今天有一位朋友很著急的和我說(shuō)，遇到了一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，總結(jié)下問(wèn)題就是，產(chǎn)品由于工廠貼錯(cuò)標(biāo)了，A款產(chǎn)品和B款長(zhǎng)一部分標(biāo)簽給貼混了，最近由于買家退貨越來(lái)越多，還提供了圖片，才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在。

原來(lái)是工廠把標(biāo)簽給貼錯(cuò)了。

無(wú)獨(dú)有偶，這已經(jīng)是我印象中近期，第三位賣家遇到類似的狀況了。

如下圖：

那么遇到了這樣的問(wèn)題，解決方案可以怎么樣呢？

今天Y遇到的是，不同款式的產(chǎn)品，也就是有一個(gè)產(chǎn)品有配件，另外一個(gè)產(chǎn)品沒有配件，差別還挺大的。

之前如果是同款不同色，也不知道究竟有多少貨弄混了，相對(duì)比較快速一點(diǎn)的方法就是，改圖片，改Listing,在Listing上說(shuō)明，隨機(jī)發(fā)貨。隨機(jī)發(fā)貨，在圣誕節(jié)，生日裝飾用的氣球用品，小女孩的發(fā)飾，這類的飾品，由于圖案不一，隨機(jī)發(fā)貨比較常見。

所以也許是一個(gè)方法。

最麻煩的事情就是，全部移除海外倉(cāng)，檢查以后再貼標(biāo)發(fā)貨。

這個(gè)過(guò)程，現(xiàn)在馬上又是旺季了，估計(jì)一個(gè)流程下來(lái)，又需要至少2-3個(gè)月了。

將這個(gè)問(wèn)題分享到互促成長(zhǎng)的群里，以及朋友圈以后，也收到了其他的不錯(cuò)的的解決方案：

方案三：

直接繼續(xù)接著賣，差不多的產(chǎn)品，投訴的人比較少，（不過(guò)分享這個(gè)觀點(diǎn)的賣家是同款不同色）

方案四：

要是全部都貼錯(cuò)了，那還好辦，AB換主圖把lisitng的有蓋子沒蓋子的描述互換一下，或者變體參數(shù)互換一下，畢竟是同樣的產(chǎn)品，修改這個(gè)描述對(duì)listing沒多大影響，部分貼錯(cuò)的話有點(diǎn)麻煩，移除換標(biāo)耗時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)用高，不劃算。只能售后認(rèn)真對(duì)待，每賣出一個(gè)就向客人發(fā)一封信說(shuō)銷售高峰，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)會(huì)有可能發(fā)錯(cuò)貨，收到貨不對(duì)板請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們提供包換包退服務(wù)。

這個(gè)建議，個(gè)人感覺是最不錯(cuò)的了。

首先給買家發(fā)送一封郵件：

跟進(jìn)內(nèi)容參考：

尊敬的顧客，您好！感謝您選擇并支持我們的店鋪，您購(gòu)買的某某商品，亞馬遜已經(jīng)收到您的訂單，會(huì)在準(zhǔn)備好貨物的第一時(shí)刻為您發(fā)出。亞馬遜的旺季已經(jīng)來(lái)臨，工作量巨大，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的工作人員難免會(huì)出現(xiàn)些許的失誤，如果您的貨物有貨延遲，或者收到的產(chǎn)品讓您有任何的不滿意，缺少任何配件，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們將第一時(shí)間，竭盡全力解決您的問(wèn)題。再次感謝您對(duì)我們店鋪的支持，同時(shí)也祝愿您和您的家人開心快樂(lè)每一天。Looking forward to hear from you .Best Regards,SunnyCustomer Service Team.

有緣看到本文的小伙伴，如果有更好的售后跟進(jìn)模板，或者處理此類貼錯(cuò)表帶來(lái)的問(wèn)題，有什么辦法能夠更小程度的減少損失，非常感謝能夠在文章末端的留言區(qū)，或者微信上和我分享。

那么以后該如何避免這個(gè)問(wèn)題呢?

其實(shí)只要發(fā)貨之前，嚴(yán)格檢查，避免將產(chǎn)品標(biāo)簽給貼錯(cuò)了，在每個(gè)標(biāo)簽上都打上SKU，方便通過(guò)標(biāo)簽直接核對(duì)產(chǎn)品的，那么相應(yīng)的出錯(cuò)率應(yīng)該會(huì)低許多，一眼看上去，X開頭的FNSKU都長(zhǎng)得差不多。

（來(lái)源：Sunny行世界）