在亞馬遜運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上，有些無(wú)良商家可能會(huì)私下給你的產(chǎn)品下留差評(píng)，遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上的差評(píng)不能發(fā)郵件聯(lián)系退款，聯(lián)系刪差評(píng)，因?yàn)閷?duì)方一旦截圖投訴，你的賬號(hào)會(huì)掛。遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上差評(píng)處理方法如下：

1、主動(dòng)出擊，盡快整理并提供各種證據(jù)：采購(gòu)訂單、發(fā)票，產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接(最好與品牌對(duì)應(yīng))以及品牌授權(quán)佐證文件。這樣做的目的是證明你的產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

2、通過(guò)買家號(hào)去埋詞埋入敏感詞，多次report大概率能刪除。具體做法如下：通過(guò)多個(gè)買家號(hào)，去差評(píng)下面評(píng)論埋詞敏感詞，罵人的臟話，類似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去開(kāi)case投訴這條差評(píng)存在很多臟話，請(qǐng)求刪除。

3、定期在后臺(tái)邀評(píng) 稀釋差評(píng)并把差評(píng)擠出首頁(yè).

4、通過(guò)多個(gè)買家號(hào)，把差評(píng)點(diǎn)no，點(diǎn)下去，把好評(píng)點(diǎn)yes點(diǎn)上來(lái)，這樣子操作，就可以把差評(píng)壓下去，好評(píng)置頂。這也是服務(wù)商所說(shuō)的首頁(yè)無(wú)差評(píng)。大家沒(méi)有資源的可以找服務(wù)商做這個(gè)服務(wù)。

5、vine，也就是綠標(biāo)（不過(guò)現(xiàn)在收費(fèi)了，還挺貴，需要對(duì)自己產(chǎn)品有高度的信心）vine評(píng)論權(quán)重高于正常評(píng)價(jià)很多，很容易把差評(píng)從首頁(yè)擠掉。

6、查看對(duì)方profileId，瀏覽他的review記錄，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方過(guò)去留了很多差評(píng)，可以開(kāi)case投訴對(duì)方是差評(píng)師，一直給人留差評(píng)，因?yàn)檎５馁I家不可能經(jīng)常留差評(píng)，正常買家大部分不留評(píng)。

7、親友團(tuán)稀釋差評(píng)：如果國(guó)外有同學(xué)或者親朋好友，可以幫忙購(gòu)買上好評(píng)，稀釋差評(píng)，快速提升星級(jí)也可以直接上直評(píng)但是權(quán)重不高。

8、差評(píng)申訴：從留評(píng)時(shí)間維度來(lái)判斷。一般客戶購(gòu)買了收到貨需要三四天，留評(píng)一般是使用后幾天，那么很多留差評(píng)的可能等不了那么久，會(huì)買完就上。這時(shí)候你要把訂單下單時(shí)間，留評(píng)時(shí)間一起截圖，寫(xiě)郵件，郵件內(nèi)容就說(shuō)買家剛收到貨就留差評(píng)，很明顯是惡意差評(píng)，不符合規(guī)則。

9、優(yōu)化listing提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率：有差評(píng)后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率會(huì)有所下降，所以可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。（降價(jià)的時(shí)候，可以適當(dāng)提升下廣告預(yù)算和競(jìng)價(jià)）利用好差評(píng)本身，在產(chǎn)品文案提及差評(píng)中存在的情況是少數(shù)情況，或者產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代等等類似表述。

可以借助站外促銷沖一波銷量，好處就是：低價(jià)購(gòu)買的人心理預(yù)期較低，收到產(chǎn)品滿意的話很大概率會(huì)給你帶來(lái)好評(píng)，稀釋差評(píng)的影響，提高評(píng)價(jià)總分；另外低價(jià)能帶來(lái)高轉(zhuǎn)化，短時(shí)間提高你鏈接的權(quán)重。

10、拆分變體差評(píng)：如果是多變體的話，可以把差評(píng)的變體分離出去。

11、翻新鏈接：如果差評(píng)太多且轉(zhuǎn)化太差，那就做鏈接翻新。

12、Google搜索他的地址看是否合規(guī)，很多惡意差評(píng)地址是亂生成的，你要看下郵編和當(dāng)?shù)爻鞘?，?dāng)?shù)刂奘欠衲軐?duì)應(yīng)上。還要用谷歌地圖搜索他的地址，看能不能找到。

13、向Help/Contact Seller Support，開(kāi)Case或直接用郵件進(jìn)行申訴，舉報(bào)這些惡意差評(píng)。一般來(lái)說(shuō)，集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬遜說(shuō)明你懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，需要請(qǐng)亞馬遜提供幫助。

亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些賣家的歷史購(gòu)物記錄、IP信息、購(gòu)物路徑、過(guò)往的Review等信息來(lái)進(jìn)行判斷。請(qǐng)注意加緊跟進(jìn)這個(gè)處理過(guò)程，向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，以希望亞馬遜加快處理進(jìn)度。