對于獨立站來說，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品頁面對于賣家來說是至關(guān)重要的?？蛻糁挥性跒g覽產(chǎn)品的信息當(dāng)中來做出購買產(chǎn)品的決定。所以在設(shè)計產(chǎn)品頁面時一定要包含完整的產(chǎn)品信息，通過一個直接的方式來告知客戶有關(guān)該產(chǎn)品的信息。

在線客戶是沒有辦法觸摸產(chǎn)品的，只有向銷售人員提問，體驗一下商品或在購買前使用商品，也有一部分購物者可能能夠訂購樣品來感受產(chǎn)品的材質(zhì)，或者他們可以通過實時聊天提出問題，但是所有這些方法都具有很高的交互成本，在許多情況下，客戶不想花費太多時間，因此產(chǎn)品頁面需要幫助他們盡快獲取信息，確?；卮鹂蛻舻膯栴}并準(zhǔn)確說明產(chǎn)品。

產(chǎn)品頁面質(zhì)量不佳有兩個結(jié)果，都會有損你的利益：

1、購物者無法決定產(chǎn)品是否滿足其期望，因此放棄購買。

2、購物者的期望與購買到的產(chǎn)品不符，從而導(dǎo)致顧客不滿意或退貨。

以下是有關(guān)如何設(shè)計高質(zhì)量的產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面的指南，本文簡要概述了一些建議。

產(chǎn)品頁面上要包含的內(nèi)容

1、回答關(guān)于產(chǎn)品的問題

購物者希望通過瀏覽產(chǎn)品頁面，以了解所有有關(guān)產(chǎn)品的問題。

許多店鋪提供的產(chǎn)品信息不足，未能充分回答客戶的問題，且不足以讓客戶做出購買決定。

在線購物的一個常見問題是退貨。產(chǎn)品描述若是完整詳盡，客戶更可能買到正確的商品，并對產(chǎn)品充滿信心。產(chǎn)品頁面應(yīng)使用文字和圖像描述產(chǎn)品：

詳盡，但不要太冗長?？蛻粝Ｍ吹降氖怯嘘P(guān)產(chǎn)品的可靠描述、使用方法、外觀和功能。客戶閱讀時往往會略讀，且通常會更關(guān)注描述的開頭而不是結(jié)尾，因此要在產(chǎn)品描述的開頭直擊要點。

使用圖像和/或視頻回答問題。產(chǎn)品圖片決定了客戶對產(chǎn)品的期望。描述中應(yīng)同時包含圖片和視頻，以使客戶對產(chǎn)品有完整的了解?？蛻舾矚g網(wǎng)站提供多張圖像或動態(tài)圖像，包括旋轉(zhuǎn)的圖像、細(xì)節(jié)、放大的圖片以及使用中的產(chǎn)品圖像。

2、幫助客戶比較產(chǎn)品

客戶經(jīng)常比較網(wǎng)站上的產(chǎn)品，并希望看到有關(guān)每個產(chǎn)品的相關(guān)信息。有關(guān)可比產(chǎn)品的一致信息是關(guān)鍵。信息的顯示也影響了比較項目的難易程度。一些站點改變了頁面設(shè)計或產(chǎn)品可用的信息，從而迫使客戶尋找他們所需的信息。

購物者需要比較3種不同的信息：

產(chǎn)品變體。關(guān)心商品選項（例如尺寸、顏色或口味）的購物者希望所有商品都可以使用相同的信息。

產(chǎn)品類別。購買某種產(chǎn)品的客戶希望該網(wǎng)站在各個品牌和型號上顯示相似的詳細(xì)信息類型。例如，一個洗衣機的購物者希望能夠比較有關(guān)容量，需要占用的空間以及可選擇的洗滌時間的信息。對于內(nèi)容較多的參數(shù)，圖表可能是呈現(xiàn)此類信息比較好的方法。

站點范圍內(nèi)的產(chǎn)品頁面。通常，當(dāng)人們在站點內(nèi)的頁面之間瀏覽時，他們希望頁面的外觀和感覺一致。對于產(chǎn)品頁面，客戶希望每個頁面上信息的數(shù)量和類型可以隨產(chǎn)品類型的不同而變化，但是外觀和感覺、訪問站點范圍導(dǎo)航以及搜索都應(yīng)該保持一致。

競爭對手的產(chǎn)品頁面。值得努力了解客戶可能會在競爭對手的網(wǎng)站上看到哪些信息，并在你的產(chǎn)品頁面上提供相同的信息。

當(dāng)購物者顯示相關(guān)或相關(guān)產(chǎn)品的建議時，它們對購物者很有幫助。這些建議可幫助客戶發(fā)現(xiàn)他們可能不會想到尋找的替代產(chǎn)品。即使是一類高度相關(guān)的推薦（例如你可能也喜歡）或具有社會影響力的推薦（例如也購買了此商品的客戶）。請謹(jǐn)慎使用并僅提供高度相關(guān)的建議，因為在產(chǎn)品頁面上顯示過多建議可能會影響產(chǎn)品信息的重要性。

3、展示客戶體驗

即使是完整的產(chǎn)品說明，仍然會留下一些客戶的問題?？蛻艚?jīng)常使用產(chǎn)品評論來收集更多信息。在許多情況下，這些評論回答了客戶提出的確切問題，這些問題通常與產(chǎn)品的使用有關(guān)。產(chǎn)品描述可以描述產(chǎn)品特征，但是產(chǎn)品評論可以提供對產(chǎn)品使用的了解。

購物者希望獲得包括正面和負(fù)面評論并且可以快速瀏覽的評論?？蛻粝Ｍ紫攘髁控?fù)面評論，以便看到“該產(chǎn)品比較糟糕的情況?！?/span>

下面是產(chǎn)品頁面上成功進行客戶評論的一些重要準(zhǔn)則：

明確區(qū)分正面和負(fù)面評論。僅提供評論是不夠的?？蛻粝胍⑿枰榭丛u論摘要，以了解產(chǎn)品的整體質(zhì)量?？蛻粜枰軌蚩焖僬业秸婧拓?fù)面評論，才能看到其他顧客所發(fā)布的好評或差評。因此要使用用于排序或過濾評論的工具。

提供有關(guān)發(fā)布評論者的相關(guān)詳細(xì)信息。對于客戶來說，了解有關(guān)發(fā)布評論的人的一些信息也很有幫助，例如，評論者的年齡、尺寸、產(chǎn)品用途或其他相關(guān)詳細(xì)信息?？蛻舨恍枰榭凑麄€客戶個人資料，但是在確定評論是否相關(guān)且適用于客戶情況時，這些信息就派上了用場。

由于一些購物者懷疑評論者是否發(fā)布了真實的評論，因此網(wǎng)站可以通過說明評論何時被網(wǎng)站驗證來幫助建立信任。

4、開始購買過程

產(chǎn)品頁面是客戶決定購買產(chǎn)品并將商品移至購物車的關(guān)鍵區(qū)域。為此，客戶需要知道他們的產(chǎn)品選項是什么以及如何選擇它們。

為了幫助客戶開始購買過程，產(chǎn)品頁面需要：

· 說明每種產(chǎn)品的不同之處?？蛻粜枰私饷總€選項的含義、顏色、大小、庫存量或任何其他產(chǎn)品特征。選項的選擇也需要簡潔，以便客戶可以輕松選擇所需的確切產(chǎn)品。

· 說明產(chǎn)品庫存。如果產(chǎn)品的各種顏色或尺寸的可用性不同，這一點尤其重要?？蛻魬?yīng)該知道什么時候產(chǎn)品售罄，而避免將物品添加到購物車中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨或售罄。

· 將商品添加到購物車后提供清晰的反饋。將客戶轉(zhuǎn)移到購買過程的最后一步是將商品放入購物車。然而很多購物者發(fā)現(xiàn)他們不知道購物車中是否放置了物品。

反饋不足會導(dǎo)致許多問題。一些客戶以為自己沒有添加產(chǎn)品。在其他情況下，客戶沒有意識到他們已經(jīng)添加了商品，因此一次又一次地添加了商品，最終在購物車中添加了多個商品。更糟糕的是，一些客戶點進購物車，以為購物車?yán)锇麄兿胍漠a(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)購物車是空的、購物車添加的產(chǎn)品重復(fù)，或者只包含部分產(chǎn)品。

· 更好的方法是顯示一個顯眼的窗口或通知客戶該產(chǎn)品已添加進購物車，或?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到另一個屏幕上，該屏幕確認(rèn)已成功添加該產(chǎn)品。當(dāng)客戶將商品添加到購物車時，將客戶移動到插頁式頁面。在此頁面上，客戶可以確認(rèn)添加的商品正確，可以繼續(xù)結(jié)帳或查看購物車。

插頁式廣告頁還應(yīng)包含“繼續(xù)購物” 按鈕，這樣，如果客戶當(dāng)時不準(zhǔn)備結(jié)賬，則不必使用瀏覽器的“后退” 按鈕。

結(jié)論

購物者需要能夠在產(chǎn)品頁面上確定產(chǎn)品是否符合他們的需求。為了獲得成功，電子商務(wù)網(wǎng)站需要首先進行研究，以確定客戶對其產(chǎn)品有什么疑問。網(wǎng)頁的設(shè)計應(yīng)使用描述和圖像來回答用戶問題，幫助他們比較產(chǎn)品，并使人們能夠盡快、輕松地開始購買過程。