制定用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和策略從而成長(zhǎng)體系提高用戶價(jià)值

用戶運(yùn)營(yíng)和CRM系統(tǒng)有什么不一樣？成熟的公司，用戶運(yùn)營(yíng)不只是單純利用CRM去讓客服處理工單，或者去做老用戶召回。而是建立生命周期價(jià)值LTV的計(jì)算，比如計(jì)算不同投放渠道獲取的用戶LTV，這樣才能對(duì)不同渠道的質(zhì)量有準(zhǔn)確了解，也能用結(jié)果指導(dǎo)下一輪投放。

用戶分層運(yùn)營(yíng)不只有對(duì)外的價(jià)值，對(duì)內(nèi)部也是一套體檢報(bào)告。比如公司可以按用戶的累計(jì)到訪次數(shù)，把用戶劃分成為潛在用戶、新用戶、成長(zhǎng)用戶及成熟用戶。持續(xù)監(jiān)控各群體數(shù)量的變化，并針對(duì)各群體開展差異化精細(xì)用戶運(yùn)營(yíng)。

利用AB Test迭代、迭代再迭代

有模特的商品圖點(diǎn)擊率真的會(huì)比沒有模特的商品廣告更高嗎？商品評(píng)論數(shù)量對(duì)加購物車有多大影響？新產(chǎn)品上線想搜集一輪真實(shí)用戶反饋再改進(jìn)怎么辦？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶會(huì)在很多你意想不到的場(chǎng)景下被觸達(dá)到，用戶的需求非常多樣和復(fù)雜。因此必須要以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方法，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。

獨(dú)立站對(duì)比第三方平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)就是可以通過做 A/B 測(cè)試，用一小部分流量，去測(cè)試新功能，獲得上述你想要的答案。

A/B 測(cè)試的重點(diǎn)在于快速試錯(cuò)快速迭代，怎樣可以盡快把你對(duì)用戶的各種假設(shè)。比如不同素材的轉(zhuǎn)化率比較、不同受眾群體定位的選擇的廣告效果，收集到結(jié)果后反饋進(jìn)行優(yōu)化，再進(jìn)行驗(yàn)證，再優(yōu)化，這整個(gè)流程的聯(lián)動(dòng)是廣告測(cè)試成功與否的關(guān)鍵。