誰都沒想到，2020年開局如此逆風(fēng)。

這些日子發(fā)生了很多令人傷心難過的事情，每天刷著不斷上漲的數(shù)字而揪心。

考慮到資金周轉(zhuǎn)成本和工廠復(fù)工周期，大多數(shù)賣家在往年春節(jié)期間一般不會大量囤積庫存，備貨量差不多會備足1-2個月的。

但今年受疫情影響，很多工廠復(fù)工的時間相較于往年會遲一些，這將導(dǎo)致整體生產(chǎn)和供貨能力下降。

無貨發(fā)隨之而來的問題就是缺貨斷庫。對于賣家的賬號和listing排名影響不容小覷。

如果是缺貨無法發(fā)貨的話，建議賣家可采取以下措施。

首先需要評估好自己的庫存，做好庫存應(yīng)急，并和工廠或供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，整理工廠開工時間和工人返廠時間，做好最快的補貨準備，盡量減少斷貨風(fēng)險。

其次可以分階段提價，范圍在10%-50%；這種方法需測試和觀察，并且具有風(fēng)險性，比如掉排名和丟購物車。也可以考慮下調(diào)產(chǎn)品推廣金額，或者停止推廣，具體需要根據(jù)庫存情況來定。

最后也可以嘗試自發(fā)貨跟賣。通過自發(fā)貨去跟賣自己FBA斷貨產(chǎn)品，維持排名，FBM價格與FBA價格保持一致即可。

對于FBM沒貨的，可以先建立起預(yù)警的機制。例如，開啟“假期模式”，以免因物流導(dǎo)致的差評和AZ糾紛或影響到店鋪績效指標，被關(guān)店就不值當了。

除了沒有貨發(fā)之外，賣家還面臨有貨發(fā)不出的尷尬。

北京時間1月31日凌晨，世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布，將新型冠狀病毒疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（Public Health Emergency of International Concern，即PHEIC）。

雖然世衛(wèi)組織不建議各國采取任何旅行或貿(mào)易限制，和請各國不要采取可能助長侮辱或歧視的行動」。但如大家所看到的一樣，多國航司還是停飛了來往中國的航線。

要知道物流時效性直接影響著賣家店鋪的績效指標，關(guān)系著賬戶的安全。

對于這種為物流原因發(fā)不出的貨物，給賣家的建議是：

要調(diào)整發(fā)貨時間，梳理庫存，提前做好發(fā)貨準備，待物流渠道恢復(fù)第一時間發(fā)出。

密切關(guān)注各物流渠道發(fā)貨時間及政策，并結(jié)合各物流的收發(fā)貨時間選擇合適的物流渠道，與業(yè)務(wù)密切配合完成相關(guān)工作；跟進節(jié)前發(fā)貨郵路。

針對國內(nèi)發(fā)貨的FBM SKU，可延長處理時間；針對可以跨賬戶多渠道代發(fā)的，提高售價。

賬戶之間FBA代替FBM發(fā)貨。

及時關(guān)注有效跟蹤指標，針對妥投時間超過15天的跟蹤單號，及時主動聯(lián)系買家，告知買家物流狀態(tài)。

除了發(fā)貨問題，賣家也還應(yīng)該注意訂單損失問題。

近期不斷有賣家反饋，因擔心肺炎病毒客戶紛紛開始拒收他們從中國發(fā)出的產(chǎn)品，并要求退貨。

對此賣家要處理好每天的客服郵件，給海外買家做好答疑服務(wù)。

強調(diào)一點不需要做過多的解釋，不要把恐懼傳遞給客戶，讓其產(chǎn)生不必要的恐慌！我們要做的是留住客戶，而不是嚇跑客戶！

因此，有必要如實告知客戶疫情的現(xiàn)狀和最新的進展，并說明所有產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗檢疫，無需要擔心。不傳謠，不造謠！

雖然這次疫情已經(jīng)是全球性問題，但是世界衛(wèi)生組織說了不構(gòu)成貿(mào)易限制條件。

另外，全球海關(guān)體系早已經(jīng)建立起了應(yīng)對各種貨物類型檢驗檢疫的方法論，貨物在目的國銷售是有安全保障的，即使目前商業(yè)交易平臺，也沒有特別針對中國的產(chǎn)品的限制措施。

最后，不得不強調(diào)一下，海關(guān)查驗力度肯定會加大，所以，各種資質(zhì)，特別是涉及檢驗檢疫的產(chǎn)品資質(zhì)一點得具備，各種合規(guī)進口單據(jù)，還得保留好，說不定哪天得去說理呢！