近日，美國郵政總局監(jiān)察長辦公室發(fā)布的一份報告指出，美國郵政總局合并部分運輸業(yè)務(wù)的初步努力對客戶服務(wù)產(chǎn)生了負面影響。該計劃旨在通過減少郵件取送路線來降低運輸成本，但導致一些郵件需要更長時間才能到達處理設(shè)施。報告分析了在弗吉尼亞州里士滿、威斯康星州、亞利桑那州菲尼克斯等六個地區(qū)實施“本地運輸優(yōu)化”計劃后的服務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一級郵件準時可靠性均有所下降。特別是在農(nóng)村地區(qū)，單件一級郵件準時可靠性下降更為明顯，服務(wù)性能得分低于65%。此外，盡管該計劃旨在節(jié)約成本，但在實施LTO的地區(qū)，郵政局的運輸支出卻增加了710多萬美元。僅在亞特蘭大地區(qū)，由于實施問題，運輸支出甚至增加了1100萬美元。