線上零售和其他無店鋪零售業(yè)態(tài)（non-store retail，無固定地點的批發(fā)和零售行為）的總銷售額將達到 1626 億美元-1669 億美元（約合人民幣 11474-11778 億元），同比增長 11%-14%。

NRF 的調(diào)查結(jié)果顯示，2019 年節(jié)日季美國消費者的平均計劃支出為 1047.83 美元（約合人民幣 7394 元），同比上漲 4%，2018 年這一數(shù)字為 1007.24 美元（約合人民幣 7108 元）。年齡在 35-44 歲之間的消費者預(yù)算最多，平均計劃支出達到 1158.63 美元（約合人民幣 8176 元）。

越來越多的美國消費者投向電子商務(wù)的懷抱，尤其是在節(jié)日購物季。網(wǎng)上購物不僅能避免擁擠、低效，還同樣能享受最新折扣并獲得會員積分，操作也更簡便。

根據(jù) TransUnion 發(fā)布的《2019 年節(jié)日季零售欺詐調(diào)查》（2019 Holiday Retail Fraud Survey），本年度超過 75% 的消費者計劃在線上完成半數(shù)以上的購物行為。報告還發(fā)現(xiàn)，線上購物場景中移動設(shè)備和臺式設(shè)備的使用率都很高——超過 70% 的消費者習慣通過智能手機和臺式電腦購物。另外，約 30% 的受訪者表示，其最常使用平板電腦進行線上購物。

“優(yōu)惠券和會員積分能在很大程度上決定消費者的購物去向，” TransUnion 零售和電子商務(wù)市場高級總監(jiān)香農(nóng)·伍勒布朗（Shannon Wu-Lebron）表示?！按送猓M者也很清楚，每年這個時候在線上購物可能遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐?！?/span>

通過筆記本電腦和智能手機進行線上購物，便利之余也可能存在欺詐風險。

根據(jù) TransUnion 的調(diào)查報告，近半數(shù)（46%）的消費者擔心遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙。數(shù)據(jù)顯示，54% 的嬰兒潮一代（Baby Boomers，生于 1946-1964 年間）擔心網(wǎng)購時上當受騙，而 Z 世代（Gen Z，生于 1995-2009 年間）的消費者（38%）對網(wǎng)購更加放心。

雖然消費者總是聲稱想要更安全的在線購物體驗，但設(shè)置繁瑣的身份驗證流程會影響購物體驗。TransUnion 的調(diào)查結(jié)果顯示，95% 的消費者贊成額外的身份驗證流程——然而，出于安全目的添加身份驗證會增加購物過程中的阻礙，而這可能會使零售商失去部分客戶。

“人們都想要流暢的購物體驗，但零售商采取安全驗證措施也是權(quán)衡之舉。嬰兒潮一代更擔心網(wǎng)購時受騙，而千禧一代（millennials，出生于 1982-2000 年間）和 Z 世代更關(guān)心購物體驗?？偠灾?，年長的消費者更傾向于規(guī)避風險，對技術(shù)也缺乏信心，”伍勒布朗補充道。

節(jié)日送禮必不可少，但不是所有的禮物都能送到對方的心坎里。

InComm 發(fā)布的《2019 年節(jié)日指數(shù)》（2019 Holiday Index）顯示，半數(shù)消費者在收到不想要的禮物后會想辦法出手。大多數(shù)消費者會選擇以最不冒犯送禮人的方式處理這些禮物——例如，19% 的消費者選擇將禮物轉(zhuǎn)送出去，選擇捐贈的占 13%，也有 1% 直接丟棄。

根據(jù) InComm 的研究，此次節(jié)日季人們最想要的禮物榜單上，禮品卡和衣服并列第一位，其次分別是玩具和電子設(shè)備。

盡管線上購物已成主流，仍有部分消費者在節(jié)日季到實體店選購。不過隨著移動支付的接受度越來越高，這部分消費者的支付方式也發(fā)生了改變。

根據(jù) Ibotta 發(fā)布的《2019 年節(jié)日購物和移動支付研究》（2019 Holiday Shopping and Mobile Payments Study），約 60% 的消費者希望在實體店內(nèi)使用移動支付。該研究開展于 2019 年 10 月，研究對象是 1000 多名年齡在 18 至 65 歲之間的消費者。

“這標志著移動支付有望得到進一步普及。調(diào)查結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，只要能夠省錢，55% 的消費者愿意使用新的移動支付平臺或者零售獎勵計劃，這進一步證明，獎勵能切實吸引用戶使用移動支付，”Ibotta 的創(chuàng)始人兼 CEO 布萊恩·里奇（Bryan Leach）說道。

該研究還發(fā)現(xiàn)，消費者追求便利，54% 的受訪者稱移動支付解決方案比在店內(nèi)用卡支付更方便。

當被問及本節(jié)日季移動支付的使用場景時，絕大多數(shù)消費者傾向于在大型零售店使用移動支付。

Ibotta 的研究指出，三分之二的美國消費者（66%）表示有可能在大型零售店使用移動支付，在便利店使用移動支付的消費者占 16%，另有 13% 的消費者可能會在餐館用手機結(jié)賬。

消費者之所以想在大型零售店使用移動支付，可能是因為很多這類商店在完成 EMV 標準（IC 卡的金融支付標準）升級后開始支持手機結(jié)賬，此外許多大型零售店還支持 Walmart Pay 等移動支付方式。報告稱，便利店內(nèi)消費金額較小，這可能導(dǎo)致消費者更傾向于使用現(xiàn)金支付。“通過讓消費者掌控整個購物過程，零售商可以利用現(xiàn)金獎勵的刺激來推動消費者接受新的移動支付形式和零售計劃，”里奇補充道。

來源：白鯨出海