客戶服務(wù)評分代表了買家對您回復(fù)他們問題的表現(xiàn)的平均滿意度。我們通過詢問“這是否解決了您的問題？”調(diào)查收集買家對您的回復(fù)的反饋。

您的客戶服務(wù)評分每周更新一次，我們會收集過去四周內(nèi)的買家反饋并進(jìn)行計(jì)算。例如，2019 年 1 月 1 日那一周的客戶服務(wù)評分是根據(jù)從 2018 年 12 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日收到的反饋計(jì)算得出的。

每當(dāng)賣家回復(fù)收到的買家消息時(shí)，其發(fā)送給買家的回復(fù)消息底部都會包含“這是否解決了您的問題？”調(diào)查。賣家在未事先收到買家消息的情況下主動聯(lián)系買家而發(fā)送的消息不包含此調(diào)查。

您的評分反映了買家對整個(gè)對話是否滿意。對于買家就多條消息提供反饋的較長對話，您的客戶服務(wù)評分將僅考慮買家的最新反饋。

這意味著，如果買家在對話結(jié)束后在“這是否解決了您的問題？”調(diào)查中提供了正面反饋，您的客戶服務(wù)評分便會受到積極的影響。如果買家通過“這是否解決了您的問題？”調(diào)查在對話中提供的最終反饋是負(fù)面的，那么您的評分將會受到負(fù)面影響。

（來源：跨境學(xué)長）