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產(chǎn)品銷量下降應(yīng)對(duì)策略全維解析

1. 保持店鋪的良好表現(xiàn)。每個(gè)人都知道的一點(diǎn),但不是每個(gè)賣家都做得到。保持賬號(hào)良好表現(xiàn),特別是不要銷售侵權(quán)產(chǎn)品(這是亞馬遜的底線和紅線,盡量不要觸碰),所以建議只要在亞馬遜售賣產(chǎn)品一定要有自己的品牌,千萬不要跟賣爆款產(chǎn)品,不然很容易被下架的。發(fā)貨及時(shí),能有追蹤號(hào)的就帶可查詢追蹤號(hào),能發(fā)FBA的就通過FBA發(fā)貨(亞馬遜賬號(hào)表現(xiàn)有一項(xiàng)為追蹤單號(hào)比例,而FBA發(fā)貨的訂單數(shù)量當(dāng)前已占亞馬遜平臺(tái)總訂單量的40%左右,要想維護(hù)好的賬號(hào)表現(xiàn),F(xiàn)BA發(fā)貨比例最好不要低于這個(gè)百分比),郵件回復(fù)及時(shí),加強(qiáng)客戶溝通,有差評(píng)的及時(shí)聯(lián)系客戶,能修改的盡量修改過來,退貨糾紛要盡快妥善處理,在客戶溝通中要禮貌得體,不要強(qiáng)硬,更不能有粗暴的威脅性的語言。

2、不管你做什么產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品都是有生命周期的,現(xiàn)在絕大多數(shù)產(chǎn)品的生命周期。在美國站長則半年,短的只有3個(gè)月,如果你運(yùn)營節(jié)奏太慢,很可能剛上架,產(chǎn)品就到了生命末尾。在歐洲站的生命周期是最長的,因?yàn)镵YC審核和VAT稅務(wù)的門檻,很多產(chǎn)品類目可以賣個(gè)2-3年的,但依然需要我們持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品的市場(chǎng)變化。

3. 在運(yùn)營過程中,對(duì)于爆款產(chǎn)品(或暢銷產(chǎn)品)除了對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)化調(diào)整之外,還要密切關(guān)注競(jìng)爭對(duì)手的一舉一動(dòng),Sales Rank排名變化要作為每天日常工作的必做項(xiàng),自己產(chǎn)品的排名是上升還是下降,競(jìng)品的排名是上升還是下降了,排名變化背后的可能因素都要認(rèn)真思考并采取對(duì)策。若爆款產(chǎn)品銷量下降,除了產(chǎn)品品質(zhì)把控和客戶溝通之外,一定要適當(dāng)投放站內(nèi)廣告和加大站外引流來拉動(dòng)銷量,以免頹勢(shì)形成,再挽回就來不及了。

4、隨著銷量的增加,更要把控好產(chǎn)品品質(zhì)。在亞馬遜上,萬不可有“銷售好了卻不考慮商品的外觀和服務(wù)質(zhì)量”的想法,訂單越多,品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要越高。

5、自發(fā)貨產(chǎn)品一定要保證發(fā)貨及時(shí),追蹤單號(hào)正確,對(duì)于某些超低價(jià)格銷售的產(chǎn)品,沒有追蹤單號(hào)的,可以不填追蹤單號(hào),但萬不可隨意填寫一個(gè)單號(hào)(如果你隨意填寫的單號(hào)恰巧是被使用過的有效單號(hào),亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到的話,會(huì)判定為超前發(fā)貨,亞馬遜對(duì)超前發(fā)貨的處理嚴(yán)肅程度比不填單號(hào)可高多了),F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品,要做好銷量預(yù)估,F(xiàn)BA倉備貨要充足,中途斷貨對(duì)產(chǎn)品排名影響甚大。

6、鼓勵(lì)和引導(dǎo)客戶留評(píng)論。通過售后服務(wù)卡的方式來引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶留評(píng),產(chǎn)品留評(píng)率也會(huì)得到一定程度的提升,對(duì)自己的運(yùn)營和推動(dòng)銷量增長,會(huì)有很大的助力作用。

7、注冊(cè)一個(gè)海外公司,以海外公司名義去運(yùn)作店鋪,打造本土企業(yè)的概念和推廣宣傳。


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