今年九月，亞馬遜推出了One Tap Rating (一鍵留評) 計劃，買家可以一鍵為產(chǎn)品評分，而不用留下評論，這個計劃旨在鼓勵那些沒有時間，精力或興趣撰寫review的人分享他們對產(chǎn)品的看法。

據(jù)外媒報道，此功能推出后，產(chǎn)品的評分相比過去有所增長。

例如，以下這款蘋果AirPods目前顯示有4137條用戶評論，但卻有5969條用戶評分。從下方折線圖可以看出：自9月以來，評論的數(shù)量只增加了一倍，但評分的數(shù)量卻增加了兩倍。

在搜索和產(chǎn)品頁面中，亞馬遜現(xiàn)在顯示的是評分的總數(shù)，而評論的數(shù)量只在評論部分的頁面底部可見。

在過去五個月里，該產(chǎn)品平均每天收到20條新評論。自從引入“一鍵評分”以來，評論的比率并沒有改變，但是消費者每天會增加30條評分。

事實上,在過去的30天里，每天評分的數(shù)量已經(jīng)上升到40。因此，這款蘋果AirPods的評論從8月的每天20條增加到11月的每天60條。

現(xiàn)在看來，新功能確實增加了產(chǎn)品的評分數(shù)量。畢竟留下評分比撰寫完整的評論要快得多，也更直接。雖然并不是所有產(chǎn)品的評分數(shù)量會大幅增加。

但同時，這個功能也引出了另外一個問題，有賣家反映，差評的評級也隨著增多了，把產(chǎn)品的總體評分拉低，但賣家卻無法得知差評的原因。

近日，有一賣家發(fā)帖稱，新品listing來了個一星的評分，沒有評論內(nèi)容。

（圖片來自知無不言社區(qū)）

遇到這種情況，差評來自哪個SKU無法知道，也找不到留差評的人，留差評的原因也無從得知，這樣想改進產(chǎn)品也無從下手，令賣家非常頭疼。

那么，這種情況下賣家只能自認倒霉嗎？有其他賣家支招了幾個解決辦法：

1. 如果是新品訂單量不多的話，可以從退款訂單中找，然后發(fā)售后郵件詢問一下，但最近亞馬遜對邀請買家刪除或修改評論的行為抓得比較嚴，因此給買家的郵件中一定要注意措詞。

2. 如果有變體的話，先把變體拆分，然后先推其他的SKU, 對于這個差評的SKU, 可以人為干預(yù)增加一些好評。

3. 根據(jù)成本計算，翻新或者換標移倉重新推。

這些方法只適用于新品初期來了差評的情況，最根本的還是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，否則后面繼續(xù)來差評的話，listing也是無法長久的。