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影響亞馬遜訂單缺陷率的因素有哪些?

  • 2022年10月24日 16:57
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眾所周知,亞馬遜是一個(gè)十分注重買家體驗(yàn)的平臺(tái),賣家最怕的就是自己的店鋪被限制銷售或者被封

眾所周知,亞馬遜是一個(gè)十分注重買家體驗(yàn)的平臺(tái),賣家最怕的就是自己的店鋪被限制銷售或者被封,而訂單缺陷率過高可能就是店鋪被限制銷售或者被封的原因之一。想要避免這個(gè)問題,就要提前了解它,這樣才能有的放矢,防范于未然!那么影響亞馬遜訂單缺陷率的因素有哪些?

以下類型的索賠會(huì)影響訂單缺陷率:

1、已獲得批準(zhǔn)的索賠(無論為索賠發(fā)放退款的是哪一方);

2、買家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠;

3、由您或亞馬遜取消訂單的索賠;

4、審查中的索賠;

以下類型的索賠不會(huì)影響訂單缺陷率:

1、被拒絕的索賠(其狀態(tài)為“已關(guān)閉”);

2、買家撤回的索賠;

3、訂單通過亞馬遜購(gòu)買配送服務(wù)配送且原因?yàn)椤拔词盏缴唐贰钡乃髻r;

4、賣家積極主動(dòng)地與買家聯(lián)系解決訂單問題,將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。

如果客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,或者認(rèn)為沒有必要事先與你溝通,他們可能會(huì)向亞馬遜提出A-to-Z索賠。亞馬遜對(duì)此事非常重視,通常來說,最理想的情況就是A-to-Z索賠率為零,但那幾乎是不可能的,一旦客戶不想與你溝通尋求解決辦法,而選擇直接提出A-to-Z索賠,那么最好的辦法就是,當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候,立即采取措施并退款給客戶。如果你讓亞馬遜來處理這件事,后果會(huì)嚴(yán)重得多,他們會(huì)從你的賬戶里退款給客戶,同時(shí)你的ODR還會(huì)受到影響。如果你確定該索賠是有人惡意為之,并且打算向亞馬遜申訴,你可以這么做,但是不要太過頻繁,因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下亞馬遜是站在客戶那邊的。