亞馬遜非常注重客戶體驗，賣家不遵守規(guī)則、延遲發(fā)貨、產(chǎn)品侵權(quán)、差評、客服時效等等行為都會被扣分，處罰的話，輕則警告，重則封店。因此賣家一定要引起重視，維護好賬號的信譽。 如果賣家遇到符合以下情況的差評，是可以向平臺申請移除的：首先評價中包 含淫穢和猥褻的詞語。評價中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號碼、全名；其次，全部的 Feedback 只針對產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務(wù)，如“這把戶外小刀不是很鋒利”， 這類情況有些可以申述成功，有些不能，但如果差評涉及到賣家服務(wù)就不可能移 除，如“派送太慢了，而且收到貨的時候發(fā)現(xiàn)小刀不是很鋒利”。由 FBA 引起的物流問題，亞馬遜不會幫賣家將差評移除，但是會幫賣家將差評 劃掉，然后寫一行字：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.，注意，買家留差評后 60 天內(nèi)，買家都可以申請移除差評，賣家向亞馬遜申請移 除差評成功以后，亞馬遜會郵件通知雙方，買家有權(quán)利再一次留評，為了避免激 怒客戶，建議過幾天再去申請差評移除。在和留差評的賣家溝通時，賣家要主動點，爭取和買家達成一致協(xié)議，讓其將差 評移除。但有的客戶會威脅說，不怎樣怎樣就給差評，對此， 建議賣家把 這樣的話直接截圖交給亞馬遜處理。如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶消除差 評，這種做法被亞馬遜查到了會對賬戶有影響, 情節(jié)嚴重的話會導(dǎo)致賬戶被移除 銷售權(quán)限。這時，建議賣家該寫封郵件給亞馬遜，承認錯誤，郵件語氣要 誠懇，要做保證，讓亞馬遜覺得你不容易，讓亞馬遜相信你會改正，一般來說亞 馬遜會給你一次機會，恢復(fù)賬號的銷售權(quán)限。 提供了移除差評的方法：第一步，點擊 Contact Seller Support；第二步， 找到 Order 欄，選擇 Customer Feedback Problem；第三步，按照要求提交 申請內(nèi)容，并提交。