10月29日消息，《電商報(bào)》獲悉，為了優(yōu)化Wishpost商戶的申訴流程，自北京時(shí)間2019年11月6日0時(shí)起，WishPost商戶將可使用一項(xiàng)新的在線申訴功能，對EPC和/或A+物流計(jì)劃訂單的物流相關(guān)賠款進(jìn)行申訴。

具體來說，WishPost商戶可利用此新功能對以下類別的相關(guān)賠款進(jìn)行申訴：

? 包裹重量

? 特殊/敏感包裹

? 包裹延遲到達(dá)（超過訂單釋放給商戶后168小時(shí)）指定的EPC和/或A+物流計(jì)劃倉庫。

而若需提交物流相關(guān)的在線申訴，賣家需要登錄自己的WishPost平臺賬戶，在左側(cè)導(dǎo)航欄點(diǎn)擊“申訴 > EPC申訴工具”（即“Dispute > EPC Dispute Tool"）以跳轉(zhuǎn)至“EPC申訴工具”（即“EPC Dispute Toolkits”）頁面。在這里，商戶可選擇“上傳EPC申訴”（即“Upload EPC Dispute”）標(biāo)簽頁，上傳一份 .xls格式的申訴文件，在其中詳細(xì)說明申訴類型、描述和其他相關(guān)信息。

為幫助商戶上傳正確和全面的申訴信息，商戶可在本頁面下載一份申訴模板文檔以供參考。請注意，在上傳自己的申訴文件時(shí)，商戶必須使用與模板文檔相同的格式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，以便申訴信息能夠被順利處理。最簡單的方法是先下載申訴模板文檔，在模板中直接填寫正確的申訴信息，再按需對文件進(jìn)行重新命名，上傳該文件到WishPost后點(diǎn)擊“提交”。

WishPost客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將對申訴文件進(jìn)行審核，并據(jù)此批準(zhǔn)或拒絕申訴。如需查看申訴審核狀態(tài)，商戶可前往上述的“EPC申訴工具”頁面，選擇“下載EPC申訴”（即“Download EPC Dispute”）標(biāo)簽頁，指定日期范圍、申訴狀態(tài)和物流跟蹤單號（如適用），然后下載一份包含申訴審核狀態(tài)的 .xls文件。

此外，鑒于其他所有的申訴渠道（如通過WishPost客服聊天功能）將于北京時(shí)間2019年11月6日0時(shí)起關(guān)閉，Wish方面建議WishPost商戶及時(shí)開始使用此在線申訴流程，以處理EPC和/或A+物流計(jì)劃訂單的物流相關(guān)申訴。

來源：電商報(bào)