據(jù)WSJ報(bào)道，亞馬遜不顧員工反對(duì)，通過(guò)改變其搜索排名算法的方式推動(dòng)自營(yíng)產(chǎn)品的銷售。

圖源：華爾街日?qǐng)?bào)

據(jù)WSJ報(bào)道，這一變化是在去年年底做出的，并且在內(nèi)部受到質(zhì)疑。參與該項(xiàng)目的人告訴WSJ：“亞馬遜優(yōu)化了對(duì)listing進(jìn)行排名的秘密算法，以便在用戶搜索關(guān)鍵詞的結(jié)果做出改變，以前一直是顯示最相關(guān)和最暢銷的listing，而現(xiàn)在還顯示為亞馬遜帶來(lái)更高利潤(rùn)的listing。”

此舉的目的是支持亞馬遜制造的產(chǎn)品以及在公司所謂的“貢獻(xiàn)利潤(rùn)”中排名靠前的第三方產(chǎn)品，“貢獻(xiàn)利潤(rùn)”被認(rèn)為是衡量產(chǎn)品盈利能力的更好指標(biāo)，因?yàn)樗鼤?huì)影響非固定費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)和廣告，留下剩余的金額來(lái)支付亞馬遜的固定成本，WSJ說(shuō)。

據(jù)WSJ報(bào)道，亞馬遜間接做出了改變。該文章稱，亞馬遜沒(méi)有在算法本身中增加盈利能力，而是將算法改為優(yōu)先考慮與盈利能力相關(guān)的因素。

亞馬遜表示，它并未優(yōu)化其搜索結(jié)果的盈利排名。

亞馬遜在一份聲明中說(shuō)：

“WSJ弄錯(cuò)了。我們?cè)敿?xì)解釋過(guò)，他們來(lái)自匿名爆料的“獨(dú)家新聞”與事實(shí)有偏差，但無(wú)論如何他們都繼續(xù)講述這個(gè)故事。事實(shí)是，我們沒(méi)有改變用來(lái)對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行排名以包括盈利能力的標(biāo)準(zhǔn)。我們提供客戶所需的產(chǎn)品，無(wú)論它們是我們自己的品牌還是我們的銷售合作伙伴提供的產(chǎn)品。正如任何商店所做的那樣，我們會(huì)考慮我們?cè)诰W(wǎng)站上列出和展示的產(chǎn)品的盈利能力，但它只是一個(gè)指標(biāo)而不是我們向客戶展示的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素?！?/span>

但這些陳述并不一定反駁WSJ的主要觀點(diǎn)，即亞馬遜改變了算法的方式，優(yōu)先考慮盈利能力“而不直接將其添加到算法中”。亞馬遜確實(shí)承認(rèn)，它在測(cè)試新的搜索功能時(shí)會(huì)檢查“長(zhǎng)期盈利能力”。

亞馬遜的算法發(fā)生了變化

據(jù)WSJ報(bào)道，亞馬遜“拒絕討論其算法的運(yùn)作機(jī)制”。但WSJ根據(jù)其消息來(lái)源提供了這些細(xì)節(jié)：

“當(dāng)工程師在算法中測(cè)試新變量時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)一些指標(biāo)來(lái)衡量結(jié)果。在這些指標(biāo)中：listing的單位銷售額和訂單的美元價(jià)值。指標(biāo)的積極結(jié)果與高客戶滿意度相關(guān)，并幫助確定搜索呈現(xiàn)給客戶的listing的排名。

參與該項(xiàng)目的人員表示：現(xiàn)在，工程師需要考慮另一個(gè)提高盈利能力的指標(biāo)。添加到算法中的變量基本上會(huì)成為這些人之一被稱為“代理”的利潤(rùn)：變量將與亞馬遜的盈利能力提高相關(guān)聯(lián)，但外部人員是看不出來(lái)的，變量本身也可以對(duì)客戶有利。

這些人說(shuō)，為了使算法能夠理解什么對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)利潤(rùn)最大，工程師必須導(dǎo)入所有銷售物品的貢獻(xiàn)利潤(rùn)數(shù)據(jù)，也就意味著他們需要從亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中提取運(yùn)輸信息以計(jì)算貢獻(xiàn)利潤(rùn)?！?/span>

亞馬遜的工程師在算法中增加了新的變量，以確保搜索結(jié)果“在盈利能力指標(biāo)上得分更高”，但是WSJ的消息來(lái)源“拒絕透露這些新變量是什么，”報(bào)告稱。

WSJ的報(bào)告還提到：

這位知情人士稱，審批委員會(huì)批準(zhǔn)了該算法的所有新增內(nèi)容，如果他們提出的變量產(chǎn)生的搜索結(jié)果在盈利能力指標(biāo)上得分較低，那么工程師就會(huì)被打發(fā)走?！八麄冋诮⒁粋€(gè)激勵(lì)系統(tǒng)，讓工程師能夠建立直接或間接提高盈利能力的功能。”

亞馬遜對(duì)WSJ和Ars的回應(yīng)強(qiáng)調(diào)，其他因素仍可能超越盈利能力對(duì)搜索結(jié)果的影響。亞馬遜指出，它最近提高了可以在同一天交付的物品的可發(fā)現(xiàn)性，即使它損害了盈利能力。

“當(dāng)我們測(cè)試任何新功能（包括搜索功能）時(shí)，我們會(huì)考慮一些指標(biāo)，包括長(zhǎng)期盈利能力，以了解這些新功能如何影響客戶體驗(yàn)和我們的業(yè)務(wù)，就像任何理性商店一樣，但我們不會(huì)基于該指標(biāo)做決策，”亞馬遜說(shuō)。

（跨境知道/編譯：格林）

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