“萬(wàn)貨商店”的構(gòu)想早就植根于貝佐斯心底，而顧客至上的信條則是亞馬遜獲得巨大成功的基石。

和蘋(píng)果公司的創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯類似，美國(guó)另一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的掌門(mén)人杰夫·貝佐斯也是一個(gè)性格古怪、甚至有些尖酸刻薄的人，但這并不妨礙他在青年時(shí)就成為多家企業(yè)的高管，并隨后一手創(chuàng)辦亞馬遜。

不過(guò)，也正是貝佐斯這位性情既古怪又尖酸的人，用一種不被大多數(shù)人理解的方式，帶領(lǐng)亞馬遜從一家不起眼的公司發(fā)展到如今8600多億美元市值的規(guī)模。上市22年以來(lái)，亞馬遜的股票取得了超過(guò)1000倍的回報(bào)（股票發(fā)行價(jià)為1.73美元，目前的股價(jià)則超過(guò)1740美元），內(nèi)部收益率（Internal Rate of Return，IRR）高達(dá)36%。不夸張的講，這是獨(dú)屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)富神話。

從外界評(píng)價(jià)看，亞馬遜集用戶的萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，同時(shí)也被業(yè)界同仁視為眼中釘，連公司名字都被收進(jìn)了商業(yè)詞典，但并非溢美之詞。在詞典中，“亞馬遜化”（Amazoned）一詞是指：“傳統(tǒng)企業(yè)只能眼巴巴地看著一家來(lái)自于西雅圖的暴發(fā)戶網(wǎng)站——即亞馬遜——把所有的顧客和利潤(rùn)都搶走?！?/p>

建立在數(shù)學(xué)錯(cuò)誤基礎(chǔ)上的公司

與喬布斯、比爾·蓋茨等人輟學(xué)創(chuàng)辦公司的經(jīng)歷不同，貝佐斯在創(chuàng)辦亞馬遜之前已經(jīng)積攢了較為豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

1986年，貝佐斯剛滿24歲，他從普林斯頓大學(xué)畢業(yè)后就職于Fitel公司，這家公司有點(diǎn)類似于To B版的老虎證券。在Fitel公司，貝佐斯主要為股票交易者開(kāi)發(fā)一款跨越大西洋的私人電腦網(wǎng)絡(luò)。老板齊齊爾尼斯基夸獎(jiǎng)貝佐斯是一個(gè)能干且樂(lè)觀的員工，工作起來(lái)不知疲倦，可以同時(shí)負(fù)責(zé)倫敦和東京地區(qū)的業(yè)務(wù)管理。

離開(kāi)Fitel公司后，貝佐斯曾去到美國(guó)信孚銀行（Banker Trust，后被德意志銀行合并）做產(chǎn)品經(jīng)理，還曾經(jīng)創(chuàng)辦過(guò)一家短命的在線新聞網(wǎng)站CNET，差點(diǎn)拿到美林的投資，但最后時(shí)刻美林反悔了。貝佐斯創(chuàng)辦亞馬遜之前的最后一份工作是在華爾街定量對(duì)沖基金公司蕭氏公司（DESCO）做量化交易。由于聰明且勤奮，貝佐斯29歲時(shí)就已經(jīng)成為蕭氏公司最年輕的副總裁（SVP）之一。

而在做出離開(kāi)華爾街、投身互聯(lián)網(wǎng)的決定后，貝佐斯首先需要確定新公司的業(yè)務(wù)范圍。實(shí)際上，早在1994年初，貝佐斯便和身邊的同事醞釀過(guò)一個(gè)想法，并把它稱為“網(wǎng)羅天下所有商品的商店”（the everything store）。

然而，在創(chuàng)立亞馬遜前夕，貝佐斯覺(jué)得囊括所有物品的“萬(wàn)貨商店”計(jì)劃不太務(wù)實(shí)。于是他列了一張單子，上面有20種產(chǎn)品門(mén)類，其中包括電腦軟件、辦公用具、服裝產(chǎn)品和音樂(lè)等。最終，貝佐斯認(rèn)定最佳選擇是圖書(shū)。因?yàn)樗鼈兪羌兇獾漠a(chǎn)品，一家書(shū)店的一本書(shū)和另一家書(shū)店的另一本書(shū)一模一樣，顧客可以隨性選擇任一渠道購(gòu)買(mǎi)。

異常迅猛的擴(kuò)張之路

雖然亞馬遜的創(chuàng)建源于一個(gè)數(shù)學(xué)錯(cuò)誤，但它一經(jīng)推出，很快就獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，并順勢(shì)開(kāi)啟了擴(kuò)張。

與蘋(píng)果、微軟和惠普等公司相似，亞馬遜早期創(chuàng)業(yè)是的辦公地點(diǎn)也是一個(gè)車(chē)庫(kù)。不過(guò)這樣的情況只維持了幾個(gè)月，當(dāng)亞馬遜快要完成最初的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試版本，需要招募其他員工時(shí)，公司團(tuán)隊(duì)就搬到了一處鄰近西雅圖市中心的狹小辦公室。

亞馬遜登上《華爾街日?qǐng)?bào)》之后不久，著名的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)凱鵬華盈決定向亞馬遜投資800萬(wàn)美元，并獲得公司13%的股權(quán)，亞馬遜公司的估值也相應(yīng)達(dá)到6000萬(wàn)美元。風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)以及市場(chǎng)的認(rèn)可讓貝佐斯信心大增，他開(kāi)始醞釀擴(kuò)張計(jì)劃——不僅要建立網(wǎng)上書(shū)店，還要建立第一家長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)公司。

商業(yè)傳奇何以鑄就？

現(xiàn)如今，亞馬遜公司的市值高達(dá)8600億美元以上，穩(wěn)居世界互聯(lián)網(wǎng)公司前五名。市場(chǎng)對(duì)亞馬遜的態(tài)度也從當(dāng)初的不理解變成了大加鼓吹。

但貝佐斯沒(méi)有打算把股價(jià)的高低視作公司運(yùn)營(yíng)的影響因素。在公司上市那天，貝佐斯就從紐約往亞馬遜辦公室打電話，要求員工不要過(guò)度狂歡或?yàn)楸q的股票價(jià)格而得意忘形。

始終保持對(duì)顧客需求的極度關(guān)注，可以說(shuō)是貝佐斯的特質(zhì)之一，這種特質(zhì)甚至可以用偏執(zhí)來(lái)形容，而這也是亞馬遜的商業(yè)傳奇得以鑄就的根本原因。

如今的亞馬遜更多地被人看作是一家技術(shù)公司而非零售企業(yè)。貝佐斯對(duì)于經(jīng)營(yíng)成本的控制和長(zhǎng)期目標(biāo)的堅(jiān)持讓市場(chǎng)分析者大為驚嘆。不管怎樣變化，顧客至上始終是其唯一的信條。