說(shuō)起人工智能（AI）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT），相信大家都不陌生。據(jù)分析，到2035年，人工智能的全面發(fā)展可以為印度經(jīng)濟(jì)帶來(lái)近9750億美元的收入。

目前，世界各地的電子商務(wù)企業(yè)都在使用人工智能來(lái)創(chuàng)造更多的收入和提高生產(chǎn)率。從聊天機(jī)器人到亞馬遜的Alexa &谷歌家庭設(shè)備，人工智能已經(jīng)成為我們生活的一部分。人工智能本質(zhì)上使機(jī)器能夠完成單調(diào)乏味的任務(wù)，從而使人類(lèi)可以將精力轉(zhuǎn)向更智能、更智慧的工作。人工智能通過(guò)在我們購(gòu)物和交易的方式中加入個(gè)人色彩，改善了整個(gè)買(mǎi)賣(mài)的體驗(yàn)。像Flipkart和eBay等公司就是充分利用了這一理念，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

這里有幾個(gè)關(guān)鍵的好處，將使人工智能和自動(dòng)化成為印度電子商務(wù)的重要組成部分。

1、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)

聊天機(jī)器人的引入在這里扮演著非常重要的角色。甚至必勝客(Pizza Hut)也通過(guò)引入對(duì)話式商務(wù)，將其在線訂餐服務(wù)推廣到Facebook和Twitter。事實(shí)上，根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，到2020年，聊天機(jī)器人將主導(dǎo)85%的客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)。

Flipkart等許多電子商務(wù)巨頭也在嘗試機(jī)器學(xué)習(xí)，比如目錄質(zhì)量、產(chǎn)品尺寸推薦和防止欺詐訂單。使用人工智能和自動(dòng)化改進(jìn)的服務(wù)，可以為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的維度。

2、個(gè)性化推薦體驗(yàn)

一個(gè)好的推薦系統(tǒng)就像一個(gè)受過(guò)良好的銷(xiāo)售人員，會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的喜好提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)在頁(yè)面上看到“喜愛(ài)”的部分。這意味著，通過(guò)預(yù)測(cè)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為，網(wǎng)站的引擎會(huì)根據(jù)當(dāng)前的購(gòu)買(mǎi)情況和客戶(hù)的偏好提供建議。

這是一個(gè)無(wú)縫的方式，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們正在尋找的產(chǎn)品。Netflix也會(huì)根據(jù)用戶(hù)與喜劇或動(dòng)作片等類(lèi)型的互動(dòng)，提供電視和電影推薦。所有這些都提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提高了銷(xiāo)售額。我在CashKaro看到過(guò)類(lèi)似的影響，當(dāng)時(shí)我們推出了價(jià)格比較和產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)工具。這一功能幫助用戶(hù)比較產(chǎn)品價(jià)格，并在零售商之間達(dá)成最劃算的交易。

3.簡(jiǎn)化產(chǎn)品搜索

大多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物都是從搜索開(kāi)始的，而人工智能已經(jīng)使買(mǎi)家能夠使用圖像進(jìn)行搜索。今天，這個(gè)功能內(nèi)置在許多智能手機(jī)相機(jī)，你所需要做的就是把你的相機(jī)指向一個(gè)產(chǎn)品即可。

同樣，Ebay也使用了圖像識(shí)別軟件，為用戶(hù)省去了滾動(dòng)幾十個(gè)類(lèi)別的麻煩。

4. 無(wú)縫的庫(kù)存管理

由于電子商務(wù)網(wǎng)站上有成千上萬(wàn)的產(chǎn)品類(lèi)別，企業(yè)要實(shí)時(shí)關(guān)注庫(kù)存就變得有點(diǎn)困難了。人工智能實(shí)際上改變了人們看待庫(kù)存管理的方式。這樣想象一下——一旦顧客買(mǎi)了東西，電腦就會(huì)把它從庫(kù)存中取出來(lái)。

通過(guò)人工智能的應(yīng)用，公司可以跟蹤總采購(gòu)訂單，組織和管理倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存，確保公司有足夠的庫(kù)存——尤其是在產(chǎn)品需求量大的時(shí)候。5. 加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)隱私的泄露從另一個(gè)側(cè)面也凸顯了網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，我認(rèn)為電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全是當(dāng)前的需要。人工智能通過(guò)識(shí)別惡意軟件從而降低欺詐活動(dòng)的幾率，大大提高了站點(diǎn)之間的安全級(jí)別。

無(wú)論是通過(guò)對(duì)話聊天機(jī)器人，還是智能庫(kù)存，如今，使用人工智能來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)已成為印度電商公司趨勢(shì)。相信人工智能對(duì)印度電子商務(wù)的影響還遠(yuǎn)不止如此，改變商業(yè)運(yùn)作的方式也是有可能的。

（來(lái)源：印度電商通）