客服分等級，權(quán)限各有不同

亞馬遜當?shù)氐目头椭袊头际怯蟹值燃壍?，A B C D四個等級，不同等級的客服不同客服手上的資源、權(quán)限也是不同的，處理問題的效率也是天差地別的，如果是比較重要的case，要找當?shù)氐目头容^好。

例如關(guān)于帶電產(chǎn)品的危險品審核資料，級別高的客服可以直接下載查看內(nèi)容，是否正確，如果我們提交不了，他這邊還能幫我們直接提交。如果我們遇到一般級別客服解決不了的問題時參考下面兩種辦法。

第一：讓他幫忙轉(zhuǎn)給更有經(jīng)驗，能夠處理這個問題的客服。

第二：不停找新的客服，直到自己的問題解決為止。其中危險品審核團隊，品牌注冊團隊，F(xiàn)BA倉庫團隊都是美國那邊的團隊，和中國有時差。我們也無法直接聯(lián)系到他們，不過有時候情況特殊，可以要求客服給到美國那邊的郵箱，自己寫郵件，主動去聯(lián)系。

關(guān)于亞馬遜客服的分工及態(tài)度

亞馬遜賣家支持團隊在后臺分為兩個部分：

第一部分，我要開店。包括商品各類問題，相關(guān)促銷問題和FBA物流等，基本上都有中文客服。

第二部分，廣告和品牌旗艦店。就是美國團隊。

中國客服的上班時間，周一到周五 9:00-18:00，如果在休息時間有疑問，可以通過發(fā)郵件的方式提問。在線客服有時候像機器人一樣搪塞問題，立刻關(guān)case換人。比較復雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，勾選緊急處理框，基本上12小時以內(nèi)，都能接到亞馬遜的回電了。（切記緊急框不能頻繁使用）?