“經(jīng)理，我要改倉庫怎么辦？”

“經(jīng)理，幫我開通其他市場的站點?！?/span>

“經(jīng)理，怎么獲取我的錢包密碼？”

對入駐Shopee跨境電商平臺的賣家來說，運營經(jīng)理十分重要。他們是服務于Shopee賣家的軍師團隊，幫助賣家熟悉平臺政策和規(guī)則，為賣家開店、運營、出單等出謀劃策，促進店鋪的穩(wěn)步成長。

對話賣家與運營經(jīng)理

為了促進賣家和運營經(jīng)理的高效溝通，小助手通過和雙方深度溝通，傾聽賣家的困惑，汲取運營經(jīng)理的建議，營造了一場不同時空的對話。

賣家：為什么我找不到運營經(jīng)理？

運營經(jīng)理：賣家成功上線第一件商品之后的兩周內(nèi)，我們將通過郵件對接賣家，郵件里提供詳細的對接流程和學習資料，請賣家們按照郵件指導找到自己的運營經(jīng)理。為了降低失聯(lián)的風險，建議賣家們填寫信息時確認郵箱地址無誤。這期間各位賣家有任何需要咨詢的，也可通過下文提供的幾個渠道聯(lián)系客服團隊幫忙解答。

賣家：運營經(jīng)理怎么那么久不回復我的信息呀？

運營經(jīng)理：每位孵化運營經(jīng)理對接了眾多賣家，可能無法時回復每一位賣家的問題，還請賣家諒解。我們一般會選擇集中的時間在社群里答疑，賣家可抓住時機提問噢，如提問被遺漏也可以重復提問并且@運營經(jīng)理，讓運營經(jīng)理更快看到您的消息。

賣家：運營經(jīng)理經(jīng)常給我機械化的回答，不能針對性解決我的問題。

運營經(jīng)理：這需視賣家問題的類型而定，對于高頻率的常規(guī)問題和基礎問題，我們已經(jīng)總結(jié)了詳細的回答，賣家只要仔細閱讀并按照步驟執(zhí)行，就能解決問題了。如出現(xiàn)新的問題還可繼續(xù)追問，我們樂意解答。當然對于特殊個例問題，我們一定會提供針對性的解決方案的。

賣家提問小招數(shù)

向運營經(jīng)理討教一輪下來，小助手總結(jié)了不少“快速獲得運營經(jīng)理答復”的提問招數(shù)，賣家們趕緊拿起小本本記錄吧。

群里提問勝于私信；運營經(jīng)理一般優(yōu)先回答社群中的問題，為其他有需要的賣家提供參考。除運營經(jīng)理以外，群里的賣家也會互助交流，及時解決你的問題。

辨別問題，找到正確的查詢通道；有些賣家抱怨自己的問題幾經(jīng)周轉(zhuǎn)也沒能解決，這說明你沒找對人，問題超出客服人員和運營經(jīng)理的業(yè)務范圍，他們也無能為力。為方便賣家尋求幫助，此處提供幾個咨詢通道，其中電話熱線咨詢量過大，建議賣家郵件咨詢。

★ email team：cs.cbseller@shopee.cn；主要處理退貨退款和其他運營問題，物流問題除外，一般一個工作日內(nèi)回復；按以下格式編寫郵件更能一步到位獲取解決方案。

郵件標題：公司名+店鋪名+查詢內(nèi)容主題

郵件內(nèi)容：查詢內(nèi)容

*若賣家有相關截圖請附上相關截圖

e.g. 好好賣+haohaomai.my+查詢?yōu)槭裁礋o法產(chǎn)生寄件編號

郵件內(nèi)容：我有一個訂單（訂單號碼：123456）無法產(chǎn)生寄件編號

附上截圖

★ Logistic team：處理賣家入倉之后的所有物流問題，點擊鏈接地址填寫信息；

鏈接地址：http://t.cn/EaXfsCd

（來源：移步電商學院