今天要和大家分享的是Paypal買家投訴，需要小伙伴們注意的是，買家不是只能在eBay上面發(fā)起投訴，在Paypal上面也是可以的，但是只能二選一哈。大家一定要每天登錄PP賬號看看。買家可以在購買物品180天之內(nèi)發(fā)起爭議，但是只有在預(yù)計妥投時間加30天的交易會被記為賣家不良交易率。爭議開啟之后20天，買賣雙方都沒有升級的話，系統(tǒng)會自動將爭議關(guān)閉。

小編建議小伙伴們：如果不能100%保證你能贏，千萬千萬不要去升級，不然就是一個不良交易率。

PP買家投訴分為以下四種：

1未收到

2描述不符

2未經(jīng)授權(quán)

4退單

小編要詳細講解的是未經(jīng)授權(quán)和退單。

未經(jīng)授權(quán)：一般是別人盜用了買家的信用卡購買的物品，當(dāng)然也會有些買家是自己購買之后又不想要了。如果訂單尚未發(fā)貨，建議大家先和買家協(xié)商解決方法，切記不要未經(jīng)協(xié)商就立馬退款關(guān)閉爭議，這樣的話在eBay的取消交易里面你就得了一個不良交易率，如果是Paypal主動退款導(dǎo)致我們得到了不良交易率，可以找eBay客服移除。

退單：是買家信用卡發(fā)卡行發(fā)起的，此類爭議的處理時間一般比較長。退單的原因有:未收到、收到的物品損壞、收到的物品與描述不符、信用卡被盜。如果退單最后的責(zé)任是賣家的話，那賣家需要承擔(dān)退單手續(xù)費，一般是20美金。

在處理賣家投訴的時候，小編覺得Paypal比起eBay來說還是公平很多，eBay的case升級之后，eBay是分分鐘就退款關(guān)閉了，然后就是一個未解決糾紛，完全不給我們處理的時間。很多時候小編都希望所有的買家都在Paypal上面發(fā)起投訴，可是，可是，買家都很了解eBay的規(guī)則。下面和大家說說為啥小編覺得Paypal很公平哈：

爭議升級后我們有3-7天的時間回復(fù)，退單是在10天內(nèi)回復(fù)，這個時間夠長了吧。

未收到的爭議，如果我們上傳了追蹤號，追蹤號顯示物品已達到目的國，正在清關(guān)，Paypal會很人道主義的幫我們延長爭議的處理時間。如果Paypal在判定的時候責(zé)任是賣家，在追蹤號簽收之后，小伙伴們可以發(fā)起申訴，可以把之前退回給買家的款要回來滴，有木有很開心。

物品描述不符的爭議，如果需要買家退回的，小伙伴們不用擔(dān)心提前退款了而買家不退貨，在Paypal上面選擇“我愿意全額退款買家必須退回物品”，買家需要上傳追蹤號，并且追蹤號顯示簽收后，才會給買家退款的。對于高價值的物品，小編強烈建議大家一定要在收到貨之后拆開來看看是不是我們的東西。小編心中有陰影，被老美騙過，本來要退回的是一臺ipad，可是我收到尼瑪是一袋洗衣粉....最后歡迎小伙伴們給小編留言，講講大家在跨境電商的道路上遇到的無理買家。

來源：CSS平臺