亞馬遜前幾天發(fā)布了關(guān)于保障賣家在48小時以內(nèi)得到回復(fù)的政策，還是有賣家朋友私信跨境知道小編問這個政策是怎么回事？今天就再給大家來說說這個政策的內(nèi)容含義。

政策變更內(nèi)容解讀：

我們正在對亞馬遜商城交易保障賣家回復(fù)政策進(jìn)行兩項更改，以便為買家提供積極且及時的下單后體驗(yàn)。Reminder： 您有責(zé)任在 48 小時內(nèi)回復(fù)買家消息和退貨請求。如果買家提出索賠，但您未回復(fù)買家，我們將批準(zhǔn)索賠，并從您的賬戶中扣款。在買家提出索賠時，我們不再要求您“回復(fù)亞馬遜”。我們的團(tuán)隊將使用您和買家在此之前提供的信息進(jìn)行審核，然后作出決定。

為幫助您避免任何潛在或不必要的亞馬遜商城交易保障索賠，我們將繼續(xù)確保買家在有資格獲得亞馬遜商城交易保障解決方案之前的 48 小時內(nèi)聯(lián)系您或提交退貨請求。

如果您對索賠有爭議，我們?nèi)栽试S您在 30 個日歷日內(nèi)提出申訴并提供新的信息以便我們調(diào)查。您可以在管理退貨頁面找到所有買家退貨請求，還可以在買家與賣家消息服務(wù)中找到所有買家聯(lián)系信息。

索賠的改動內(nèi)容

在這次改動之前，如果買家發(fā)起了退貨申請，賣家會有比較長的一段時間來審核同意這一申請，通常我們都會利用這段時間和顧客溝通，解決顧客的問題來讓顧客取消退貨，實(shí)在解決不了才會同意顧客的退貨申請。

而這次更新的內(nèi)容就是針對了這段溝通的時間：如果顧客發(fā)起了退貨申請，賣家必須在48小時之內(nèi)回復(fù)買家的申請，否則如果顧客發(fā)起AZ投訴將會直接判定賣家敗訴，并退款給顧客。

48小時不回就罰錢？亞馬遜修改索賠機(jī)制

本來AZ投訴的話是有買家賣家互相提供證據(jù)陳述觀點(diǎn)的環(huán)節(jié)，最后由亞馬遜判定哪一方勝訴。但是如果是上面這個情況可就沒有賣家陳述的環(huán)節(jié)了，買家發(fā)起索賠之后由亞馬遜會直接進(jìn)行判定。

也就是說只要顧客發(fā)起了退貨申請，賣家必須在48小時內(nèi)回復(fù)。不然AZ敗訴帶來的后果可不單單是直接退款，更嚴(yán)重的是掉績效分，如果平時ODR就不太好的話可能第二天就被移除銷售權(quán)了。

這和正常流程的退貨還不太一樣，如果是賣家同意了退貨申請，也要買家發(fā)出商品，賣家確認(rèn)收貨之后才會退款。而如果是超過48小時的退貨申請，顧客發(fā)起了AZ投訴，亞馬遜是會直接退款給顧客，而不會追蹤事后買家是否真的寄回退貨商品。

有不少賣家可能會跟我一樣，看到這個公告的時候第一時間就扣到了“回復(fù)”這個字眼，官方說48小時回復(fù)退貨申請又不是一定得同意，我拒絕退貨申請也是“回復(fù)”了嘛。

雖說拒絕也是可以避免被直接退款的，但是老賣家都知道，除非是有確鑿勝訴的證據(jù)在手，否則千萬不要輕易拒絕一個退貨申請。因?yàn)槿绻u家拒絕退貨，8成以上的買家都會直接發(fā)起AZ投訴，如果你手中證據(jù)不夠多而敗訴，那可真是賠了夫人又折兵。

這個改動其實(shí)已經(jīng)實(shí)施了一段時間了，只不過亞馬遜在本月初和上篇文章說到的退貨政策改動（點(diǎn)此查看）一起公布了。兩個重磅的改動都針對退貨，亞馬遜接下來是想要干嘛？

亞馬遜的退貨政策趨勢

先是10美金一下產(chǎn)品如果沒有退貨地址的話就直接退錢；再是退貨申請超過48小時開投訴直接敗訴。亞馬遜在十一月份連發(fā)了兩條針對退貨的改動，而且還都是不太利于賣家的。

雖然都是直接退錢，但是這兩條改動都是有前置條件的，一個是賣家沒有退貨地址，另一個是賣家回復(fù)退貨申請不及時，這樣看來這兩個條件其實(shí)本身就是不符合亞馬遜平臺規(guī)則的。

亞馬遜一直都在要求賣家提供美國退貨地址，方便買家的購物和退貨體驗(yàn)，也同樣對回復(fù)請求都有時效要求。只不過上面這兩條規(guī)則即便是違反了，也沒有特別大的懲罰。就會出現(xiàn)像文章開頭那樣，賣家和買家就退貨的事情可以周旋很久。

而本月初的這兩個變動就表示，亞馬遜開始要管管之前懲罰不夠大的那些規(guī)則了。今年，甚至明年整個亞馬遜平臺會進(jìn)一步收緊，對于違反規(guī)則的操作嚴(yán)打的力度會越來越大，越來越廣。