Forter調查顯示，52%的英國人承認在過去12個月中故意濫用在線退貨政策，18%的人表示若零售商無可濫用退貨政策將不再購買。調查發(fā)現(xiàn)，6%的人故意寄回錯誤商品，22%大量購買規(guī)避快遞費，21%通過批量購買和免費退貨創(chuàng)造“先試后買”服務，31%濫用靈活退貨政策試用昂貴商品，12%在同一零售商處創(chuàng)建多個賬戶獲取促銷信息。生活成本危機對購物者與零售商關系影響顯著，49%的英國消費者會從退貨政策寬松的零售商處多購物，25%因通貨膨脹成本上升而購物，63%的英國人如今更依賴零售商促銷和免費福利。Forter首席技術專家表示，政策濫用使零售商損失巨大，零售商需在方便顧客與防止濫用間取得平衡。