在運營亞馬遜過程當(dāng)中，很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經(jīng)常發(fā)錯貨，比如：買家下單（FBA配送）的產(chǎn)品是藍(lán)牙音箱，但買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)線，遇到這種情況怎么辦呢？

1、第一時間賣家與買家進(jìn)行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評，為了確認(rèn)到底是不是亞馬遜發(fā)錯貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。

2、由于FBA訂單的所有售后服務(wù)都是由「前臺客服」處理，如果買家收到了錯誤的商品，建議賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系前臺客服去咨詢物流信息以及后續(xù)的進(jìn)度。

3、可能前臺客服會酌情給予優(yōu)惠，但是該優(yōu)惠由亞馬遜承擔(dān)，賣家無需支付任何的費用，所以完全不要擔(dān)心。

4、另外如果買家要求賣家退款，建議不要給予退款，避免后續(xù)對賣家賬戶產(chǎn)生損失亞馬遜不會負(fù)責(zé)，所有的售后服務(wù)都會有前臺客服處理。

路徑中文：中文版本

1、聯(lián)系路徑：打開www.amazon.com 頁面，點擊搜索欄上方的help，進(jìn)入客戶服務(wù)頁面，選擇您要咨詢的問題歸類，比如關(guān)于您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后點擊頁面左側(cè)的聯(lián)系我們按鈕。

2、您可以發(fā)給買家點擊這個鏈接聯(lián)系買家客服：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&

3 買家也可直接致電亞馬遜買家客服：

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

路徑英文：英文版本

Ways to contact Amazon Customer Service:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&&

Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:

http://www.amazon.com/contact-us/

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

以后賣家遇到類似這樣的問題，直接把英文版聯(lián)系前臺客服的路徑發(fā)給買家，切記不要操作退款。

（來源：跨境電商凱文）