國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)玩C2M已如火如荼，如今，阿里旗下的速賣(mài)通開(kāi)始在跨境出口市場(chǎng)探索C2M模式。

據(jù)了解，速賣(mài)通的C2M模式是通過(guò)消費(fèi)者端的數(shù)據(jù)（包括在社交媒體的商業(yè)行為數(shù)據(jù)）來(lái)反向推動(dòng)B端優(yōu)化備貨、貨品定制及整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的過(guò)程。

在速賣(mài)通社交內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)高級(jí)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家秦越看來(lái)，“C2M模式其實(shí)是社交化電商發(fā)展到一定規(guī)模之后的必然產(chǎn)物，也是跨境電商發(fā)展的一種未來(lái)趨勢(shì)”。

以社交為主要場(chǎng)景的消費(fèi)者洞察

從貨架電商、內(nèi)容電商發(fā)展到如今，C2M已不是一個(gè)新的電商名詞和產(chǎn)物?！耙?yàn)槌烁叨ㄖ苹漠a(chǎn)品之外，我們所看到的標(biāo)品和非標(biāo)品，如禮服、假發(fā)等，都是借鑒了消費(fèi)者端的數(shù)據(jù)，對(duì)商品進(jìn)行數(shù)量、AQ傾向的預(yù)判，以通用定制元素的方式進(jìn)行改造。這也是速賣(mài)通在社交電商化探索時(shí)發(fā)現(xiàn)的對(duì)平臺(tái)以及商家更有利的一種選品模式?！?/p>

秦越坦言，速賣(mài)通所做的C2M是結(jié)合國(guó)內(nèi)電商經(jīng)驗(yàn)與國(guó)外市場(chǎng)環(huán)境的探索，目前仍處于嘗試階段。區(qū)別于國(guó)內(nèi)平臺(tái)，速賣(mài)通的C2M模式在海外更多的是瞄準(zhǔn)社交場(chǎng)景做C端消費(fèi)者數(shù)據(jù)洞察：

一方面會(huì)基于阿里平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者行為和畫(huà)像的數(shù)據(jù)積累；另一方面，基于消費(fèi)者和商家既有的標(biāo)簽和畫(huà)像，結(jié)合消費(fèi)者在社交平臺(tái)上的行為，速賣(mài)通進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，更精準(zhǔn)地挖掘消費(fèi)者偏好。

從社交和平臺(tái)兩個(gè)維度，速賣(mài)通進(jìn)行消費(fèi)者洞察所獲取的數(shù)據(jù)有所不同。秦越稱，在平臺(tái)上，消費(fèi)者洞察更多的是從購(gòu)買(mǎi)行為衍生的，但在社交平臺(tái)上，除了購(gòu)物訴求，消費(fèi)者會(huì)有更多的互動(dòng)行為，比如有關(guān)注、喜好的標(biāo)簽等，可以獲取更大維度的寬泛數(shù)據(jù)，透過(guò)這些數(shù)據(jù)可以更精準(zhǔn)的找到消費(fèi)者訴求以做精準(zhǔn)匹配。

相比國(guó)內(nèi)，秦越認(rèn)為，海外市場(chǎng)媒體相對(duì)來(lái)說(shuō)更加開(kāi)放，很多消費(fèi)者數(shù)據(jù)可以通過(guò)更加便捷的方式獲取到。此外，速賣(mài)通也會(huì)通過(guò)服務(wù)商家，讓商家以及平臺(tái)社交生態(tài)中的推廣者如網(wǎng)紅、社群群主等來(lái)產(chǎn)生互動(dòng)行為，最終這些數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，就是消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。

在他看來(lái)，海外的用戶數(shù)據(jù)更為寬泛和多樣，相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)不同社交渠道之間還會(huì)存在一些壁壘?！氨热缯f(shuō)頭條系與騰訊系之間的數(shù)據(jù)并不互通，數(shù)據(jù)間是割裂的，但是海外不同社交平臺(tái)的開(kāi)放性更好，平臺(tái)間可以相互鏈接，在不同平臺(tái)上的消費(fèi)者數(shù)據(jù)也可以拿來(lái)比對(duì)?！?/p>

而速賣(mài)通對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的篩選維度體現(xiàn)在：一方面是消費(fèi)者本人匯聚的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，如性別、年齡、國(guó)家，自身關(guān)注的話題包括興趣、愛(ài)好以及在社媒上與人互動(dòng)的情況等；另一方面，平臺(tái)數(shù)據(jù)更多的是基于消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)景、偏好的品類(lèi)?！八钥梢詫⒍哂袡C(jī)的結(jié)合在一起，將反向定制服務(wù)刻畫(huà)更加完善。”

以上游數(shù)據(jù)改造下游供應(yīng)鏈

完成消費(fèi)者洞察之后，就到了向B端的反向定制環(huán)節(jié)，即速賣(mài)通通過(guò)消費(fèi)者在社交平臺(tái)上的需求和平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，幫B端商家進(jìn)行選品、備貨，并推動(dòng)背后的工廠供應(yīng)鏈，幫助其更有方向性的進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

此外，速賣(mài)通也會(huì)賦能不同社交平臺(tái)上的推廣者和網(wǎng)紅，為其提供商業(yè)機(jī)制、供應(yīng)鏈以及服務(wù)能力等。

在這個(gè)過(guò)程中，速賣(mài)通更多的是反饋給商家消費(fèi)者訴求，給商家提供賦能和工具，以及影響其背后的供應(yīng)鏈體系。同時(shí)，讓商家能更好的判斷其服務(wù)的市場(chǎng)以及做推廣的社交場(chǎng)景里的人群畫(huà)像。

據(jù)介紹，不同于高度定制化模式（以單個(gè)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品維度出發(fā)），C2M模式是日常消費(fèi)者能夠消費(fèi)的標(biāo)品和非標(biāo)品的泛渠道數(shù)據(jù)和品類(lèi)，包括服裝、3C數(shù)碼配件等，消費(fèi)者的訴求都可以具象化。因此，C2M模式對(duì)于應(yīng)用產(chǎn)品品類(lèi)并沒(méi)有特殊要求?！暗乔捌?，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，類(lèi)似于家居百貨、快時(shí)尚等訴求較為集中的品類(lèi)，其感知和配合度會(huì)更高。”

目前，速賣(mài)通會(huì)將所有的數(shù)據(jù)開(kāi)放給商家，讓商家自由選擇是否采取C2M模式。秦越告訴億邦動(dòng)力，有一些品類(lèi)可能在前期更適合大規(guī)模通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反向定制，其反應(yīng)速度也會(huì)更快，且供應(yīng)鏈也會(huì)更加靈活。

“我們最終還是希望服務(wù)商家，未來(lái)能夠服務(wù)整個(gè)行業(yè)，包括最終影響到上游供應(yīng)鏈和工廠?！?/p>

據(jù)悉，速賣(mài)通與1688也展開(kāi)了合作。由于1688是整個(gè)阿里體系中制造業(yè)和工廠最聚集的平臺(tái)，二者的合作主要在于速賣(mài)通會(huì)通過(guò)海外消費(fèi)者數(shù)據(jù)反向影響1688的貨品結(jié)構(gòu)，并幫其優(yōu)化供應(yīng)鏈以及商品的海外輸出。除此之外，速賣(mài)通與1688的合作還體現(xiàn)在：

一、1688在速賣(mài)通平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，通過(guò)該店鋪可直接服務(wù)海外消費(fèi)者；

二、把1688的供應(yīng)鏈和貨品供給能力與速賣(mài)通平臺(tái)上各個(gè)角色，包含商家、網(wǎng)紅以及擁有運(yùn)營(yíng)海外用戶能力和海外推廣渠道的社交媒體推廣者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

“未來(lái)，速賣(mài)通和1688會(huì)有整套能力去服務(wù)海外生態(tài)中的推廣者。”秦越說(shuō)道。

C2M的終極是讓全鏈路角色受益

從整個(gè)海外商業(yè)角度看C2M，秦越認(rèn)為，該模式的發(fā)展關(guān)鍵在于三個(gè)環(huán)節(jié)：

一、平臺(tái)如何與用戶共創(chuàng)價(jià)值。用戶對(duì)于平臺(tái)而言，包含兩部分：一部分是消費(fèi)者，一部分是B端商家，包括其背后的供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系。

二、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。海外用戶的個(gè)性化訴求要求更高，更傾向于以自我為中心出發(fā)，必須要個(gè)性、差異化營(yíng)銷(xiāo)。

三、新的零售方式拉動(dòng)式的動(dòng)銷(xiāo)。以往賣(mài)貨是把貨展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓消費(fèi)者選擇，現(xiàn)在更多的是從消費(fèi)者數(shù)據(jù)和行為出發(fā)，知道消費(fèi)者真正需要的是什么，從而才能衍生出柔性化的生產(chǎn)。

同時(shí)，秦越也指出，除了具備上述幾個(gè)要素外，C2M最核心的是將消費(fèi)者數(shù)據(jù)與商家打通，讓整個(gè)鏈路和動(dòng)銷(xiāo)效率更高。速賣(mài)通如今能利用該模式的最大優(yōu)勢(shì)，即能夠更快更好的影響整個(gè)供給側(cè)的靈活變化，并且讓在這條鏈路生態(tài)里的各個(gè)角色都能受益。

“從商業(yè)本身來(lái)說(shuō)，無(wú)非是要讓消費(fèi)者和商家都彼此滿意，作為平臺(tái)，實(shí)際上是去看怎么能把需求都能滿足，然后觀察趨勢(shì)。”秦越表示，C2M所帶來(lái)的價(jià)值主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一、一定是協(xié)同化的模式，能夠協(xié)同鏈路中所有角色，更加高效給用戶帶來(lái)最佳的體驗(yàn)。

二、對(duì)于賣(mài)家而言，速賣(mài)通可以利用該模式為其提供更多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，幫其進(jìn)行更好的控制周轉(zhuǎn)、營(yíng)銷(xiāo)以及更精準(zhǔn)的服務(wù)用戶。

三、對(duì)于平臺(tái)而言，該模式帶來(lái)更加豐富、精準(zhǔn)的貨品，能夠更好的協(xié)同商家一起服務(wù)消費(fèi)者。

四、對(duì)于消費(fèi)者而言，能夠根據(jù)他的需求找到最想要的商品，滿足購(gòu)物欲望。

“其實(shí)這就是C2M在各個(gè)角色里發(fā)揮的最大價(jià)值?！鼻卦秸f(shuō)道，此外，這個(gè)模式下，與平臺(tái)相關(guān)的社交媒體上的所有推廣者都能夠借助速賣(mài)通平臺(tái)，不斷解決所不具備的供應(yīng)鏈貨品能力，更好的發(fā)揮自己的效益和商業(yè)價(jià)值。

來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)