每年年底各行各業(yè)大促銷活動開始運作，電商行業(yè)也是如此，賣家對于能參加入選的活動，積極參加、用細(xì)運作。然而我們也不能把所有的心思和重點都放到活動上，一定要用心思考售后的問題，如何促銷活動大賣，出現(xiàn)大量退貨，如何應(yīng)對？

所以，各位大賣的亞馬遜跨境電商朋友們再重大活動獲取更大流量和銷量盈利時，盡可能避免或者減少活動后退貨/退款的發(fā)生。

賣家朋友需要做好以下工作：

1、不要再產(chǎn)品展上圖上夸張的PS修圖，會給買家對產(chǎn)品期望值過高，收獲后與圖片展示符合，會導(dǎo)致買家給退貨退款給差評的情況。

2、如果產(chǎn)品使用或者安裝復(fù)雜，賣家這個時候就要在產(chǎn)品發(fā)貨時候帶一張使用說明書或者使用APP小視屏，這樣買家能夠順便更快捷的使用或者操作購買的產(chǎn)品，也避免不會安裝或者不會使用導(dǎo)致退貨退款等等后面一系類問題的出現(xiàn)！

3、買家發(fā)貨時要再次核查買家所買的的顏色、尺寸、功能等信息，以免發(fā)錯貨的情況出現(xiàn)。做店鋪的人員要注意，發(fā)貨人員也要注意，雙管齊下以免錯誤出現(xiàn)。到時就得不償失了！

4、切記一定要禮貌用語，哪怕是買家無理取鬧，也要耐心給客戶解釋，讓買家感受咱們的熱情和溫和，俗話說迎面不打笑臉人，電腦溝通也是如此。

售賣產(chǎn)品時再保護(hù)自己的利益時，同樣也要尊重買家。如果買家提出的問題是賣家疏忽導(dǎo)致給客戶帶來不便時，這是售后要實時跟蹤了解情況。

5、假如行得通，不建議用平郵類渠道，建議使用可追蹤物流信息的渠道，買家在下單后也有擔(dān)心收不到貨、賣家是否有發(fā)，現(xiàn)到哪里了這類問題，可追蹤的物流渠道讓買家購物更放心。

6、每當(dāng)倉庫入庫物品時候，賣家一定要去抽查幾樣產(chǎn)品，以確保每次入庫發(fā)貨的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，再后面賣家在推的過程中，假如因為抽查沒到位產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量的問題，有單無貨嚴(yán)重售后問題。所以，我們盡可能多次檢查并更快發(fā)現(xiàn)問題，及時的解決。