此務(wù)必盤點(diǎn)好自己的現(xiàn)金流，做好預(yù)算和計(jì)劃，提前備好經(jīng)營資金。

6、敦促客戶履約，收攏資金

積極與買家溝通，如實(shí)告知疫情現(xiàn)狀及最新進(jìn)展，打消買家疑慮。如遇海外買家因疫情原因提出拒收貨物或者拖欠貨款，出口企業(yè)應(yīng)向買家明確指出此次WHO公布的臨時(shí)建議并不包含可能限制出口的貿(mào)易措施，據(jù)理力爭并妥善保存相關(guān)證據(jù)。若發(fā)生買家拖欠或拒收風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)及時(shí)尋求中國信保的幫助，由中國信保代表中國企業(yè)向海外買家發(fā)起追討，維護(hù)出口企業(yè)合法權(quán)益。

7、工作交流和執(zhí)行

防疫指揮部提前做好工作計(jì)劃和安排，與團(tuán)隊(duì)每天開一次以上的電話/視頻會(huì)議，對(duì)工作安排中的漏洞和執(zhí)行中的問題進(jìn)行交流和改進(jìn)，不斷尋找新的更好的方案，多與基層員工溝通，了解他們的心理和難處，讓他們充分感受到公司的溫暖，與他們一起落實(shí)每一個(gè)步驟。

新冠肺炎，對(duì)于跨境賣家可能有短暫的影響，但也能借此機(jī)會(huì)練好內(nèi)功提升長遠(yuǎn)的競爭力。這這里祝愿所有的跨境賣家身體健康，事事順利！