如果買家請(qǐng)求退貨的理由為“改變主意”，賣家可以選擇是否接受退貨。但是，如果物品送達(dá)時(shí)已損壞、物品與描述不符或者物品發(fā)錯(cuò)，即使賣家不接受退貨，買家也有權(quán)將其退回給賣家。

從2020年9月3日起，eBay英國(guó)站（ebay.co.uk）將調(diào)整物品未收到（Item not received）糾紛和退貨請(qǐng)求的時(shí)間要求：

? 賣家對(duì)買家發(fā)起的退貨請(qǐng)求或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）糾紛作出回復(fù)的時(shí)間將從8個(gè)日歷日變更為3個(gè)工作日。

? 在賣家接受退貨請(qǐng)求后，買家將物品退回給賣家的時(shí)間將從14個(gè)日歷日變更為10個(gè)工作日。

在物品刊登時(shí)，賣家可以添加退貨政策（https://www.ebay.co.uk/help/selling/managing-returns-refunds/setting-returns-policy?id=4368）。如果買家想將物品退回給賣家，賣家如何回復(fù)買家將取決于買家請(qǐng)求退貨的理由和賣家的退貨政策。如果物品送達(dá)時(shí)已損壞、物品與描述不符或者發(fā)錯(cuò)物品，即使賣家不提供退貨服務(wù)，賣家也必須接受買家的退貨請(qǐng)求。

當(dāng)買家發(fā)起退貨請(qǐng)求后，eBay系統(tǒng)將向賣家的注冊(cè)電子郵件地址發(fā)送一條消息，此外，賣家也將在eBay站點(diǎn)上的站內(nèi)信（My Messages）（https://signin.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?SignIn&UsingSSL=1&siteid=3&co_partnerId=2&pageType=2062857&ru=https%3A%2F%2Fmesg.ebay.co.uk%2Fmesgweb%2FViewMessages%2F0）中收到此消息。一旦買家發(fā)起退貨請(qǐng)求，賣家必須在3個(gè)工作日內(nèi)解決買家的問題。如果賣家無法在此規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，賣家或買家都可以要求eBay介入并提供幫助以找到解決方案。

更多細(xì)節(jié)請(qǐng)參考原文鏈接：

https://www.ebay.co.uk/help/selling/managing-returns-refunds/handle-return-request-seller?id=4115

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9月10日（周四）19:30-20:30

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