Wish賣(mài)家最怕什么？除了封號(hào)，大概就是退款了。

76%退款率！日出500單的爆款產(chǎn)品遭下架

近日，一位賣(mài)家在群里講了自己的經(jīng)歷，因?yàn)楦咄丝盥?，?dǎo)致自己一個(gè)日出500多單的爆款產(chǎn)品被下架了！

某產(chǎn)品剛上架，有兩位買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，其中一位巴西的買(mǎi)家一次性買(mǎi)8個(gè)，全部退貨，以至于第一周退款率高達(dá)76%。之后出現(xiàn)的問(wèn)題就是，這款賣(mài)的好的產(chǎn)品被迫下架，賬號(hào)每周的退款率都是紅的。照這個(gè)趨勢(shì)下去，后果堪憂！

還有一位做Wish的賣(mài)家向小可愛(ài)聊到：

他做的產(chǎn)品貨值比較高，苦苦做了三個(gè)月，好不容易守到出單了。因?yàn)橐晃豢蛻?hù)沒(méi)留電話，沒(méi)有發(fā)貨，導(dǎo)致Wish后臺(tái)自動(dòng)退款封號(hào)，20萬(wàn)美金在里面拿不出來(lái)。

誠(chéng)然，相比較亞馬遜來(lái)說(shuō)，Wish平臺(tái)的退貨率普遍要高一點(diǎn)，平均每個(gè)賣(mài)家的退貨退款率在20%左右，高的能突破30%，有些個(gè)把月以前的貨品訂單，也能申請(qǐng)退款成功。

為了有效地解決這一問(wèn)題，近日Wish有了新動(dòng)作。

Wish新推“換件訂單”項(xiàng)目

小可愛(ài)11月7日獲悉，為降低與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款率，并提升用戶(hù)體驗(yàn)，Wish推出“換件訂單”項(xiàng)目。

“換件訂單”是啥意思？

據(jù)了解，當(dāng)消費(fèi)者遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，又不想直接退款時(shí)，可選擇商品換件，商家便會(huì)到一份“換件訂單”的請(qǐng)求。商家在平臺(tái)的訂單待處理頁(yè)面即可查看被特殊符號(hào)標(biāo)記的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設(shè)置為0。

哪些訂單可以參與進(jìn)來(lái)？

目前，該項(xiàng)目正處于測(cè)試階段，暫時(shí)只會(huì)影響部分訂單。當(dāng)用戶(hù)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題提出退款訴求時(shí)，Wish會(huì)為用戶(hù)提供換件作為除退款之外的另一個(gè)選擇。若沒(méi)有該換件選擇，原訂單將被退款。

賣(mài)家如何知曉一份訂單是換件訂單？

在商戶(hù)平臺(tái)的訂單 > 待處理頁(yè)面，換件訂單將由一特殊符號(hào)標(biāo)記以告知商戶(hù)這是一份換件訂單。

換件訂單的總成本（即下圖所示"Total Cost"）將被設(shè)置為0。如果商戶(hù)將鼠標(biāo)停留在橙色符號(hào)處，商戶(hù)可看到提示信息告知商戶(hù)這是一份原訂單的換件訂單（即下圖所示的“This is a replacement request for this order”；提示信息中也鏈接了原訂單）。

如果通過(guò)CSV文件導(dǎo)出訂單，換件訂單將在CSV表格中新的“is_replacement_item”一列中顯示為“true”，而與其相關(guān)聯(lián)的原訂單將在新的“replacement_for_order_id”一列中顯示。

如果賣(mài)家需要就換件訂單進(jìn)行退款呢？

如果換件訂單本身被商戶(hù)退款或由用戶(hù)發(fā)起了退款，與其相關(guān)聯(lián)的原訂單的總成本也將被退款。換件訂單受所有Wish政策以及相關(guān)賠款政策的約束，包括而不限于退款政策和訂單履行政策。

該“換件訂單”項(xiàng)目處測(cè)試階段。如果商戶(hù)希望加入到該項(xiàng)目中，可以聯(lián)系自己的客戶(hù)經(jīng)理或郵件至merchant-support@wish.com。

Wish這個(gè)新項(xiàng)目可幫助商戶(hù)通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品來(lái)保留原訂單的款項(xiàng)，并降低產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款率，同時(shí)，為用戶(hù)提供換件可提高用戶(hù)的消費(fèi)滿意度，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)還是有利的。但要想從根源上降低退貨率，經(jīng)營(yíng)好產(chǎn)品才是最重要的。

Wish新規(guī)：下架的違規(guī)產(chǎn)品也逃不過(guò)罰款

除了測(cè)試新項(xiàng)目外，Wish前兩天還給商家推送了一則“檢查您的產(chǎn)品以確保準(zhǔn)確性及誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策合規(guī)性”的提醒。

提醒顯示：

UTC時(shí)間2019年11月4日0時(shí)至11月11日0時(shí)期間，請(qǐng)各位商戶(hù)需仔細(xì)審核所有被宣稱(chēng)為蕾絲假發(fā)、真人發(fā)制假發(fā)等的假發(fā)類(lèi)產(chǎn)品（比如，在假發(fā)類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)題或描述中提及“真人發(fā)”和/或“蕾絲假發(fā)”），確保產(chǎn)品符合誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策。在此期間，已編輯和已永久移除的相關(guān)不合規(guī)產(chǎn)品將被免除誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策賠款（請(qǐng)注意，在此期間下架的不合規(guī)產(chǎn)品不會(huì)被豁免賠款）。在此期間，所有其它商戶(hù)政策都仍將繼續(xù)正常執(zhí)行。UTC時(shí)間2019年11月11日0時(shí)之后，所有不合規(guī)產(chǎn)品，包括已上架和已下架的產(chǎn)品，均將受限于誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策。

劃重點(diǎn)：

假發(fā)類(lèi)產(chǎn)品可以限時(shí)免除誤導(dǎo)性產(chǎn)品賠款，但是不豁免其它下架的違規(guī)產(chǎn)品罰款。

關(guān)于Wish誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策，相信大家都懂，這里就不多說(shuō)了。對(duì)于這項(xiàng)新規(guī)，賣(mài)家需要注意的是，務(wù)必在11日之前仔細(xì)檢查店鋪的產(chǎn)品，并及時(shí)編輯或永久移除任何違反平臺(tái)規(guī)則要求的產(chǎn)品，或者創(chuàng)建一個(gè)新的符合平臺(tái)規(guī)則要求的產(chǎn)品。

來(lái)源：Wish新資訊