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亞馬遜Review政策巨變,這類賣家有福了!

亞馬遜Review政策巨變,這類賣家有福了!

做亞馬遜Review是重中之重!作為亞馬遜小運營,有三怕!一怕沒人評,優(yōu)化半年沒動靜;二怕來差評,無故拉低了排名;三怕去索評,顧客投訴淚盈盈!

做運營,熬夜找測評是常態(tài),就一個字:苦!因為亞馬遜的評論機制對銷量影響實在太嚴重!

亞馬遜官方在2017年推出過“早期評論人”計劃,推出當時,平臺上賣家刷單風頭正勁,而亞馬遜也正在打擊和整頓中。但因為收費高,以及留評的不確定性,反而讓人覺得很雞肋。

而今年,2019年!亞馬遜再對Review政策做出了重大更新,這次動作之大前所未有,影響著600萬的亞馬遜賣家!


官方幫你催評

今天有賣家登錄后臺發(fā)現(xiàn),在“Refund Order”按鈕旁邊悄然多了一個“Request Review”按鈕,就字面意思來看,就是“索要一個評論”!

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亞馬遜這是要開始幫賣家索評了嗎?那這個功能具體怎么用?

在功能介紹里是這樣說的:我們不需要你自己去找買家索評,我們將為你免費提供這個功能。如果你想要買家對這個訂單進行評論,就按一下這個按鈕,而不是去發(fā)郵件給買家!

當你發(fā)起這個功能時,我們會幫你向客戶發(fā)送電子郵件,要求他們評論;并且會自動將評論請求翻譯成客戶首選的語言!

自動翻譯語言還免費?不少賣家想馬上去試試這個功能。如果真正實行,那對中小賣家實在太友好了!不止如此,在亞馬遜的索評模板里不單單是要索要review,連feedback也一起幫你要了。對賣家態(tài)度180度大轉(zhuǎn)變,姐夫這是學了京劇的變臉?

據(jù)目前了解,“Request a Review”按鈕,僅可用于一次,且只能在訂單送達日期后 4 至 30 天內(nèi)使用。如果賣家不止一次嘗試提交審核請求,或者使用超出該 4-30 天范圍的功能,系統(tǒng)將為賣家顯示錯誤,不允許該請求。


第三方索評軟件哭了

在以往我們在找買家索評一般有2種路徑:

第一種就是給買家吹彩虹屁!在產(chǎn)品包裝里增加售后卡片,告知買家在使用過程中遇到任何問題,可以聯(lián)系賣家郵箱,讓顧客宣泄情緒和給出解決方案!但是使用這種方法就是守株待兔,效率十分低下!

第二種就是通過第三方軟件給客戶發(fā)送慰問郵件,或贈送禮品的通知,讓客戶主動聯(lián)系售后郵箱,與客戶建立站外聯(lián)系。使用這種方法雖然增加了主動性,但很易踩中亞馬遜的紅線,每年因為催評死賬號人每年都不在少數(shù)。此外,還有很多客戶是選擇屏蔽亞馬遜message,郵件的到達率大打折扣。

而現(xiàn)在亞馬遜推出“Request Review”功能后,賣家們對第三方索評軟件的依賴將會大大的減少,所以以后第三方索評商的日子不好過了!


來自賣家的擔憂

對于這個“Request Review”計劃,不少賣家在躍躍欲試,但是也有賣家在徘徊擔憂!

有賣家表示:自己索評還可以稍微引導一下,現(xiàn)在大家都使用一樣的亞馬遜模板,一點感情色彩都沒有!

也有賣家表示:索評索評,又沒規(guī)定索要來的一定就是好評!根據(jù)以往的經(jīng)驗,站內(nèi)索評好評不多,差評卻不少,所以這個功能非常雞肋!

而且不確定的是,這個功能會不會又變成姐夫薅羊毛的工具,后期開始收費?糾結(jié)于以上幾點,表示擔憂的賣家還真不少!目前“Request a Review”功能還處于測試狀態(tài),只有部分美國站賣家可能看到,若測試通過將會全站點通行!


賣家索評基本法

而在這個功能正式應用之前,賣家索評還是要只能靠自己!現(xiàn)在亞馬遜實際沒有明文規(guī)定賣家不能索評,只是說不能索取好評。在發(fā)郵件時,我們要多使用中性詞,不要使用類似review feedback, positive review ,5 star review 等敏感詞就可以!

其次,一些基本索評套路我們還是應該了解一下的!學會以下幾點,我們可以大幅度的拉近與客戶之間的距離!

1. 索評未動,彩虹屁先行

親愛的買家朋友,首先非常感謝你選擇亞馬遜這個優(yōu)質(zhì)的在線購物平臺,同時也很感謝你對我們品牌的信任和支持,得到客戶的肯定是每一個賣家的榮譽。

2.貼心關(guān)懷

我們在郵件中可以提供一些有用的小建議和說明,那么買家將會感受到商家的貼心,產(chǎn)生好感而更加高興,從一定程度上會促進他們分享和給評論增色,說不定會成為你店鋪的回頭客。

3.以退為進

我們希望對于你來說這是一次愉快的購物體驗,如果你對產(chǎn)品有任何疑問都可以隨時跟我們溝通。當然,如果你對產(chǎn)品有什么建議,也請你毫不猶豫的告訴我們,我們會詳細記錄和研究每個買家給我們提供的建議,這無疑能幫助我們更好的改進產(chǎn)品和服務。
4.拋磚引玉

如果你愿意的話,可以把你的購物體驗或者產(chǎn)品的使用體驗在產(chǎn)品頁面上分享出來,你的建議會被更多的美國買家朋友們看到,同時能給他們提供一個客觀的參考意見,這無疑是一件很棒的事情。

索評郵件發(fā)送的時間節(jié)點

第一封感謝購買信的內(nèi)容是告知用戶訂單即將抵達,在買家收獲前2天,感謝用戶的購買。

第二封索評郵件是在買家收到訂單后的1-2天,買家此刻已經(jīng)體驗過購物的產(chǎn)品,而且時間也沒有過去太久。在這個時間內(nèi),如果產(chǎn)品有問題,他們還會有時間跟你聯(lián)系。

第三封催評郵件在收到訂單后的第7天,這是最后一次索評的機會,郵件內(nèi)容可以人性化有趣味性,不要過于模板,要注意措辭,避免出現(xiàn)催促的語氣。

以上就是一些郵件索評的基本法則,也希望亞馬遜這個“Request a Review”功能能夠盡快應用,到時是好是壞,大家試過之后才能知道!


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