今天我們要說的是購物車丟棄這件事，以及我們要如何設(shè)置一些列跟蹤?quán)]件來挽回購物車。

首先你要了解的是什么是購物車丟棄。

購物車丟棄是指客戶留了產(chǎn)品在他的購物車?yán)锩?，但是沒有完成付款。我們要挽回這樣的客戶，把客戶重新吸引到我們店鋪并完成訂單。

第一封郵件：客戶丟棄購物車2個小時以后，你要發(fā)一封郵件：hey, you forgot something.

這封郵件就很直白，很簡單，就是這樣告訴客戶：Hey, we noticed you forgot something, come back and go ahead and get it before we sell out.

要記住這個時間點(diǎn)，這封郵件是在客戶離開你網(wǎng)站2個小時以后發(fā)。比如，如果客戶在下午1：30丟棄的購物車，那么他們會在3：30收到這封郵件。

第二封郵件：客戶丟棄購物車24小時以后。

假設(shè)客戶是在星期一的下午1：30丟棄購物車的，那么他們會在星期二的下午1：30收到第二封郵件，大致意思就是：Hey, we noticed you forgot something. We sent you another email, but you didn’t seem to have taken us on that particular offer. Did you forget it?

這封郵件的作用就是要提醒客戶。其實(shí)這第一第二封郵件都是起到提醒的作用。

第三封郵件：客戶丟棄購物車36小時以后。

還是假設(shè)客戶在星期一的下午1：30放棄了購物車，那么理應(yīng)是客戶會在星期三的凌晨1：30收到郵件。凌晨收到郵件確實(shí)不是一個合適的時間，但是按照客戶丟棄購物車的時間點(diǎn)來看，第三封郵件確實(shí)是在星期三的凌晨1：30發(fā)。

第四封郵件：客戶丟棄購物車48小時以后。

那么客戶收到郵件的時間應(yīng)該是星期三的下午1：30. 所以說星期三，客戶會收到兩封郵件。

告訴客戶這是最后的機(jī)會了：here is your last day/chance.

郵件內(nèi)容可以這樣說：Hey, take 30% off on us, just come back and finish your purchase.

這封郵件就是要鼓勵客戶完成付款。我們也可以在第三封郵件里就提供折扣，比如30%off, 然后在第四封郵件里強(qiáng)調(diào)這是你使用這個折扣的最后機(jī)會了。

以上四封跟蹤?quán)]件就是針對挽回購物車而設(shè)置的。

所以，關(guān)于挽回購物車，我們這里會以小時計算來設(shè)置4封郵件，丟棄購物車后24小時會收到2封郵件，之后的24小時也會收到2封郵件。當(dāng)然你也可以把郵件的間隔時間拉長一點(diǎn)。

這些挽回郵件會激勵客戶采取行動，會把那些未完成訂單就離開的客戶重新拉回來購買，帶來更多訂單。

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（來源：小北的夢囈）