相信很多賣家朋友們都對之前的亞馬遜“2.14”事件還心有余悸吧。在這樣一個原本浪漫的節(jié)日里，大批賣家賬號的評論一夜之間被全部擼空！甚至很大一部分賣家直接被封號！一瞬間，震驚了整個賣家圈。

很多人一開始以為是平臺系統(tǒng)故障，以為是“姐夫”的“誤操作”。事后才發(fā)現(xiàn)這只是“姐夫”的不定期所進行的“整頓”工作而已。

很多賣家不甘心自己辛辛苦苦“培養(yǎng)”出來的賬號“死”得“不明不白”，紛紛開始找亞馬遜進行申訴。了解了申訴的具體條件與要求之后，才發(fā)現(xiàn)亞馬遜這次其實是“有備而來”。比如需要賣家提交的資料中包含：使用的是哪家“刷單”機構(gòu)，通過”刷單”所產(chǎn)生的具體單號，通過“刷單”而來的訂單的買家ID等。其實通過提交的這些資料不難看出，亞馬遜抓“刷單”的依據(jù)不是從賣家賬號入手，而是由買家賬號著手。通過大數(shù)據(jù)的搜集與分析，最后對有過類似“刷單”行為的賣家賬號“一鍋端”。至于下一次具體的“整頓”時間是不確定的，可大家都深有體會：亞馬遜最喜歡干的一件事情就是“秋后算賬”。

下面我們再來談?wù)動嘘P(guān)評論被擼空的事情。評論被擼空的懲罰比封號稍微輕一些，但同樣會對這個listing產(chǎn)生較大的影響。此時，權(quán)重沒了，排名迅速下降，更別提轉(zhuǎn)化率與銷量了。之后，想要把這個listing重新推起來，需要付出更大的代價，需要更多資源的支持。那么到底是什么原因?qū)е略u論被擼空呢？原因主要有三點：

第一、某一時間段留評率過高，超過正常闕值范圍；

第二、某一時間段轉(zhuǎn)化率異常；

第三、某一時間段多個買家賬號購買次數(shù)頻繁，重疊度集中。

很多賣家，特別是那些新手賣家由于缺乏相應(yīng)的運營經(jīng)驗，很容易被市場“誤導(dǎo)”，一味地追求高留評率。他們認為只要好評夠多，權(quán)重排名自然“蹭蹭”往上漲，銷量也自然不在話下。這種思維模式其實大錯特錯。這只是一些早期的賣家們使用的運營手段而已，亞馬遜的規(guī)則與政策一直在不斷的更新與變化，包括權(quán)重分布及系統(tǒng)算法。如今評論所帶來的權(quán)重已經(jīng)跟之前大不相同，遠沒有賣家們想象的那么高。對亞馬遜有深入研究過的賣家應(yīng)該有了解，權(quán)重分離將是亞馬遜下一步的大動作。現(xiàn)在已經(jīng)有種種跡象在印證這件事情，比如合并listing之后，你會發(fā)現(xiàn)并沒有產(chǎn)生什么實際效果。雖然短時間內(nèi)高留評率會帶來顯著的變化，但事實上大家都知道，在賣家沒有做任何索評相關(guān)工作的情況下，自然訂單產(chǎn)生的自然留評率一般在1%左右，如果平時有發(fā)索評郵件的話，留評率一般在2%~3%。這是亞馬遜通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來的結(jié)果。如果你的產(chǎn)品留評率在某一個周期內(nèi)持續(xù)維持這種高留評率的狀態(tài)，可能平臺一時半會兒不會對你的賬號實施“大動作”，但時間長了，必然會產(chǎn)生風險問題，比如：評論別擼空。

電商平臺的運營核心是圍繞最優(yōu)轉(zhuǎn)化率來進行的。什么叫最優(yōu)轉(zhuǎn)化率。也就是單位流量中（例如1000獨立訪問用戶）獲得最高的收益（銷售額或訂單量），所以排名的目的，就是通過各種數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，對商品的最優(yōu)抓化率進行排序。讓更好的商品呈現(xiàn)給更多的人。當你通過“shuadan”達到短時間內(nèi)迅速提升轉(zhuǎn)化率的目的，亞馬遜會暫時將這個轉(zhuǎn)化率視為正常數(shù)據(jù)，平臺會暫時給予你相應(yīng)標準的流量。在這個過程中觀察某個周期內(nèi)你的產(chǎn)品所產(chǎn)生的自然轉(zhuǎn)化率。但這時候，一旦你停止”刷單”，轉(zhuǎn)化率必然會迅速下降，因為之前的轉(zhuǎn)化率并非真實產(chǎn)生的，而是“偽造”的。這時候，亞馬遜會毫不猶豫地直接判定你之前的數(shù)據(jù)是虛假的，你的賬號存有存在“刷單”行為。導(dǎo)致的結(jié)果就是，輕則評論被擼空，重則listing被下架，甚至賬號被封。

關(guān)于買家賬號健康度的問題，這一點也尤為重要。倘若某一時間段多個買家賬號購買次數(shù)太過頻繁，重疊度較高的話，這些買家賬號，通俗一點來說，就屬于“高危賬號”。例如：10個買家同時買了某個衣服，然后又同時買了某個耳機，然后又同時買了太陽鏡，這種重疊度從概率上來說是散布的，一旦超過闕值，立即能鎖定買家有刷單嫌疑。而傳統(tǒng)的測評機構(gòu)往往不止服務(wù)于你一個人，而是服務(wù)于千千萬萬個賣家。這種重疊度就可想而知了。這時候即便你通過“刷單”累積了很多好評，再假設(shè)你僥幸沒有被抓，看似正常。但其實你會發(fā)現(xiàn)，累積的這么多好評并沒有帶來實際的效果。這種情況其實是直接被買家賬號所影響的，本身就是一群“高危賬號”，即便留評，也不計任何權(quán)重，甚至還會影響之前自然訂單產(chǎn)生的留評所帶來的權(quán)重。