耐克突然宣布停止在亞馬遜上銷售，原因居然是因?yàn)榧儇浻玫土膬r(jià)格搶占了大部分的市場份額，嚴(yán)重影響了正品耐克的流量。相信出了這個(gè)消息后，亞馬遜接下來重點(diǎn)就是嚴(yán)打假冒偽造產(chǎn)品了。

其實(shí)很多亞馬遜新賣家都會(huì)遇到這樣的情況，收到亞馬遜郵件突然就被告知被買家投訴賣假貨，但是賣家并沒有事先收到買家消息說產(chǎn)品不滿意，主要自己還是新賬號(hào)，才出幾單而已。

也有很多賣家由于侵權(quán)和被判賣假貨問題找到我，尋求申訴郵件。在此之前我還是要再次提醒賣家，在亞馬遜上面，賣假貨的處罰基本絲毫不留情，一旦被人投訴在亞馬遜平臺(tái)上面賣假貨，那你的賬號(hào)可能已經(jīng)被暫停，資金也被凍結(jié)。

當(dāng)然如果你是被冤枉的，也有一些辦法挽救你的亞馬遜店鋪。

一、店鋪已被封，如何處理？

有些賣家朋友看到店鋪被封，難免會(huì)心涼的感覺。其實(shí)，也得仔細(xì)查看一下情況。尋找可以解決的方案！

1、查看亞馬遜賬號(hào)

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。

亞馬遜會(huì)監(jiān)測那些行為呢？

? 查看產(chǎn)品評(píng)論，賣家反饋；

? 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；

? 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題等其他關(guān)鍵信息；

? 檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因

需要注意：避免一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯。比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能觸發(fā)警告。

2、查看買家是否有誤會(huì)

消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有原廠包裝，或者是因?yàn)橐恍┬栴}，對(duì)買家產(chǎn)生不好的影響，或者是產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。

對(duì)于這種情況要和買家進(jìn)行積極的溝通。并爭取得到好的結(jié)果，同時(shí)要反思自己的相關(guān)工作沒做好。

3、了解平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策

亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫?；蚪K止賣家賬號(hào)，銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。

4、與供應(yīng)商核實(shí)

如果你因?yàn)殇N售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢問他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。

二、如何避免店鋪被封？

亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào)，有問題以后再說”的政策。一條簡單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預(yù)防措施：

? 向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；

? 確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書”或其它類似說法，并按正確格式保存；

? 避免把購買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道；

? 檢查賣家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問題；

? 找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；

? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書；

? 在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度

三、申訴郵件中寫什么內(nèi)容？

亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

? 澄清產(chǎn)品來源和功能問題；

? 保存每件產(chǎn)品的原始證明；

? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源；

? 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品

? 定期清理庫存

? 如有必要更換供應(yīng)商

我想如果你沒有賣假貨，而是由于其他因素店鋪被封掉，經(jīng)過上面的方法，我想亞馬遜會(huì)還你一個(gè)清白。

四、分享一篇有關(guān)假貨的申訴模板

這樣寫的成功案列目前已經(jīng)產(chǎn)生，當(dāng)然，還是少數(shù)。

友善提示：請勿直接摘抄，直接模仿，只是提供模板和申請思路。不承擔(dān)任何意外情況。

親愛的賣家支持

今天我收到亞馬遜的通知，說因?yàn)槌鍪奂倜爱a(chǎn)品而取消了我的銷售權(quán)，我立即查詢了亞馬遜說的幾個(gè)產(chǎn)品。

首先作為一名剛在亞馬遜上銷售沒多久的賣家，我們?nèi)狈?duì)亞馬遜規(guī)則的認(rèn)知，沒有認(rèn)真去了解亞馬遜的規(guī)則和違禁品。其次，在亞馬遜提出的幾個(gè)產(chǎn)品里，我并不知道這個(gè)是一個(gè)品牌產(chǎn)品，對(duì)于這一點(diǎn)我感到很抱歉，我已經(jīng)刪除了亞馬遜提出的幾個(gè)產(chǎn)品，并永久不會(huì)再次銷售。

通過對(duì)我的店鋪指標(biāo)以及客戶反饋，我認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)到我們是一家服務(wù)良好，產(chǎn)品質(zhì)量也很好的賣家。我們沒有收到客戶的投訴以及差評(píng)。我希望亞馬遜能夠考慮到這一點(diǎn)。

如果恢復(fù)我的銷售權(quán)，我后期銷售計(jì)劃如下：

1：首先我會(huì)很認(rèn)真去閱讀和了解亞馬遜的詳細(xì)銷售規(guī)則以及銷售產(chǎn)品范圍。

2：我會(huì)認(rèn)真檢查核實(shí)庫存以及我銷售的產(chǎn)品是否存在不符合亞馬遜要求的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)將立即刪除，并永久不會(huì)再次出售。

3：我會(huì)檢查我所有賣出的產(chǎn)品，如果客戶反映任何不滿意或者產(chǎn)品問題，我將在12小時(shí)內(nèi)為他們解決問題。

4：對(duì)于后期出售的新產(chǎn)品，如果有不確定的信息，我會(huì)立即咨詢亞馬遜，不會(huì)盲目任意的去銷售。

以上是我對(duì)這次亞馬遜取消我銷售權(quán)作出的應(yīng)答。我希望亞馬遜能夠再次提供給我們一個(gè)改過的機(jī)會(huì)。我們將以最大的努力和最認(rèn)真的態(tài)度去從事以后再亞馬遜上的銷售工作

期待你的回復(fù)

最真摯的問候

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account.

We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.

We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.

Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.

If you can give us a chance, we will do as follows:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.

3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.

4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.

Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.

We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!

Look forward to receive your reply.

Best regards

店鋪名

來源：跨境電商達(dá)人張