最近亞馬遜又開始封帳號(hào)，很多賣家在一時(shí)間慌了手腳迷茫不知所措。為了以防萬(wàn)一，今天我簡(jiǎn)單分享一下賬戶被關(guān)時(shí)的正確處理方法，便于賣家第一時(shí)間挽救回帳號(hào)。

首先明確帳號(hào)被封的原因:

1.亞馬遜關(guān)聯(lián)

為了避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)，在操作新賬號(hào)時(shí)，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號(hào)操作時(shí)，不要使用相同的稅號(hào)信息和收款賬號(hào)，否則會(huì)封閉其中一個(gè)賬號(hào)。如果辦公地址發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。

2.被投訴產(chǎn)品假冒或侵權(quán)

賣家在選品前一定要了解清楚對(duì)方產(chǎn)品是否注冊(cè)了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，一定要到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去賣。一收到警告，必須馬上下架Listings,最好給對(duì)方賣家寫封郵件以示道歉。另外跟賣也容易導(dǎo)致侵權(quán)，一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對(duì)方賣家控訴侵權(quán)，直接封號(hào)。侵權(quán)，零容忍，而且這種情況下帳號(hào)資金也很難轉(zhuǎn)出來。

3.好評(píng)太少，差評(píng)過多

評(píng)價(jià)少，好評(píng)就更少。老外似乎都沒有留評(píng)價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評(píng)。差評(píng)過多會(huì)移除銷售權(quán)，甚至封號(hào)。如果是少數(shù)差評(píng)和A-to-Z，確實(shí)解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議

4.產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證

某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國(guó)家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。

5.產(chǎn)品與圖片不符

為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時(shí)候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評(píng)會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。

當(dāng)大家賬號(hào)被封請(qǐng)不要出現(xiàn)以下行為：

1.放棄賬號(hào)，重新開新賬號(hào)

有的新手賣家在賬號(hào)被關(guān)的第一時(shí)間（尤其是在因?yàn)樾庞每ɑ蛘咂髽I(yè)信息無(wú)法認(rèn)證而關(guān)店的情況下），就利用部分或者全套店鋪資料，重新去向亞馬遜申請(qǐng)新賬號(hào)。企圖以此來蒙混過關(guān)，重新申請(qǐng)賬號(hào)，轉(zhuǎn)移庫(kù)存。

這樣的行為，造成了賬號(hào)的關(guān)聯(lián)。不僅新賬號(hào)沒法啟用，而且會(huì)拖累老賬號(hào)的申訴過程，甚至造成老賬號(hào)再也申訴不回來。

再這里插個(gè)小問題：死過賬號(hào)的電腦還能重新做新賬號(hào)嗎？

a. 重裝系統(tǒng)，格式化硬盤（改變硬盤序列號(hào)），重新分區(qū)。（簡(jiǎn)單一點(diǎn)的辦法就是直接買一個(gè)新的干凈的主機(jī)，為了安全起見，推薦這么操作）

b. 更換網(wǎng)卡，如果是CPU上的集成網(wǎng)卡那么找專業(yè)電腦人員禁用此網(wǎng)卡，然后買一個(gè)USB外接網(wǎng)卡即可 （換主機(jī)就不用這么麻煩了，同上）

c. 更換路由器、貓，然后重簽網(wǎng)線（重簽網(wǎng)線是最保守做法，實(shí)際上只要改變網(wǎng)絡(luò)IP地址即可）

d. 重新注冊(cè)的所有的信息盡量和之前的保持差異，注冊(cè)郵箱，注冊(cè)地址，驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼，收款方式，等等，能不一樣的就要不一樣，也不要相似。

2.忙提交申訴

很多賣家認(rèn)為，越早提交申訴，越能盡快申訴回來。其實(shí)不然，亞馬遜每天關(guān)閉成百上千的賬號(hào)，審核人員每天要面對(duì)海量的申訴信件，如何打動(dòng)審核人員，如何表明你對(duì)該關(guān)店行為已經(jīng)有了充分的認(rèn)識(shí)，這是任何一個(gè)寫申訴的亞馬遜人應(yīng)該仔細(xì)考慮的問題。匆忙提交申訴，只會(huì)浪費(fèi)第一次寶貴的申訴機(jī)會(huì)。

另外不要在申訴郵件里責(zé)怪顧客和亞馬遜平臺(tái)，你要做的是陳述清楚事情的真實(shí)情況，讓亞馬遜的人工審核人員快速了解情況做出判斷，申述郵件內(nèi)容不要寫的太多，要盡量言簡(jiǎn)意賅。

我們?cè)谌粘９ぷ髦袝?huì)經(jīng)常碰到一些亞馬遜平臺(tái)的bug，例如之前的無(wú)限秒殺之類的，有些賣家可能會(huì)想，我把一些bug提供給亞馬遜，也許會(huì)增加我賬戶被解凍的概率吧，明確告訴大家沒有用。

3.提交虛假資料

在一些關(guān)店郵件中，亞馬遜會(huì)明確要求賣家提供資料，比如，發(fā)票，授權(quán)書，公司執(zhí)照，公證書等。特別是對(duì)于發(fā)票，亞馬遜有很明確的要求。比如：

但實(shí)際操作中，很多賣家會(huì)找不到完全符合亞馬遜要求的資料。因此，很多賣家會(huì)修改資料以適應(yīng)亞馬遜的要求。

殊不知，亞馬遜有專業(yè)的資料審核團(tuán)隊(duì)，這樣的資料絕大部分是無(wú)法通過審核的，反而會(huì)扣上一個(gè)提交虛假資料的罪名（forged documents)。這對(duì)于正在提交申訴的賣家來說，無(wú)疑是雪上加霜！甚至將申訴的成功率降到0。

另外亞馬遜官方宣稱一般48小時(shí)內(nèi)回復(fù)賣家信息，但實(shí)際上時(shí)間往往超過了48小時(shí)，如果一周還沒有收到亞馬遜的回信，可以發(fā)送催促郵件。

賬戶被封了，你的錢和貨怎么辦？

如果不是侵權(quán)等嚴(yán)重問題導(dǎo)致的封店，賬戶里的錢90天之內(nèi)是會(huì)退回到收款賬戶。

美國(guó)賬戶的話，可以創(chuàng)建移除訂單把FBA的貨物移回到美國(guó)境內(nèi)的指定地點(diǎn)。

具體路徑和方法為：

1) "Inventory"-"Manage FBA Inventory";

2) 勾選需要移除的SKU，上方"Apply to * Selected Item(s):"，下拉菜單中選擇"Create removal order"，點(diǎn)擊"Go";

3) 填寫美國(guó)境內(nèi)移回商品的地址，和移除商品的數(shù)量，點(diǎn)擊"Continue"

4) 核查無(wú)誤后，點(diǎn)擊"Place order"

請(qǐng)注意：

1) 移除商品只能移回到美國(guó)境內(nèi)的指定地址。

2) 移除訂單一般需要10到14個(gè)工作日處理并送達(dá)。

3) 移除訂單按商品數(shù)量收費(fèi)，具體收費(fèi)見：FBA Removal Order Fees

你也可以找一家合適的海外倉(cāng)，有了新的賬號(hào)之后重新入庫(kù)，，或者直接有海外倉(cāng)代發(fā)，總之，貨物運(yùn)回國(guó)內(nèi)的成本很高，很不劃算。

最后補(bǔ)充下賬戶二審：

亞馬遜雖然開始了一輪招商，但是明顯政策收緊，近期群里的賣家朋友中，好多新手賣家都遇到不少問題，再這里再次強(qiáng)調(diào)二審一共只有3次申訴機(jī)會(huì)，第一次不過的時(shí)候，就和你的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通（每個(gè)通過招商經(jīng)理注冊(cè)的賣家都有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，不適用于自注冊(cè)賣家）給他看下診斷下你提供的資料是否有問題。再進(jìn)行第二次申訴，不要自己同樣的資料重復(fù)提交，浪費(fèi)申訴機(jī)會(huì)。

二審資料提交方式：

1） 直接回復(fù)seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp的郵件，就是給你發(fā)二審郵件的那個(gè)郵箱，不要一上來就動(dòng)用申訴按鈕寫行動(dòng)計(jì)劃。

2） 二審郵件中會(huì)有提交資料鏈接。點(diǎn)擊后在鏈接內(nèi)提交。

注意事項(xiàng)：

1.全英文或者站點(diǎn)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言申訴，以日本站為例，日文或者英文申訴都可

2.每個(gè)附件資料都要英文標(biāo)注好文件名，方便審核人員對(duì)應(yīng)查看。

3.郵件正文也要一一對(duì)應(yīng)地介紹附件里的文件分別是什么。

4. 如果你是老賣家，提供其他正在正常運(yùn)營(yíng)的站點(diǎn)的注冊(cè)郵箱，給審核人員參考你是一個(gè)績(jī)效不錯(cuò)且正常運(yùn)營(yíng)的賣家，現(xiàn)在準(zhǔn)備開新的站，會(huì)有輔助效果。

來源：跨境電商達(dá)人張