1、輕資產(chǎn)模式——高效庫存信息管理系統(tǒng) ，Wayfair的整個渠道中不涉及庫存，周轉(zhuǎn)效率高。

Wayfair兩位創(chuàng)始人Niraj Shah和Steve Conine是程序員，公司目前有超過1300個數(shù)據(jù)工程師，算法和數(shù)據(jù)挖掘力被許多分析師視為Wayfair的核心競爭力之一。一方面，Wayfair深耕家具行業(yè)15年，現(xiàn)有超過10000家供應(yīng)商，這些是秒殺全行業(yè)的亞馬遜所不具備的優(yōu)勢。其有高效的庫存信息管理系統(tǒng)，直接將客戶需求與供應(yīng)商庫存相連接。訂單確認(rèn)后，大部分商品直接從供應(yīng)商處發(fā)貨，節(jié)省了大量庫存所占用的資金，周轉(zhuǎn)效率很高。而線下零售模式的Home Depot在2016年的存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)只有5次， 庫存占用資金超過120億美元。另一方面，Wayfair不斷探查并處理有關(guān)其客戶的信息，以便與他們進行互動，預(yù)測他們的主觀意愿，對他們的主頁進行個性化，并且把搜索變成一種娛樂形式。

Wayfair這樣的模式和早期亞馬遜有些許類似，早期亞馬遜是賣書的，但是沒有書店，亞馬遜做的就是將買書的人供應(yīng)商／書庫直接連接起來，自己不擁有海量書籍、也不擁有重型倉庫，但消費者卻能在亞馬遜上買到成全上萬種書籍。

2、自建物流體系，節(jié)省商品運輸成本和時間。Wayfair的自建物流體系由CastleGate倉庫和WDN(Wayfair Delivery Network)組 成。CastleGate倉庫通過將供應(yīng)商庫存前置，縮短包裹的配送時間，其中小件包裹可以縮短到1-2天；WDN主要用于大件包裹配送，通過集散中心、轉(zhuǎn)運點、長途運輸和最后一公里送貨上 門完成配送，使用專用車輛，從而提升物流效率，降低損耗。預(yù)計到2017年底，Wayfair將 有90%的大件包裹通過該體系配送，最后一公里送貨上門將覆蓋60%的美國人口。對于小的物件，Wayfair能將傳統(tǒng)投遞時間從4-5天縮減到1天。對于大件，Wayfair能夠?qū)鹘y(tǒng)的2周投遞時間縮短到1周左右。

3、巧用Instagram為Wayfair帶來大量消費者，其忠誠度也隨著對Wayfair品牌和模式的依賴而越來越強。

Wayfair的商品有多種顏色，產(chǎn)品品類不會被局限，它還使用各種不同類型的帖子，從標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)設(shè)計景觀拍攝到動物和其它生活方式的照片。在Instagram上，Wayfair會給自己的帖子加上標(biāo)簽以提高曝光率和參與度，而Instagram算法也更偏高熱度帖子。與此同時，Wayfair通過直接回帖，提供有用的提示和建議，讓用戶滿意和提高忠誠度。通過讓客戶放心或者給他們指出正確的方向，可以增加他們對品牌的正面印象。此外，Wayfair還使用獨家競賽、促銷和折扣為Instagram追隨者提供額外的價值。

CEO Niraj S. Shah在2018年第二季度財報電話會上稱，公司該季度顧客復(fù)購率為66%，同比增加超過50%。

4、定期推出由網(wǎng)紅參與或網(wǎng)紅創(chuàng)建的品牌內(nèi)容。Wayfair傾向于和小網(wǎng)紅或有中等數(shù)量粉絲的網(wǎng)紅合作，以增強其營銷內(nèi)容的真實性。此外，Wayfair也經(jīng)常與電視節(jié)目的人物合作，例如《單身女郎》和《美少女的謊言》，吸引這些節(jié)目的女性觀眾。《美少女的謊言》女主角Shay Mitchell的帖子是2017年Instagram人氣最高的帖子之一，這側(cè)面表明了Wayfair網(wǎng)紅營銷策略的成功。

線上瀏覽，線下體驗，再成交。Wayfair通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)在公司的網(wǎng)站訪客中，有99%的消費者并不購買任何產(chǎn)品。大多數(shù)訪客來到網(wǎng)站，只是因為他們想要在Wayfair對自己想要的商品進行研究和對比，看看圖片和價格，然后到實體店去購物。Wayfair隨即推出了一項計劃——get it near me，即向消費者指明附近有哪些家居產(chǎn)品商店，按照他們想要購買的商品，將他們推薦給附近的商店，然后再以此向哪些本地實體家居商店收取一定的推薦費用。這樣做的好處是，針對不同的消費人群，Wayfair打通了兩種渠道：一方面在線上收集消費者行為的數(shù)據(jù)，另一方面和附近實體店位置精準(zhǔn)匹配，而本身不擁有任何重資產(chǎn)（店鋪、搬運車輛等）；這種LBS形態(tài)的服務(wù)模式也讓消費者在購物決策上變得更高效。

?產(chǎn)品上，提供同一件商品的多種材質(zhì)和色板、詳盡的產(chǎn)品信息。輔助服務(wù)上，展示豐富的買家評價、提供專業(yè)客服和導(dǎo)購團隊、羅列常見疑問供消費者參考。幫助用戶建立信任和信心，可以在網(wǎng)上挑選家具家居產(chǎn)品。

?加強可視化。Wayfair為消費者提供產(chǎn)品3D展示圖、以圖搜圖、家居搭配方案，以及買家實物圖等。

?幫助消費者規(guī)劃理想房間。wayfair不僅提供家居單品，還提供整個房間的搭配方案。另外，還會記錄消費者的歷史瀏覽情況并定期將歷史內(nèi)容返推給消費者，嘗試再次勾起消費者的購買欲。

?發(fā)展自有品牌，對產(chǎn)品質(zhì)量做到完全把控。wayfair目前擁有超過70個自有家居品牌，風(fēng)格各異。如主打低價、水手風(fēng)的Breakwater Bay、定位中端、風(fēng)格偏現(xiàn)代的Mercury Row、傳統(tǒng)美式家居品牌Threeposts、走工業(yè)風(fēng)高端的Trent Austin等。自有品牌的銷售額占比從2015年的5%提升至2017年的57%，證明廣大消費者對Wayfair的選品能力的認(rèn)可和審美上的共鳴。

-建立發(fā)展出極致的用戶體驗，成為Wayfair強有力的差異化競爭力。在美國和歐洲有超過2300名內(nèi)部全職的客服團隊，負(fù)責(zé)客戶從購買到物流配送全程服務(wù)。在特定的產(chǎn)品品類領(lǐng)域，Wayfair都配備品類專家，為客戶提供服務(wù)。物流方面，在美國，約63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里倉儲配送服務(wù)體系?？蛻粽J(rèn)為“Wayfair的客服提供了無與倫比的體驗，而這是我從未有過的良好感受！”，“Wayfair的員工服務(wù)即迅速又非常好相處”,“配送即時，產(chǎn)品品質(zhì)好，客戶服務(wù)超棒，這些都是Wayfair是我購物首選的理由“。