年輕的城市，激情的開(kāi)始

從事eBay近兩年，自覺(jué)所有的時(shí)間、精力、念想都圍繞著eBay，我的eBay故事甚至都不知從何說(shuō)起。

但我想我的eBay故事應(yīng)該從本科畢業(yè)開(kāi)始。不得不說(shuō)，有些事雖然在計(jì)劃之外，但卻是冥冥中的注定。18個(gè)月前，我還在為找人力資源的工作而海投簡(jiǎn)歷，家人甚至為我在湖南電視臺(tái)找好了工作，但初出茅廬的傲氣還是讓我毅然來(lái)到深圳這座年輕的城市。一次偶然的談話，我被一個(gè)年輕人的生活激情打動(dòng)，于是開(kāi)始了我們的eBay創(chuàng)業(yè)之路。

不斷嘗試，由小及大

兩個(gè)人，兩臺(tái)電腦，兩個(gè)eBay賬號(hào)， 40平的一室一廳，月銷(xiāo)售額不到一萬(wàn)美金，這就是我們的起點(diǎn)。18個(gè)月后的今天，我們14個(gè)人，12臺(tái)電腦，9個(gè)賬號(hào)，一個(gè)注冊(cè)公司，一間在深圳市中心130平的辦公室，月銷(xiāo)售額達(dá)到二十多萬(wàn)美金，這就是我們的現(xiàn)在。

在這期間，我們經(jīng)歷過(guò)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，從銀飾品到3C電子產(chǎn)品，經(jīng)歷過(guò)平臺(tái)賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)限制，經(jīng)歷過(guò)從TRS（優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家）到below standard（低于標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家），經(jīng)歷過(guò)團(tuán)隊(duì)的壯大與員工的不斷流失，經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)伙伴關(guān)于公司發(fā)展方向問(wèn)題的大爭(zhēng)執(zhí)，從各執(zhí)己見(jiàn)到統(tǒng)一步調(diào)，當(dāng)然也經(jīng)歷過(guò)銷(xiāo)售額的大漲與大跌。

注重買(mǎi)家體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)客戶信任

在一番起伏后，我們認(rèn)識(shí)到eBay交易中買(mǎi)家體驗(yàn)十分重要，這也成為了我們團(tuán)隊(duì)最看重的一點(diǎn)。

在以一賣(mài)多的交易中，我們提供一對(duì)一的售前售后服務(wù)，換位思考，設(shè)身處地地滿足客戶需求，在公司利益與客戶利益之間不斷尋求平衡。跟客戶交流中，以一個(gè)eBay社區(qū)成員的身份與態(tài)度跟客戶溝通。

比如有的客戶第一次在eBay購(gòu)買(mǎi)商品，我們會(huì)耐心跟他講解eBay的購(gòu)物流程與操作，首先給他在eBay上購(gòu)物的信心，自然他也會(huì)對(duì)我們的商鋪有信心，我們還會(huì)祝他在eBay上有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

比如在處理客戶糾紛時(shí)，我們很強(qiáng)調(diào)信任，因?yàn)闆](méi)有互信，何談業(yè)務(wù)。我們會(huì)竭盡所能去贏得買(mǎi)家信任，但如果碰到無(wú)理取鬧、惡意威脅的買(mǎi)家，我們也不會(huì)為了修改一個(gè)差評(píng)而向惡意買(mǎi)家妥協(xié)。這對(duì)于維護(hù)eBay社區(qū)的公平、和樂(lè)以及可持續(xù)性有著至關(guān)重要的意義。

與eBay倡導(dǎo)知識(shí)共享與共同成長(zhǎng)

雖然eBay的平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)政策每個(gè)季度都有變更與完善，但每一次變化對(duì)我們這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

參加每個(gè)季度的賣(mài)家研討會(huì)以及一些專(zhuān)項(xiàng)討論會(huì)，認(rèn)真記下超級(jí)大賣(mài)家及講師的獨(dú)到見(jiàn)解，再回到團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣講，并對(duì)賬號(hào)設(shè)置及銷(xiāo)售策略進(jìn)行討論和調(diào)整。

我們倡導(dǎo)知識(shí)共享與共同成長(zhǎng)，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是eBay大社區(qū)中的一分子。

就此擱筆，我的賣(mài)家故事剛開(kāi)始，路很長(zhǎng)，我一直在路上。